原创  文/七棱镜

 镜子物语：面对困难想要逃，困难就不存在了么？

我们在职场中经常会碰到这种情况：老板布置了一个新任务，要求到时间必须完成。但此类工作你以前没做过，毫无头绪，或是老板提的任务量不合理，你按照正常速度不可能按时完成。

这种时候，看到你眼里闪过的一丝犹豫，老板可能会追问一句：“怎么样，有困难吗？”你会怎么回答？

据我观察，大家的反应有三类：第一类，斩钉截铁地回答：没问题！然后想方设法达到领导要求。第二类，嘴上说着“没困难”，心里却嘀咕着：这根本不可能完成！领导是怎么想的！第三类，直接怼回去，给领导罗列了几大项困难，资源不够，时间太短，人手不足……

显而易见，第三类反应是最不明智的，我就见过两个刚工作不久的年轻同事，因为直接跟领导表达“我做不了”而被炒鱿鱼。而抱第二种心态的人占大多数——虽然嘴上应承了，内心反应却是消极的。在这种心态下工作，自然很难出成绩。第一类人往往是职场成功者。他们面对困难时，内心第一反应不是逃避，而是“让我来想想怎么解决”。

事实上，这其中的差别绝不仅仅是工作态度的问题。第一类人，是拥有更高“逆商”的人，而这是一项无论对我们的职场还是人生都非常重要，却常常被忽视的能力。

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用4个维度，测测你的逆商高低

我们听说过智商、情商，却对“逆商”一词很陌生。从字面意思上就能看出，逆商，就是指我们面对逆境时的反应模式和应对能力。这个概念是全球顶尖思想家、商业顾问保罗·史托兹博士提出的。他同时指出，在当今时代，逆商，是比智商、情商更重要的一种能力。

以前我们说，智商和情商决定了一个人能否成功。可为什么，有的人智商超群、情商也不错，却无法发挥出潜能，与成功失之交臂?为什么在同等聪明且适应力强的人中，有些人能坚持到底，有些人却停滞不前，甚至直接放弃?对于这些问题，逆商给出了答案。

专家指出，如今的我们处于一个“逆境时代”。大环境下，企业生存维艰，结构重组、大面积裁员频繁上演。身在其中的职场人，面对老板越来越苛刻的要求、停滞不前的薪水和无休无止的加班，内心充满焦虑和惶然。低逆商的人正在被加速淘汰，逆商的重要性突显。学会绝地反击，才能为自己博得生存空间。

保罗·史托兹用35年来的大量研究成果表明：你在工作和生活中的成就主要取决于你的逆商。它决定着你在面对困境时，会超常发挥克服困难，还是会无力抵御；决定着你会获胜，还是放弃。

那么，我们怎样判断自己的逆商高低?保罗·史托兹建立的“CORE”四维度模型可以帮你进行自测。 CORE是首字母缩写，分别代表 Control——掌控感、Ownership——担当力、Reach——影响度、 Endurance——持续性。

掌控感，就是你觉得自己对不利事件能掌控多少的一种感觉。如果你常常有”这超出了我的能力范围”“我对此无能为力”“没用的，这是以卵击石“之类的想法，那么你在这个维度上的得分就偏低。逆商较高的人在同样情况下会这样想：“哎呀，这真难办！但我见过更难的。”“我肯定能做些什么。”“总会有办法的。”“我必须想个办法……”

担当力，衡量的是你在多大程度上会担起责任，改善现状，而不管起因为何。比如你要进行一次汇报，突然发现会议室的投影仪出了故障。对这件事你没有责任，逆商低的人只会责备他人，而逆商高的人会担当起汇报成功的责任，积极想办法去解决问题。

影响度探究的问题是：你认为这个逆境会对你工作生活各方面产生多大影响?逆商低的人会让逆境蔓延到生活的其他方面。比如，一场糟糕的会议把一天毁了；一场争执导致关系的破裂；一次成绩不佳的绩效考核就是事业上的失败。逆商高的人会把问题的影响范围控制在当前事件上。绩效考核成绩不佳，也就是考核而已；与心爱的人吵架，只是误会而已，不代表生活就四分五裂了。

持续性探究的是逆境及其起因会持续多久的问题。逆商低的人认为，逆境及其起因就算不会永远存在，也会持续很长时间：“这种情况总是发生”“我的生活完了”“老板是对的，我不会成功”“我一直懒……”逆商高的人则将逆境归于暂时性因素，如不够努力、策略不佳或时间不合适等。

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逆商并非先天，改变只需一瞬间

如果你发现自己是个逆商低的人，没关系。与自带先天基因的智商、情商不同，逆商是一种通过练习就能大幅提高的能力。只要我们了解了，是什么造成了不同人之间逆商的差异，就能够针对性地解决问题。

对于逆商的形成，众多权威专家从认知心理学、脑科学的角度给出了科学的解答。认知心理学中的“习得性无助”，就与逆商息息相关。

习得性无助，是指当一个人发现通过自己的努力无法解决某些困境或难题时，会将“做什么都没有用”这一想法内化，从而削弱对不利事件的掌控感。这是经过数百项实验得出的结论。比如，让两组学生解题，其中一组的题目无解，另一组的题目可解。面对无解难题的一组学生会产生无助感，在随后完成其他任务时表现更差。

习得性无助的人无法被赋能。这种思维模式会破坏成功的所有方面。很多公司正在被习得性无助的员工拖垮。一位做公司高管的朋友曾这样对我抱怨：“想让下面的员工行动起来改变一下，简直比推动一只睡觉的大象还难。”

发现“习得性无助”原理的马丁·塞利格曼博士在研究中发现，虽然大多数人会习得无助感，但有些人却不会。原因很简单——他们早先就受到过教导，告诉他们行为是有用的。因此，在别人放弃后，他们仍在尝试，并从未停止过尝试。基于这种发现，后来的研究探索出了可用于抵御无助感、提高逆商的技巧。

近几年脑科学方面取得的突破性进展，让我们更加清楚地看到逆商是怎样形成的，以及如何培养思维和行为习惯。美国神经心理学专家马克·努维尔这样表述：人的手碰到热炉子时，大脑内会发出响亮的警报，立刻让你意识到自己的手放在了哪里。而人在面对逆境时的瞬间想法，也是一个响亮的警报。逆商可以在瞬间改变，进而改变人的一生。

具体来说，人的学习过程最初发生在大脑表层的意识区，即脑灰质。但一种新的思维模式或行为经过反复践行后，久而久之就会进入大脑的潜意识、无意识区域。你反复地做某件事或想某件事，大脑为适应这一情况就会开辟出更加密集和高效的神经通路。

大脑的这种机制对我们的学习来说是件好事，但也产生了一个弊端。你越是反复进行某种不好的想法或行为，它越会变得深切、快速和无意识。如果你习惯了开车超速，那么有可能就会无意识地这样做。同样，如果逆境来临时，你经常采用无助的、低逆商的方式来面对，那这种思维就会不知不觉固化到你的生命中。

所以，要抛弃低逆商，就必须从大脑的意识区域开始，开辟出新的神经通路。这种改变可以瞬间实现，而原先的坏模式会因得不到应用而退化。

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运用LEAD工具和“止念法”，提高你的逆商

在了解逆商发生机制的基础上，保罗·史托兹发明了用来提高逆商的LEAD工具和止念法，并把它纳入培训项目。多年来，这套方法对各行各业的人员和团队产生了有力而持久的影响。多数人的精力、动力和活力大幅提升，有些人在工作上取得佳绩，参与者在健康状况和情绪稳定上都有了显著的提高。

LEAD工具，可以简单地理解为一套“质疑法”。我们很容易让一些消极想法溜进大脑潜意识区，你自己都意识不到。LEAD工具就是要帮助你去质疑自己应对生活事件时采用的消极方式。

L=Listen，倾听自己的逆境反应。闹钟没把你叫醒、牙膏用完了、你等的快递没有来、一个重要的电话会议取消了……这些事情通常都不会引起人们的注意。但如果你想要锤炼自己的逆商，就要在难题出现的时候把它认出来。只有听得见警报，才能把损失降到最低。

日常生活中，你要培养自己对逆境的嗅觉，每次发现潜在逆境，不妨大喊两声“逆境！逆境！”你可能觉得这有点好笑，但神经学领域的研究指出：噪音越大、画面越震撼，给人留下的印象就越深刻。

你会说，我没有那么多精力去对每件事进行审视和询问啊。没关系，只要你多留意一些，久而久之，这个习惯会渐渐嵌入大脑的隐蔽位置，实现自动开启，就算是很忙也能做到。而一旦你做到了这点，就可以再判断一下自己的反应：是高逆商的还是低逆商的？如果答案是高逆商，那么你可以停下来确认一下自己做得好的地方，这将对你大有助益且影响长远。你会捕捉这些瞬间并心想：“对，好的。继续攀登！”

E=Explore，探究自己对结果的担当。这一步可以归结为一个问题：当你因一件事受到责备却不觉得自己需要担责时，你会不会采取行动来解决问题呢？比如，对于公司发生的财务危机，你并不负任何责任，那你会不会投入精力并加班加点地找一些解决办法呢？

担当力并不意味着过分自责，只是说，即使逆境并非因你而起，你也有责任做点什么。推卸责任不会增强你的掌控感。一点点的担当非常有助于你从问题中吸取经验，并从大大小小的逆境中恢复过来。

这里还需要界定一下：我应该对结果的哪些部分担起责任？比如上文的例子，你要做汇报时发现投影仪坏了，你虽然没有责任，但你可以对汇报正常进行这件事担责。

A=Analyze，分析证据。这是一个简单的质疑过程，让你可以审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分。问自己3个问题并回答：有什么证据表明我无法掌控？有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？

可能会有证据表明逆境会影响到你生活的其他方面，而且可能会持续很长时间。但是，你难以找到证据来证明你完全没有掌控，表明逆境一定会扩散以及必然会持续。亚伯拉罕·林肯曾经说过:“为自己的局限因素辩解，那就真的受其局限。”纠结于坠机事件可能会发生、世界经济可能会崩溃、你无法生来就有钱，这些都是徒劳的。只有看到逆境的局限因素并寻求突破才是有意义的。

D=Do，做点什么。采取行动，当然是提高逆商的重要一环，但是遭遇逆境的人往往没有准备好要采取行动。研究表明，哪怕是有轻微的习得性无助，也不太可能去认真采取措施来解决问题。所以不要在了解自己情况之前就急急忙忙采取行动，你需要考虑几个精心设计的问题：

1.我还需要什么信息？我应如何获取这些信息？

2.我如何对这一形势拥有一点点的掌控？

3.我应如何限制这一逆境的影响范围？

4.我应如何限制当前逆境的持续时间？

5.我首先应做什么？

6.我应在什么时候做这件事？哪一天？什么时间？

这六个问题能帮助你对自己所采取的行动进行分组，确保行动涉及逆商的每一个维度，并消除消极的逆境反应所造成的影响。

LEAD这四个步骤看似复杂，其实运用起来非常方便快捷。回到最开始的故事，面对老板布置的超出自己能力范围的任务，你首先会发现这是一个逆境，并在心里响起“逆境！”警报。然后，你可以让自己有些担当：老板给我艰巨的任务也是对我的信任，我应该负起责任来把它实现。第三步是质疑：有什么证据证明我无论用什么办法都完不成任务吗？没有！第四步，我得先做点什么，还需要跟谁要些资料？几分钟的思考，就能帮你从低逆商反应转为高逆商反应。

逆商低的人还有一个表现，遇到困境时，会习惯性地进行灾难化，动不动就说：“一切都毁了。”比如，我和一个朋友要去外地参加一个重要会议，在去机场的路上却遭遇堵车，预计拥堵30分钟。于是朋友马上开始哀嚎：“啊，不会吧。我要误机了。不能按时到了！老板会骂我的，他不会听我解释，说不定我会被炒鱿鱼！“

在很多坏事都没实际发生之前，有灾难化思维倾向的人已充分发挥了想象力，让自己陷入焦虑的深渊。这不仅于事无补，而且往往你越害怕的事越会发生。所以每当这种想法在脑海中冒出来时，我们一定要用“止念法”及时进行干扰和拦截。具体有几个小技巧：

1、一巴掌拍向坚硬的平面，大喊“停！”

2、关注一个不相关的事物。

3、在手腕处套上橡胶手环，用力拉扯后放开。

4、用不相关的活动来分散自己的注意力。

5、通过运动来改变自己的状态。

后来，我这个朋友冷静下来，安心开车。他打电话给办公室，处理了一些事情，包括我们误机后的安排。虽然确实迟到了，但他之前想像的其他糟糕事情都没有发生。

如果你也有一些低逆商的表现，那么不妨把LEAD工具和止念法相结合进行调整，你会收到立竿见影的效果。经过一段时间的持续练习，你就足以抵御日常的各种逆境，就连大逆境也会威力大减。不仅如此，提高逆商的练习还会大大提高你的活力、竞争力、生产力、创造力，并能改善你的身心健康，让你终身受益。

七棱镜，资深媒体人，多年500强品牌宣传，17年原创写作经验，崇尚深度思考、自我管理的文字控，每年读书100本的终身学习者。专注提供自我管理/职场领域的有用干货文，帮你越变越好，收获幸福，实现人生弯道超车。微信公众号|七棱镜，头条号|七棱镜2010

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