浮世若不擾攘,恩恩怨怨就盪不开了。然而江湖终究是一场华丽泡影,生滅荣枯转眼即为他人遗忘。 简媜 《天涯海角》
世间上一个人的所有自由都可以被剥夺,唯有一种自由没办法夺走,那就是自己选择自己应有态度的自由,只要其愿意。
随着工程建设项目进入内装修阶段,董事会会议也正式在杭州召开。中外合资双方业主代表云集,会议前参观考察工地施工进展,会议后宴请在筹建处工作的所有管理人员。中方业主负责提供土地使用权和51%的资金投入,外方业主负责承担建筑设计、管理技术引进与49%的资金。
在这次董事会会议当中,双方就日后酒店管理的治理架构出现了明显的意见分歧。中方要求通过组织部委派两名副总经理协助总经理,并且安排所有A级主管部门设立副手协助各部门管理工作。
董事长古女士理直气壮地说:“在合资协议中列明,外方需要在合约期内规划管理技术转移。”总经理清楚了解在各部门安插影子管理班子可能对日后的管理工作产生深远的影响。酒店管理集团的代表,也是负责酒店营运管理的执行董事婉转得体的说:“请总经理就董事长的要求向管理集团正式提交研究方案再在下次董事会会议决议吧!”
“不用等下次董事会了。我们已经准备好副总经理和各部门副主管的人员名单和简历,都是经过考核的好同志。酒店管理合约有期,早日让我方人员向各位专家学习都是好事。”董事长吩咐秘书把预先打印好的材料交给总经理。接下去的会议气氛火药味越来越浓,总经理在会议结束后不忙赶上去一边护送董事长离开一边试图安抚她,却冷不防听到一句狠话:“别忘了,你们只不过是客人,我们才是当家作主。”
一周之后,总经理回香港述职。登上酒店管理集团的办公室,逐一向分管财务人事、酒店营运、市场营销、工程采购的执行董事汇报,集团内人称四大天王。每一位都有自己的盘算,也在杭州项目里置放了自己的亲信。对集团而言,这不仅是在国内的重要酒店管理项目之一,也带动集团地产发展战略的布局,因此与中方的合作关系会进一步巩固当地政府机关的信任。总经理需要周旋于各方利益既得者之中,包括集团派遣去杭州属于四大阵营的管理人员。一直陪同总经理身边的诗君,把这一切都看在眼里。
不到一个月,中方派驻的两位副总经理与各部门副主管全部上任,筹建处的工作节奏一天比一天增快。酒店正式对外公开招聘三百多名各部门的督导人员,申请人反应热烈,在劳动部门的支持下,几场招聘大会盛况空前,全体部门主管齐心协力亲自参与面试工作,各自为未来的团队选拔最适合的人员。像铁汉细心的工程师居然还要求申请人伸出双手来检查指甲逢的清洁卫生;前台部主管注重申请人的仪容仪表和外语水平;餐饮部总监强调服务人员的亲和力;行政管家要求客房督导人员的无微不至;厨师长们喜欢下属注意卫生、有学习能力等等。酒店也与职业中专院校携手创办培训班,由各个部门主管亲自授课,为各前线部门人员需求提供持续的人才配置。
表面上一切都在按部就班进行的时候,暗地里却波澜起伏。董事长通过派遣进来的两位副总经理试图干预管理工作,而两位副总经理也为了各自的切身利益,私底下讨好董事长争取在组织里的仕途。由于两位副总经理都缺乏酒店管理实务经验,他们在管理会议上的观点往往被总经理驳斥。另一边廂,财务总监也在集结他的势力,张罗其他部门主管进他的阵营。这些人间剧目都在一顿顿下班后的晚餐中进行着。只是总经理的晚餐总是孤单地度过,大部分时间都是要求助理诗君的作伴,或允许司机小赵的加入,他仿佛还是对这两个诚实可靠的年轻人感到放心,抑或是他们对酒店管理的一窍不通就是最安全的防御。
这天晚上,他特别叫上了餐饮部总监和行政管家一起去解放路上的奎元馆共进晚餐。总经理喜欢到二楼雅座,爬上那咿呀咿呀的榉木楼梯,古色古香的江南建筑风格,点一碗虾爆鱔面,几个小菜,就吃得津津有味。不过今晚的话题却不是轻松愉快的。
“中方业主对酒店未来的前景非常乐观,所以打算更进一步掌握日常管理体制。这点外方业主开始是倾向于我们香港酒店集团的主张,但最近考虑到他们在国内的长期投资回报还是要仗势中方的支持,港方的副董事长也希望酒店集团在适当情况下作出让步。”总经理没有等菜上桌便急不及待的说。“可以想像,集团总部是不会就范的。这也增加了我们夹在中间的管理难度。”其他三个人聚精会神地听着。
总经理接着说:“我知道这样发展下去,双方业主是有机会考虑我的建议…” 这个时候,一位和颜善目的中年女服务人员把几碗满满的面条端过来,总经理亲切地跟这位熟识的服务员道谢。餐饮部总监跟着问道:“什么建议呢?”总经理回应:“撤换酒店管理公司!”此时,三个人都很惊讶。行政管家战战兢兢地说:“这可不是开玩笑的。那不是牵涉到违约吗?也会影响许多外派人员的饭碗呢!”餐饮部总监严肃地说:“为什么有这个想法呢?”总经理冷冷的说:“集团总部对我不信任,我打听到他们打算在酒店开业后把我彻换,我只好孤注一掷。我已经联系好另外一个酒店管理公司,他们也在跟外方业主秘密进行磋商。”餐饮部总监问:“哪你希望我们做什么?”总经理说:“跟着我一起投诚去新的东家!”