《管理百年》追求卓越的冒险 1981－1990
任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。胆小怯懦的人、期待获得立杆见影效果的人，都注定会失望的。
西方如何觉醒
“质检并不能提高质量，质量在你检查之前已经产生。一开始把产品做好，这才是更好的办法。”
如果要逆转这股看似不可逆转的趋势，那么以客户为导向是最关键的环节。
把视线转向日本
帕斯卡和阿索思确定的日本管理的关键要素之一是愿景，他们认为这是西方最为缺乏的东西。西方管理者没有准备好采用非线性思维的终极工具，他们总想着要衡量什么，做些什么，努力抓住些什么。
质量福音书
戴明的影响是巨大的。他所传递的主要是：
第一，管理应为混乱的现状负责。
第二，顾客是国王，是皇帝，是CEO，是独裁者。
第三，老话说得好：理解并减少每一道工序里的变数。
第四，不要停止，把质量应用到所有东西上，
第五，培养员工。
回归根本
正当部分西方企业拼命接受来自日本的管理技术时，另一些企业却在考虑一个更根本的问题。它们回到根本上。重新发掘吃苦耐劳的草根管理经验，把它冲洗干净，重新评估、重新应用。这些事情出现在四个关键领域：竞争力、客户服务、人力资源管理和领导。
波特的第一条通用战略是差异化；第二条时成本领先战略，第三条通用战略是专注。
重新发现人
如果你真想学习，那就是向最好的学习。简单的真相和过分简单化的处方笺，从来都只是在一线之间。《追求卓越》历年来畅销不衰，奥妙就在于它传递了积极的信息，充满乐观精神。这有点像是吃了一大堆有点难于入口的日式料理之后，来了一份传统美国口味的苹果派。它讲述的都是常识－只不过出现在一个常识听起来像是激进异端的年代。
变革与创新是密切相关的。早就差异归根结底还要靠人：领导者不但能帮助人们创造差异，还能引发大规模、大范围的系列变革。
本尼斯认为，领导力并不是什么少见的才能：领导者是后天造就出来的，不是天生的；领导者大多是些普通人，至少在表面上看比较普通，并没有什么超凡的领导魅力；领到力并不仅仅局限在组织最高层任务，而是与所有层级的人都相关；最后，领导力并不是指控制、指挥和操纵。本尼斯想要表达的是，领导力是无所不包的，所有人都能拥有它。本尼斯从这90位领导人身上确定了4种常见的能力：引导注意力、把握意义、赢得信任和自我管理。
本尼斯研究的90位领导人身上最后一个共同点是：“自我管理”。领导人成功的必要因素不在于展示人格魅力或时间管理：相反，更值得强调的是坚持不懈和自我认识，甘担风险，勇于承诺，敢于挑战，但最最重要的还是学习。“善于学习的人能跳出失败和错误往前看”。本尼斯说，“在培养领导力的过程种，最难办的问题是一开始就取得了成功。这样就断绝了从逆境和问题种学习的机会了。”
这些领导人都有一种积极的自我认知，本尼斯称之为“情感智慧”。它的特点是能接受别人的真实状况：能根据现状来处理事情：能彬彬有礼地对待所有人，甚至包括关系亲密的人：能信任别人，哪怕是在有风险的时候，能在意见不统一，得不到认可的时候坚持做事。
领导者是最后的堡垒，他们不用框架、矩阵去解决企业沉疴，而是以人的方式去迎接挑战。
