刚毕业工作的第一年，由于工作上勤奋好学，我的业务能力提升很快，半年时间老板就让我带了一个小团队。还把公司里大家都认为最刁钻难沟通的一个客户给我来跟进，因为大家都觉得我性格好，容易跟那个客户沟通。

可这快速独挡一面的机会，带给我的却是老板对我的失望，和一封写给客户的道歉信。

事情的起因是，那位客户临时要求帮忙提前货期，我们也要求工厂用尽一切努力把货赶出来了。结果出货那天因为货车在送货去机场的路上出故障，导致货最终未赶上航班。最终客户不光电话来指责，还要求赔偿12万。

我觉得自己和工厂都已经竭尽全力帮助客人提前赶货期了，客人怎么可以这么不领情，还要指责和赔偿一起上呢？心里万分委屈的我，在电话中听到客户说了很多难听的话，便再也控制不住自己的情绪，对着电话怒吼了几句，然后啪的一声把电话给挂了。

这一摔，把我们老板和副总全部从自己的办公室给震出来了，连忙把我叫到办公室问我到底怎么回事。当我终于控制住情绪说清楚事情的来龙去脉后，以为老板会理解我。结果，老板气的半天不说话，最后给了我一句“你赶紧回去给客户写道歉信，然后再电话诚恳的道歉一遍！”

憋着满肚子的委屈，我一万个不情愿的写了道歉信，也打了电话。但从那以后，老板再也不像以前那样带着肯定与鼓励来交流我的工作。取而代之的，是每天的批评和挑剔。似乎短时间内，我就变成了那个工作最差劲的员工。

由于心里压力太大，没过多久，我便提出了离职。心里想，终于可以不用天天面对老板的批评与责问了，倍感轻松。

后来的职业生涯中，我经常会想起这件事，也渐渐认识到，当时的情绪失控的自己，差点让公司失去了一个合作多年的客户。更是让自己失去了被认可和一个在公司快速成长的机会。于是，在职场中我慢慢学会去管理和表达自己的愤怒情绪。

面对让人愤怒的人事，我们到底应该怎么反应呢？如果不能大声反抗，难道就要忍气吞声吗？在职场修炼多年后，我终于懂得，如何对待和处理自己的愤怒情绪。

停下来，除了呼吸，什么都别做

意识到自己的愤怒情绪时，先让自己停下来，什么都不要去做。这样做的目的是避免自己去指责对方，进而引起冲突。

你可以在心里思考，到底刚才是什么原因让我这么生气？是因为对方的指责让我感觉很委屈吗？那么我需要的是什么？

体会自己的需求

在那起摔电话事件中，客户刁难，责骂，都是引起我愤怒的外在原因，也是直接原因。但最层次的原因，是我觉得客户没有尊重我，没有认可我的努力和付出。所以我感觉很委屈。我真正的需求是，需要客户尊重和认可我。

说出自己的需求

认识到自己的需求后，就要把自己的需求和感受表达给对方听，让对方知道你的愤怒，但并不采用大吼大叫的方式。还是以上面的事件为例，我们可以对客户说“刚才你一直在责怪我，让我感觉到你根本不尊重我，不认可我的努力，毕竟我却是尽了全力。所以我心里感觉很委屈，很难过，也很生气。”

真正的面对了自己的需求，你才会放下愤怒的冲动。人们常说，冲动是魔鬼。冲动除了心里一时爽，并不能解决任何的问题。

愤怒的时候，只有正视自己的情绪，冷静下来了解自己的需求，表达自己的需求，才能让我们不被情绪左右，不被愤怒冲昏头脑。

职场上，每天都可能遇到一些糟心的人和事。办公室吵架的情况常有发生。但即使吵的再凶，一转头还是要尴尬的一起工作，何必呢？不如好好的学习一下表达愤怒情绪的办法，既不憋屈，也不因冲动带来不好的后果。