23情绪控制
情绪控制的方法：
1.识别
*辨认情绪
在日常生活中，我们需要刻意练习去觉察、触碰和聆听自己内在的声音，对自己的情绪进行辨认。听到之后可以对这个情绪加以命名，对自己的情绪进行判断，例如对自己的情绪打分，一旦我们发现自己要发火，可以通过命名与打分加以处理，让自己的情绪得以缓解。
*预判别人情绪
通过留意对方的表情，判断对方的情绪状态
2.管控
*管理别人情绪
第一是停顿时间，一旦发现即将进入冲突，暂时离场，用时间来对抗即将崩解的情绪。
第二，是能量的管理。沟通之前做好能量的补给，对话过程中做好能量的管控。这样更不容易发飙，也更容易保持友善的对话。情绪问题在很多时候，不是教养问题，是能量问题。
例如我们在门店遇到客诉，如果客户讲话很难听很刺耳，难免会让你生气，当与客户沟通时你的个人情绪已经完全受到影响而又无法调整时，找个理由暂时离开现场，调整情绪，再进行沟通。恋爱中情侣吵架也是一样的，在情绪中的人是无法理智处理事情的，只会把事情处理得更糟。
遇到冲突，用停顿的方式把整个谈判过程暂停，让双方的理性重新回归，感性得到调试，然后再继续谈。
24问题外化
问题外化：把人跟问题拆分，问题外化后，你与对方就成为了可以协作的共同体，一起面对共同的问题。
问题外化的三个步骤：
第一，确定共同目标。（确定双方合作是有价值的，合作的意愿是真诚的）
第二，移动问题跟人的相对位置。（一起和问题对峙，形成伙伴关系）
第三步，把问题从人身上抽离（共同面对外化的问题，一起想办法。如果成功，是共同的收获；如果失败，不责怪对方，共同来承担相应的后果）
例如，孩子与小朋友打架，父母要从行为层面帮孩子分析产生问题的原因，让孩子认识到怎么做会更好，而不是直接对孩子进行人身打击，要将问题和孩子分离，被贴上问题标签的孩子还原为孩子，让问题归问题，孩子归孩子。只有这样，才有可能做到既击败了问题又保护了孩子的自尊心。这也是将问题与人身进行分离，将问题外化。
