昨天的春节特刊,写到了社交礼仪方面的知识。不知道这些干货有没有帮助到很多老铁,那是我十年陈酿的好酒。
今天我仍然准备了一份大礼,销售的核心方法论。希望能够给大家一点思路上的拓展。
销售是这个世界上最有难度、最有挑战性的职业,因为这个职业会锻炼一个人的方方面面,有些人觉得做销售是需要性格外向的人才能做的,天生很多人都不适合做销售,但是其实销售也是有方法可循的,如果通过自己的刻意练习和极致践行,是能够从根本上破除很多内心中己有的一些陈旧概念和思想的,带给你不一样的人生。
001、销售气场
定义:在介绍产品和客户沟通的过程中,眼神、声音、语言、语气、肢体动作几大要素的综合运用能力。称之为销售气场。
眼神,要有神,全神贯注。温和而不可抗拒的目光。
眼神要能够和客户和对方进行互动,是不是的要和对方的眼神交流。
声音,大小要舒适,快慢恰当。要有抑扬顿挫,声情并茂的特点。
每句话的最后一个字,尽量的声音要大,要延迟这个声调。
语言,语气。这两个需要语言功底,语气要坚定,不卑不亢,内心要足够强大。
肢体语言,这是销售气场的最高境界,要果断坚定。真诚温和,干脆。每个动作要自然协调,不会让对方感觉非常做作。
通过以上的综合表现,给客户:热情、快乐、自信的感觉。
分享金句:不是我们的客户太强大,而是我们自己不够强大!
002、销售天赋
销售的天赋主要有两部分:
一:主动,主动分为主动进攻和主动服务。
主动进攻是要抓住任何能够抓住的机会,尽可能的去介绍一个方案、项目、产品的时候。在碰到挫折的时候,也要主动进攻。
比如:我们在和一个关键性的领导汇报产品情况的时候,领导在听到我们的介绍时候,说我还有一个会,我要离开,这时候可以说:领导,您看,耽误不了您多长时间,给我两分钟,我可以详尽的给您介绍我们产品的特性。让您多一个选择。
领导说先放这里吧,你改天再来,这时候,可以说您如果比较忙,您看我第二天上午九点钟再来给您介绍(确定具体的时间),您到时候有时间吗?
如果领导义正言辞的拒绝,这个时候可以去公关其他次级关键性的领导,比如副主任之类,可以先做介绍,随后可以可以开展介绍。
如果整个部门都没有效果,这个时候可以去攻其他的部门。
主动服务是让我们做一个体贴的人,做任何事情,我们能够想到其他人的前面,然后帮别人把别人要去做的事情做了。主动服务体现在生活的细节中,比如进出电梯、主动倒水递烟、主动的移开障碍物等等,让对方感觉到舒服。
二:勤奋,做销售必须能够勤奋,比如人家跑5家市场,我可以跑10家市场,这样根据概率学,我能够成功的概率就高。在去进行沟通或者服务的时候,如果经常去,勤奋一点,对方也会受到感化。
人都是有同理心的,人都是有感情的,所以你做的很多事情并不是都是在无用功。
003、销售技巧
一:赞美
定义:把别人的优势和长处,讲出来并告诉他。
被赞美是生理需求,所以没人能够拒绝被赞美的需要。
如何去赞美呢?
1:观察、发现、总结
去观察对方身上的优点,去从旁人口中去打听对方的长处,然后进行总结,对方的优势具体表现在哪些方面。
2:度
赞美也是有一个度的,不能太过。太过了就会让人不舒服,感到太虚。这个度只能意会不能言传,需要在长期的生活体验中去学习。
3:例证
对方的优势和长处,我们说出来了,如果我们举例子表现出来,这样会让对方感到更加舒服,对方对我们的赞美有期待,如果我们举出例子来,这样对方会如沐春风。
4:真诚
在赞美对方的时候,眼神一定要看对方,表现出真诚,不能眼神飘忽不定。
语气也要真诚,最后一个字声音要大,声节要延长。
二:开口要
当和对方认识(一定是双向认识,对方能够记住自己的基本情况)以后,当某些条件成熟以后,就可以开口提要求了。
比如:领导,您看,咋们前期的项目的效果非常不错,得到了甲方的高度认可,我们也认为已经有拓展项目的必有,您看是不是可以提一个申请,如果方便,我可以提前把资料提供一下。
三:快速介绍
对方给我们介绍产品的时间通常情况下都是非常短的,我们需要在很短的时间内将产品的主要特性和卖点能够全部介绍给对方,这个需要:
1:对产品非常熟悉,如数家珍一般,对每个产品特性,政策相关的问题,了如指掌。并且介绍的时候能够融会贯通,声情并茂,介绍的过程非常流利。
2:语速通常很快,既要快,也要对方能够听清,这个需要不断的可以训练。
四:体验式销售技巧
在和院长、主任介绍产品的时候,可以采取体验式销售。这种方式方法适合实际的产品。
说一个案例,销售一种医疗器械产品的时候如何和对方进行沟通。
比如:院长,您平常工作比较忙,坐办公室的时间都比较长,您的肩部、腰部会不会有点不适的感觉,会有点不舒服,如果有,您可以试用一下咋们的**产品。如果对方有顾虑。可以说:院长,您放心,这款产品已经在本地上市了两年多,已经在100多家三甲或者二甲医院的各个科室就行了使用,并且治疗的效果非常不错,取得了很好的疗效。咋们医院因为我们来的比较晚,所以现在才让您试用到我们的产品,是我们的失误。
试用一般半个小时,这个半个小时就可以详尽的描述我们的产品的优势和对医院带来的经济效益。
在面对病人的时候,也可以协助护士,进行体验式销售,让病人通过病情的缓解来换取科室对我们产品的认可。(一般小医院半天-一天,大医院1-2天的时间,驻场进行体验式销售)
五:发问式销售
当我们的产品有很多竞争对手的时候,我们对产品的优势卖点非常清晰的时候,我们就可以去询问对方:首先有没有这一类产品,如果有,我们可以询问是哪一家的产品,同时询问对方的使用过程中有没有碰到问题。如果一旦存在,那么这些都是我们自己产品的卖点和优势,可以进行产品之间的对比,让客户自己来判断。
004、送礼的学问
“送礼”指的是:“送物质“与”送人情”。
要注意的两点是:
1、送礼最好是送别人“求之不得”的。
2、“送礼”要打提前量。
有时候想要办事成功,必须要“送礼”,礼物可包含物质、人情等多种内容。“需要送礼”,这也是我们几千年历史遗留下来的一种文化。我们通过这种方式表达对别人的尊重和重视,被认为是最重要的求人办事的辅助手段。再这个过程中,它往往起到很关键的作用。俗话说,预先取之必先予之,想要获取,先要付出。别人给你办事一定会有一些价值层面的交换,不然凭什么给你办事呢?取舍是十分重要的,你要知道用什么去换取什么。
要知道用什么换取什么
送礼是一门大学问,国内有公司甚至还开发了专门的软件。只有真正的了解这门学问,才能够利用它来帮助我们办成事情。俗话说,送礼有道才能与人有利、于己有用。但是在送礼前,一定要注意这两点。
1、送礼必须送他人求之不得的。试想,如果有人找你办事,送给你一台电脑,即使价值可能也够大,但是这也是其次,最好的方法便是送礼给人家他们需要的,所以这需要我们下一番功夫。
2、“送礼”要打提前量。逢年过节,我们可能需要拜访自己的上级,或者是自己的朋友或者是客户等等。这是为我们之后的发展和请求打下一个基础,否则一旦是到了需要别人的时候才找人家,自己需要的代价就会变得十分大。这样也会显得功利性很强。
要注意方法
其中比较重要的送礼顺序是:
第一,找出关键人物,将礼物精准的投放。俞敏洪创业初期,因为贴传单,手下人被其他机构的人打了,多方求解无果,只能通过自己蹲点的方式请公安局长吃饭,最后解决了问题。有时候你想办事,找到了错误的人,不但办不成事,更会失去很多,所以一定要找到关键人物。
第二,投其所好,送对方喜欢的,很多人感觉只要送就可以了,何必想那么多呢。其实,这里面包含了人性的弱点。他喜欢这个礼物,就很难拒绝你,一旦收下,就会帮你办事。
第三,送多少,轻重失宜。小事情送大礼物,就会让人怀疑,背后是不是有什么你没提到的隐情。这时,他就会犹豫,一旦他犹豫,事情就很难成功了。反而不好办事。
第四,选准时机,场合。这点大家都了解。有的时候有的场合,别人没法接受,不能接受。切勿以为对方是在拒绝你,只是不想尽人皆知罢了。