什么是危机公关？
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以上是关于危机的定义，发展过程和特点。
在经历过多次运营小危机后我总结了自己的心历旅程。
最开始的时候突然遇到了学习群内的危机，有一个小伙伴在群里和别人特别无理的杠上了，于是其中一个工作小伙伴到会议室喊了一嗓子，我们就全体杀出去把对方KO了，结果是什么呢？就是那个小伙伴再也没有在群里说过话，当然脸皮薄的一些就退群了，还有一些顽强的，总是意犹未尽喝点挑战极限，每次我们都是一呼百应去KO，证明这个方法不是最优！
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运营一段时间后，我们真的不一样了，在开始之前就会讨论到可能出现的问题，可能出现的危机，我们怎么做？培训和演练加强了，那又有一次有两位小伙伴对我们的课程不满意，在付费以后不满意，一位嚷嚷着要退款，一位在评论区发表了有很大负面情绪的话语。
大家都在看，怎么办？我们先确认一点，课程本身就在那里，有很多用户是满意的，但我们依然根据大家的反馈去找到相应的章节重新审查，同时一波去和要求退费的小伙伴沟通，一波去和差评的小伙伴沟通！我们的目标不是去KO，而是去公关，尽量让大家都满意！
总结如下：
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最后还要小心跌入“鳄鱼陷阱”
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这个大家可以如查一查？什么是鳄鱼陷阱？
