答题技巧1：题干中可能一开始或者中途设置干扰项，结果最后问问题的时候，问的这个问题却在前面加了一个“这种情况”，一般来说你应该在这种情况几个字前面去找他说的具体的情况，而不是一开始设置的干扰项所说的情况。总之一句话：就近原则！

1.       过程改进必须包含内容：过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标。

2.       通过控制质量过程检查缺陷补救措施的实施情况，如果实施到位了，就得到“确认的变更”。

3.       控制质量过程：检查、确认变更。

4.       管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。

5.       针对一个具体的缺陷分析原因，肯定是在做控制质量过程。

6.       QA：质量保证

7.       QC：质量控制

8.       管理质量包含质量保证。

9.       根本原因分析

10.    多标准决策机制

11.    亲和图：帮助我们寻找问题是什么？收集大量的事实、意见或构思等语言资料，按其互相亲和性归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

12.    因果图、直方图【帕累托图特殊直方图：将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表】、散点图

13.    检查已完成的具体可交付成果的质量，是在控制质量过程。

14.    检查是保证错误不落到客户手中，避免外部失败成本。

控制质量的工具：检查。

检查是用来核实可交付成果是否符合质量要去或验收标准。

15.    查出的问题，项目经理给出解决方案实施，并且报告给了审核和高层管理，结果过段时间又出现同样的问题，这是因为缺少了：审计人员和管理层对解决方案的窜查。

审计人员可以从另一个角度来审查解决方案的有效性，高级管理层可以从宏观的层面上来审查解决方案的有效性。可能由于缺乏这些审查，解决方案并不能真正解决问题。

考点：解决问题的流程(结构化方法)——解决问题通常应该：定义问题(弄清楚问题是什么)，制定备选的解决方案，选择一个最好的方案，实施被选中的方案，确认解决问题的效果(是否真的解决了问题)，进行后评价(总结经验教训)。

16.    问题清单和问题解决策略，是问题日志中的内容。

17.    问题日志：用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通，确保对问题的共同理解。

18.    质量审计是对质量管理活动的独立的、结构化的审查，以便总结质量管理方面的经验教训。

19.    质量管理中，预防胜于检查。事后的测试和检查不能让生成过程稳定。

20.    引入过程改进模型，可以让过程更加优化和稳定，可以降低产品缺陷率。

质量管理中的过程改进模型：组织级项目管理成熟度模型(OPM3)，能力成熟度集成模型(CMMI)。

21.    项目经理想持续监测某一条流水线的产品质量，以评价变更是否达到预期效果，应该使用那种技术和工具？控制图可以反映某个过程随时间推移的运行情况，可以持续监测变更的改进效果，确定过程是否稳定。

注意：需要把统计抽样的结果在控制图上展示才能判断改进的结果。

22.    项目经理应该使用什么基本工具来分析质量控制过程中最常发生的问题？

拍累托图：现实问题的优先级，集中解决最艰难的问题，首先处理导致最多缺陷的原因，按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。

又叫排列图、主次图，是按照发生频率的高低顺序绘制的直方图 。

质量问题和质量改进项目按重要程度依次排列，从而可以直观地得出影响质量问题的主要因素。

直方图：一种显示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排序、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

散点图：是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一直轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一只轴表示质量缺陷。

控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效，规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。

解析：本题属于质量常识。“最常发生的问题”，即主要缺陷，帕累托图是一种排序后的直方图，它把缺陷按发生频率从高到低排序，显示主要问题、主要缺陷。

23. 问题日志 

在整个项目生命周期中，项目经理通常会遇到问题、差距、不一致或意外冲突。项目经理需要采 取某些行动加以处理，以免影响项目绩效。问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，所需 记录和跟进的内容可能包括: 

问题类型;

问题提出者和提出时间;

问题描述; 

问题优先级; 

由谁负责解决问题; 

目标解决日期; 

问题状态; 

最终解决情况。 

问题日志可以帮助项目经理有效跟进和管理问题，确保它们得到调查和解决。 

24.   虽然控制质量也有“批准变更请求”这个输入，但只是确认该变更请求的实施是否已经到位，而不是实际实施该变更。

25.    变量抽样关心实际检测值在某个连续刻度表上所处的位置，而不是产品合格不合格。

26.    属性抽样关心合格不合格，不关心在多大程度上合格。

27. 组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向。组织的质量政策可以原文照办或略加修改后，作为项目的质量政策。

28.    报告显示某个方面重复出现问题，这个一般意味着没有找到问题的根本原因，所以一般是要执行根本原因分析，并建议解决方案。

29.    检测一台设备，建议压力上升超过80%采取措施，80%的分数代表控制线。大于80%为控制上限，小于80%为控制下限。

30.    由于出现多个质量问题，公司延期发布产品。项目经理应使用下列哪一项工具来说明产品质量问题的发生频率以及最常见的原因？

A 直方图B因果图C 控制图D 统计抽样

已经说了要说明产品质量问题的发生频率及原因，直方图是最好的表现形式啊， 直方图可以把质量中的问题分类并且按发生的多少排列形成一个条形图，直观展现问题多少及问题的分类。

控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。 

统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从75 张工程图纸中随机抽取10 张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

31.    在一个软件开发项目中，项目经理确定执行满足产品质量要求所需的全面测试是不可能的。项目经理应该使用哪一项工具来识别哪些软件元素是大部分问题的主要原因？

A直方图B 散点图C 拍累托图D 控制图

帕累托图是一种特殊的直方图， 是80/20 原则， 是说80%的问题是有20% 的原因造成的。是经过排序的直方图。 而直方图只是按条形显示，并没有高低顺序。

直方图是直观展示，帕累托图是排过序可找主要原因。

32.   项目经理通知可交付成果存在不一致性。应该使用什么工具来确保任务获得一致执行？

A 质量核对表B 控制图C 石川图D 蒙特卡洛分析

33.   质量核对单 用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行的结构化工具。 

34.    质量控制—工具/审查已批准的变更请求。客户同意变更版本“表示变更已经被批准”，接下来看批准变更是否被及时按要求完成。

35.    变量抽样：关心实际检测值在某个连续刻度表上所处位置，表明合格的程度。

36.    批准的变更—控制质量过程输入。请求的实施需要核实，并需要确认完整性、正确性，以及是否重新测试。

37.    精益六西格玛技术是用于开展过程分析的一种技术，旨在发现非增值环节，以便后续开展过程改进来减少非增值环节的资源消耗。

38.    因果分析：其实和因果图有分不开的关系，就是用来分析原因的。

39.    核对单：提醒步骤；核查表：检查列表；

40.    统计抽样只能针对质量进行使用，比如调查xx能力，千万别用这个技术。

41.    帕累托图是一种特殊的直方图， 是80/20 原则， 是说80%的问题是有20% 的原因造成的。是经过排序的直方图。 而直方图只是按条形显示，并没有高低顺序

42.    优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

43.    管理质量工具—质量审计。可确认已批准的变更请求的实施情况。

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