对于豪情壮志立FLAG,立完没多久便用自身实际行动PIAPIA打脸这事,个人也算是经多见惯,时间一长,甚至能总结出相关经验,比如大抵年初是立FLAG的高峰期,三个月后则是打脸的高峰期。当然,以上主要属于技能修炼领域的问题,比如每天记手账啦,每天练一篇书法啊,等等等。相对容易做到的,是自我管束类目标,比如不随地吐痰,不乱扔废弃物,好吧,我承认这些我们大多数人一早就做到了。
个人也是,做为一个有理想有原则的N有新人,自家当然要向更高阶的目标进军。比如一年不投诉不与任何组织或机构的客服人员发生冲突。在这一点上,在当今的中国有多难,在网上看看大家的吐槽便可见一斑,但老话说了世上无难事,只要有心办。在个人的持续努力下,终于见到点亮光了,不过还有句老话,为山九刃,功亏一篑啊。
但此处不是找借口,而是在当前中国服务业的大环境下,很多问题的处理方法只能是简单粗暴,越LOW越见效。比如说,比如说与长城宽带的那点儿所谓纠葛。
事件情节极其简单,没有任何预兆的,家中忽然断网,在尝试自行修补无果后,没得说,报修吧,于是打全国统一客服电话报修,客服态度倒是极好,极力保证半小时内就会有专业人员上门维修。于是坐等,结果坐等到第二天早上也没见过任何维修人员,电话啥的,也是未见一个。于是家人一早继续打电话,还是同样的配方同样的味道,承诺白天一定会有人上门修理的,结果就是家人一整天都没敢出门,睡个午觉也睡的战战兢兢,生怕错过什么响动。结果结果直到个人下班,人也未来一个,电话也未接一个,家中网络还是坏的妥妥的。此情此景,个人的小宇宙再次、终于爆发了。于是果断再次打电话,一接通便单刀直入的询问为何维修人员至今未曾上门?说好的半小时既到呢,两天了都没到好不好,客服人员的解释比较荒腔走板,表示此次网络坏掉是区域性问题,大环境所致,用户所在区域的网络已经修好,所以维修人员没有上门修理。
无疑,这种解释进一步起到了火上浇油的效果。个人马上表示,首先个人家中的网络还是坏的,其次说即便此次网络坏掉是区域性问题,且本区域网络已经修好,但问题是你司并未电话告之用户,用户还一直在家苦等你司承认诺的修理人员中,且至今网络仍坏,修理人员仍未到来,之前承诺数次的马上上门都是一句空话。
这话说的好有道理,对方客服果断无言以对。于是个人再接再励火力全开,表示不是本人冷酷无情无理取闹,而是你家的工作态度实在可恼。且不说几次承诺半小时便上门维修但一直踪迹不见,退一万万步说,即使真如你所言,是区域问题,已经进行处理,那也该打电话告之用户一声,让客户在毫不知情的情况下一直干等是何道理?从首次报修至今,已经两天有余,到现在网络始终无法使用,如果再不解决,将考虑投诉处理,直接联系你司各种总经理热线、领导信箱、微信微博自行维权去。
当然,以个人文字的苍白贫瘠自是不能体现当时火力全开、一气呵成、一以贯之、一鼓作气、一骨脑地,完成上述这一大段贯口的气势磅礴,怒气冲冲。不过对方的客服人员应该是一定深刻感受到了,因为她马上承诺说要立即为我处理此问题。再后面的事情很没有新意,于是电话没挂多久,便接到网点电话,再过少时,维修人员至,检查了十分钟,便找到问题所在,修理了一下端口,网络便恢复正常。前后费时不到一刻钟,真可称的起是问题分分钟搞定。
维修人员临走时还很不好意思的解释,之前一直没来修是因为他家另一位维修员接单后没来,所以才耽误到现在,问题是别人的问题,麻烦千万别给差评。听的自家且汗且叹,所叹者,在当今社会,很多时候,还是不争不闹就办不成事情。好说好道的下场通常都好不了。那么,于是,如果想维护自己的合法权益肿么破,只有在合法范围内去喊去叫去吵闹。你的正当诉求、合理要求、总之是要办的事情才能有希望办的了。一言以概之,这是个欺负君子的社会。这种事在我们身边,真是平常而又平常的。(结尾处致敬语文课文《多收了三五斗》)