身边总有这样的人说自己说话很直，很伤人，完了还让别人不要见怪。
可是，如果有另一种说话方式，让别人更容易接受，而且更能表达自己的想法，你不想尝试一下吗？
学会以下三点就够了。
以下是«非暴力沟通»一本书的3个观点。
只观察，不评价
只叙述事实，不用带评价的词语。
朋友说自己这个月又月光了，你说，谁让你花钱大手大脚，上个月还买一个那么贵的裙子。你看到朋友的脸色变的很难看。这时候你可以说，你看你买什么什么东西了。一一列出，朋友就会自己意识到。
你给同事发了三条邮件，都没有得到回复。不要直接上去说同事不理你。可以跟他说，你看我已经发三封邮件给你，却没有得到你的回复。
你不是别人，不知道对方经历了什么，就不要随便评论别人。
有次看微博上一个视频，一个男孩是收银员，在给别人结账，结果总在出错，结账的顾客说他工作不专心，还说要投诉。后面有个女士阻止了那个顾客，就说你看这个孩子的状态这么不好，肯定是最近经历了什么事情。那个男孩忍不住大哭了起来，说他妈妈得了很严重的病住院了，他很担心，好想陪在她身边，可是还要上班挣钱支付房租。女士后还给了男孩一个拥抱。
讲感受，不说观点
现实中，我们通常说观点多，感受少。
如果你和丈夫说你家给了个木头，丈夫肯定不高兴。你可以说，看你整天忙于工作，却没有时间陪我，让我感到很孤独。这样丈夫就能体会到你的感受，意识到自己冷落了你。
上台演讲，可以坦诚的告诉观众，你很紧张，手心都是汗，腿还在发抖，观众感受到你的紧张，也会给你掌声以鼓励。这比那些上来说些慷慨激昂的话语，要掌声的好太多了。
有个大妈上小崔的实话实说，导演让她记得稿子怎么都记不住，最后导演就让她把这段说出来。结果她在台上就是说，我只是个农民，我不会演讲啊，他们让我记稿子，可我又记不住啊，我都给急哭了。台下一直给她鼓掌鼓励。结果那次演讲非常成功。小崔一句话都没说。
只请求，不命令
这个同事之间说话措辞，尤其有时候通过聊天工具，感受不到你的语气，只能看到冷冰冰的几个字，更需要注意。
让同事帮你开下窗户，说，你把窗户给打开下。你可以说，你能帮忙开下窗户吗？办公室有点闷。
让同事给你发文件，不要直接说，你把哪个东西发给我。可以说，你可以把那个文件再发我下吗，我这里找不到了。
像我们测试有时候给开发人员提bug也是，直接说，这里功能又问题，你把这个bug改下。因为开发人员自己写的程序，他不觉得有bug的，你直接和他说这是个bug，他会很反感的。我一般会说，这个数据和另一个数据没对上，你能帮忙看下吗？是不是我哪里没考虑到。不过有时候真是我的失误。
与人交流还是要进行多换位思考，站在对方的角度想问题，这样会得到更好的沟通。
说到这本书，我总是联想到另一本关于沟通的书«关键对话»，就是说你在和别人进行对话时，先想想你想通过这场对话达到什么目的，比如改善和丈夫的关系，得到升职，劝导孩子等等，对话过程中也时刻谨记目的，会达到不错的效果。
