小李的苦恼
昨天，小李一脸苦闷的来问我“老师，领导今天批评总是凭经验做事情，我该怎么办”？
我对他讲“你没错呀，我们唯一有把握的就是经验，别傻了，不凭经验做事我们还能凭什么呢？”
小李：“可是，我确实办砸了一些事”？
我：“办砸了事情，错不在你凭经验办事，而是你经验不足”。“先来思考一个问题，假如你生活在一座孤岛上，你经常周围10海里内打鱼，对于这片海域的情况你了如指掌。周围10—50海里之间，你眼睛能够看到，但是从来没有去过。而50海里以外的世界，你一无所知。那么突然有一天，敌人来攻打你，你会选择在哪里迎战呢”？
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小李：“当然在10海里内了”。
我：“对，其实这与我们凭经验办事一个道理，我们的世界充满不确定性，只有依靠经验才能增加我们成功的几率”。
小李：“可领导说要按规律办事呀？”
我：“规律来自哪里？来自他人的经验，所以说你的问题不在做事凭经验，而是你的经验不足”。
做好事情的前提是找对问题
假设，领导跟你讲，你们的门店这个月的业绩比较差，让你抓紧想想办法。你会怎么办？你以往的经验告诉你，要多搞些促销活动，但效果真的好吗？不一定，因为搞促销活动不一定是你面临的真正问题。
什么是真正的问题？我们首先要知道问题的本质是什么！
《麦肯锡教我的写作武器》告诉我们，问题的本质是现状与期望之间的差距。
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以上面说的业绩差这个问题来说，业绩差是问题吗？是不是，它是对问题的评价！真正的问题是现在的业绩比预期的低，只有把这个问题还原到现状与预期之间的差距时，我们才能看到问题的真相。
假设，这个月业绩比预期的差5%，那么我们就有了可量化的标准。有了这个标准，我们才能找到诱发问题的根本原因。比如，是商品销售量没变，但售价降低了5%；或者售价没变，销售量少了5%等等，根据这些原因制定对策，我们才能真正的解决问题。
具体怎么解决呢？别着急，在解决问题前，我们还要了解一下问题的分类。《麦肯锡教我的写作武器》告诉我们，现实中，我们遇到的问题共分三种类型。
问题的三种类型：恢复原状、预防隐患、追求理想
恢复原状是指现状比预期更差了。比如，刚才的提到的业绩差的问题，现在的业绩比原计划的低了5%，所以我们要想办法补救回来。
预防隐患是指预防现状未来可能出现的不符合预期的情况。比如，当前新冠肺炎疫情比较严重，如何才能避免企业因疫情影响，出现业绩下滑。为此，我们要提前采取措施进行防范。
追求理想是指期望现状能向更好的方向发展。比如，这两年公司发展势头良好，计划未来两年在新三板上市。对此，我们该如何进行谋划。
总的而言，就是“白云”大妈说的“过去、现在和将来”。
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三种类问题涵盖了，我们可能遇到所有问题的方向。
恢复原状型：
掌握状况 是怎么造成的
应急处理 如何防止进一步恶化
分析原因 为什么会出现现状
根本措施 怎么做能够恢复现状
防止复发 如何防止以后再次出现同类问题
预防隐患型：
假设不良状态 预测可能出现的不良情况
诱因分析 分析导致不良情况出现的原因
预防策略 如何防止不良情况发生
发生时的应对策略 发生时如何应急处置
追求理想型：
资产盘点 强调自己的强项和弱项
选定理想 根据实力决定目标
实施策略 决定达成目标的顺序
各类型中的课题未必同时都需解决。比如，在开始提到的业绩差的问题，属于恢复原状型问题，但你可能只需要掌握状况、分析原因、采取措施即可解决问题，应急处理、防止复发可能不需解决，也不用考虑。
