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对于服务型企业来说，基于经营方针，市场营销、成本结构等设计好服务框架后，下一步就要以此为设计蓝本，确定具体的服务内容。已经完成的设计图毕竟是纸上谈兵，我们还需要把它体现在具体的动作和用语上，培训结束后，实际的服务环节才正式开始。

如果服务需要最大限度的紧张感与专注，以及服务人员的不确定性，那么服务本身就无法成为商品。

早安！

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男人毒药：我在死后第九天来索命
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