我总是告诉创业公司一条我从 Paul Buchheit 学来的原则：让少数人真正快乐比让大多数人只有一半快乐要好的多。近来我对一名记者说，如果让我对创业公司说出10件事情，这一条将是其中之一。那么其余9件是什么呢？
当我制作这个列表时，最终变成了13条:
1.选择好的创业伙伴.
创业伙伴对于初创公司如同位置对于房地产一样。对于房子，你能任意改变，除了地点。在初创公司，改变想法很容易，但是更换创业伙伴非常困难。创业公司的成功总是离不开创业者的作用。
2.尽快行动.
尽快行动不是说让你的产品尽早推出市场，而是说直到你付诸行动，你才真正开始工作。付诸行动也教会让你该做什么样的产品。之前你知道你是在浪费时间。因此你行动的主要价值无非是吸引用户的托辞而已。
3.让你的想法进化.
这是尽快行动的第二部分。尽快行动并且不断迭代。如果把创业仅仅看作是实现一些绝妙的原始想法，这将是一个很大的误解。像写作一样，很多想法都是在实现的时候出现的。
4.理解你的用户.
初创公司创造的价值可以想象成一个矩形，一边是用户的数量，另一边则是改善用户生活质量的程度。第二个尺寸是你能完全控制住的。事实上呢，用户数量的增长取决于你的产品改善用户生活质量的程度。如同在科学领域，困难的不是回答问题而是提出问题一样，创业过程中困难的是去发现一些新问题且恰恰是用户缺乏的。你了解的越多，胜算就越大。许多成功的创业公司，他们的产品，也正是创业者们自己需要的。
5.让少数人喜爱你的产品，好过大多数人对你的产品模棱两可.
理想情况下，你会想让多数人喜欢你的产品，但是现实中不可能马上达到这种程度。首先你要做出选择，究竟是满足部分潜在用户的所有需求，还是满足所有潜在用户的部分需求。采取第一种策略吧，因为拓展用户数比提高满意度容易的多。而且更为重要的是，这样你也很难对自己撒谎。你也许认为做到了85%的完美，你怎么知道它不是70%或者10%呢？然而知道自己有多少用户是非常容易的。
6.提供良好的客户服务.
客户已经习惯被虐待。因为客户接触的公司大多是这些准垄断公司，这些公司的客服非常糟糕。你自己的有关什么是良好的客户服务的想法在不知不觉中被这类经历拉低了。你需要努力让你的客服工作做得不仅是好，而是要异常的好。想方设法让你的客户满意，你将会看到他们受宠若惊的样子。在一个创业公司的早期，提供密切的客户服务非常值得，因为这是一种了解用户的（好）方法。
7.做你能够测算的东西.
这一条是从 Joe Kraus 那学来的。仅就测算一件事情来说，我们就会有一种使其完善的异乎寻常的倾向。如果你想使你的用户数增加，在墙上放一大张纸，然后每天在上面绘制用户的数量。上升的时候你会高兴，下降的时候你会失望。很快你就会注意到是什么让用户数上升，而且你将会在那方面不断完善它。结论：搞清楚你要测算什么东西。
8.少花钱.
花费对创业公司有多重要，我不用再强调了。多数创业公司在它们做出用户想要的产品之前就倒闭了，而且倒闭绝大多数原因就是（因为）没钱了。因此节俭和快速迭代同样重要，事实上它的重要性不止于此。节俭的文化让公司朝气蓬勃，某种程度上和锻炼让人保持活力是一个道理。
9.有饭吃就好.
“有饭吃就好”，意味着创业公司足够支付给创业者基本的生活费用。这不是一种让业务模型快速成型的方式，而是一种投资的过程。只要你做得到有饭吃就好，就会完全改变你和投资者的关系。这也能极大鼓舞士气。
10.避免干扰.
没有什么能让创业公司倒闭，除了干扰。最糟糕的情况就是那些赚钱的工作：白天上班、咨询、有利可图的副业。创业可能有更长期的潜力，但是你总是被打断工作，而去应付那些能得到报酬的客户。自相矛盾的是，筹款就是这类干扰，因此也应尽量避免它。
11.不要丧失了斗志.
尽管表面上看来创业公司倒闭的直接原因是资金耗尽，但深层的原因通常是缺乏焦点。或者公司被一群蠢人经营（听不进意见），或者创业者足够聪明，但却丧失了斗志。创业会让创业者在精神上承受很大的压力。理解了这些之后，有意识地去努力而不是被它折磨，就像搬起很重的箱子，你知道需要弯曲膝盖一样。
12.不要放弃.
即使你失去了斗志，也不要放弃。你能得到更多，只是因为你当初没有放弃。当然这一条并不适用于所有领域。许多人不能成为好的数学家，尽管他们坚持了很久。但是创业和这个不一样。纯粹的努力通常是足够的，只要你适时调整你的想法。
13.交易失败.
从 Viaweb 那里学到的最有用的技巧之一就是不要期望我们总是一路欢歌。我们大概有20项各种类型的失败。大约在失败了10次之后，我们才学会如何看待这些失败，就像对待后台进程一样，直到它们被终结。精神上过度依赖于某些个别成功，这对于士气来说是非常危险的，不仅是因为成功往往不容易出现，而是因为你的这种做事方式将会使成功更加渺茫。
写完13句话，我问自己如果只能选择一句我会选择哪一句。
理解你的用户。这就是关键。创业的核心任务是去创造财富，你能掌控财富的多少取决于你为用户带来的价值；最困难的方面就是了解用户的需求。一旦你知道了需求，接下来仅仅就是努力去实现它，放心吧，大多数体面的黑客都有能力去实现。
列表中半数都与理解用户有关。这就是快速启动去了解用户需求的原因。进化你的想法就是理解用户的体现。把握好用户需求，能让你做出让部分用户真正满意的产品。拥有客服的最重要的原因就是它能帮助更好地把握用户的需求。理解用户甚至还能保证公司士气，因为即便是所有的事情都搞砸了，只要还有10个用户真正热爱你的产品，就足以让你有前进的动力。
作者：保罗·格雷厄姆（Paul Graham）美国著名程序员、风险投资家、技术作家、Y Combinator共同创始人。
感谢： Jodoo 帮助审阅并完成校对。
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