《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

    请写出你的:

【I】重述知识的标准

三回合道歉法：

1、为自己的过失道歉，

2、描述对方收到的损失

3、以事实为基础，不撒谎、不隐瞒、展现诚意，说出过失原因和对应方案

这么表达的好处：

让对方感受到你的真诚，感受到你在意对方，所以愿意先道歉

这样表达的坏处：对方容易得寸进尺，恃宠而骄。

【A1】联系自己的实际经历

上个月，吴妈把我中国工商信用卡弄丢了，没有及时告诉我，现在卡已经停发了，成为了珍藏纪念版，我火冒三丈（感觉），什么解释都不听，电话不听，微信、QQ、微博不回，还把微信删除了（行动）。

结果：双方互相生气，僵持了一个月，想起来就难受。还在僵持中……

反思：我为什么这么生气？

第一：公司银行的信用卡额度对我的信用很重要，四大银行之一，我非常重视

第二：使用的范围很广，没有哪里不可以用，其他银行就会收到一定的限制

第三：吴妈是我比较亲近的人，应该重视我的东西，但是她居然弄丢了，特别的生气。

吴妈，对不起我真的太冲动了，我应该听完你的解释才发脾气的（我主动）

收到一个噘嘴的表情过来（吴妈）

吴妈，我真的很生气，工行卡是我最在意的一张，因为四大银行之一，对于我的征信非常关键，我很重视！所以一听到不见了，就一下子火冒三丈（我分析原因）。

你有给我解释的机会吗（吴妈）？

没有？听不进去，尴尬的表情（我）

又收到一个噘嘴的表情（吴妈）

吴妈，我真的知道错了，我不应该那么冲动，不听解释，还删除了微信，惹得吴妈最近都心情不好，难过的表情（我的诚意，对方的损失）

吴妈……吴妈……（我）

真的知道错了，我道歉……（我）

吴妈手指点我的头，你呀……你呀……都不知道说你什么好。记住啦，从今往后，再怎么生气，不许删除微信、QQ等相关聊天工具，听到没有（吴妈）？

好的，不敢了，吴妈可以陪我去注销卡吗（我）？

看心情（吴妈）！

看到吴妈笑了，我心里的石头终于放下来了，瞬间觉得轻松好多。（感觉）

【A2】今后运用

目标：减少生气的次数生气

行动：学习同学的经验，找一个本子专门记录生气的事由，反思自己生气的理由

可控：每周总结一次，本周比上周减少生气，就进步了，奖励自己买一件衣（刚好天冷缺衣服）服，总结比上周多，就退步了，闭门思过 （写不低于一千字反思总结）简书为凭。

不生气，就不会有道歉了，急脾气需要慢慢一点点的磨一磨，加油小伙伴们，我们正在一点点的改变。