破窗理论

破窗理论的基本解释是:街道上的一座房子,如果它的窗户破了,没有人去修补,那么等不了多久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破。一面墙,如果出现一些涂鸦没有被及时地清洗掉,很快的,墙上就会被涂满,而且其他更多的墙也会变得肮脏起来。一个本来很干净、清洁的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上开始有了垃圾之后,人们就会毫不犹豫地抛垃圾,丝毫不觉羞愧,于是,这里很快就会变成“臭气熏天的垃圾场”。

后来美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳通过观察和总结,提出了“破窗理论”的升级版本,他们指出,环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

有一个关于泰格伍兹的例子,说的是高尔夫球巨星泰格·伍兹在寓所外撞车,嘴唇受伤流血了。原本是一宗寻常的交通事故,后来却引起轩然大波。事件的最初伍兹太太艾琳·诺德格林声称用高尔夫球杆砸破车窗勇救丈夫,后来却被网站揭发,她其实是因为伍兹对婚姻不忠,抓伤他后还拿着高尔夫球杆追打他才酿成撞车。 这还不是事件的尾声,媒体很快便揭发肇事原因是伍兹与派对名媛Rachel Uchitel有染,令太太妒火中烧。接着一名酒吧女招待Jamie Grubbs向杂志爆料,声称和伍兹有染31个月,做爱20次,且有伍兹发给她的超过300条手机短信、照片以及电话录音为证。 很快,另一本杂志又披露伍兹另一名情妇的身份:赌城拉斯维加斯一家俱乐部27岁的经理Kalika Moquin,她的朋友声称伍兹向她透露婚姻和家庭生活不愉快,两人曾多次幽会。这样的绯闻越爆越多,最后被揭发出来的情妇竟多达14个。伍兹苦心经营的好好先生形象毁于一旦。 不过,令人费解的是,牵涉的情妇如此之多,却一直没人揭发,让伍兹以好好先生的形象示人;为什么一次交通意外,就可以让她们一次性地暴露出来呢? 原本太平无事,大家当然不敢轻易动他一根毫毛,但当交通意外鸣响了第一枪、伍兹又无法有效处理时,其他人便摩拳擦掌,跃跃欲试。我们中国人平时就有“落井下石”的说法,其实也是类似的道理,只要有人扔第一块石头,那井里的人就等死吧。 可见破窗理论的巨大破坏效应,指的是一种集体的破坏行为,而且都是互相默许和模仿的,内中又含有羊群效应的一些共振反应,加强破坏的威力。要防止不良的集体行为发生,最好的方法莫过于不让破窗出现。万一失手出现了“破窗”,就得赶紧处理。否则,“破窗”就会发出信号,暗示“无人追究”,结果大家的自律和心理障碍就会开始松懈、溃堤,最后一发不可收拾。

另外一个例子是英国首相丘吉尔,他最不能容忍凌乱和无序,并对此看得特别重要,因为他十分清楚如何利用破窗理论真正地重建国家。在战争时期,他曾经下了一道命令,当一些建筑物在纳粹的轰炸下损毁时,只要是损坏不大的地区,破碎的窗户玻璃就必须尽快地更换,绝不能让一些本来可以修复的建筑物被人荒废不理,看起来像个废墟。这是因为他知道,一旦凌乱和无序的气氛被纵容,就会对政府的管治产生威胁。如果这种气氛像瘟疫一样蔓延,国民的尊严和士气就会慢慢受到侵蚀,这场战争就会兵败如山倒,到那时后悔可就晚了。

应用破窗理论,公司对待那些随时可能发生的一些“小奸小恶”的坏行为,特别是对触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”,进行小题大做和杀一儆百的处理是非常必要的,因为能够将问题扼杀在萌芽状态。

最后补充说明一下“破窗谬论”,该论来自黑兹利特在一本小册中的一个经济学比喻,他说:假如小孩打破了窗户,必将导致破窗人更换玻璃,这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工,从而推动社会就业。国内曾经也有类似的论调,1998年南方发大水时,有的学者就曾经撰文分析,依照破窗理论,我国的经济将会因此而加快增长。通过简单的推理就可以推翻这种论调,为了弥补破掉的窗户,主人会用掉其他用途的比如用来扩大生产的钱,虽然是多消费了一块玻璃,但是社会总财富并没有增加。不管是对个人还是对社会,破坏都不带来任何价值。说到底,破窗谬论就是告诉你一个好消息,却隐瞒了那个坏消息。将坏事说成好事,说得头头是道,但实际上坏事却还是坏事,实际情况并没有任何改善。

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