在人与人交流过程中，聆听是尊重、肯定、认同对方的一种表现，也是对讲话者的一种高度赞美，又是一个人的礼貌表现；并且聆听更能使对方喜欢你，从而信任你。
用心聆听能鼓励讲话者倾吐他们的状况与问题，此时，聆听者就能够仔细观察、找出对方需要解决的问题，从而便于精准地给对方提出适合他的解决方案或产品。
聆听的行为技巧是影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。就是说当你在聆听对方讲话的过程中，不要做出以下三种行为。1、不打断、不插嘴,（2）、不发出声音,（3）、不组织语言；2、眼睛注视对方；3、坐定位、点头、微笑；4、鼓励、确认和追问；5、聆听的最佳行为——记笔记。
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