近段时间，我在这个问题上掉了很多坑。举个例子，也许你们也会有共鸣。
某天领导A打电话给培训总监B，对B说：“我需要那一份课程word版目录，我正在跟客户聊商务的事，很急。”
总监B：“好的，我马上办”。挂断电话后，总监B打电话给助理C：“小C，把我们之前那一份word版的课程目录发给领导A”，B顿了一下（内心想，PPT展示效果更好，我觉得能够帮领导更好的跟客户演示。），B接下来继续说，“把我们的PPT也一起发给领导A，发完后给我短信。”
C发短信给B后，总监B很开心的把短信发给领导，说，已经发给您了。（他内心很开心，他觉得这个PPT肯定能够帮助领导演示得更好，很开心，为领导考虑）。
不到一刻钟，领导A电话来了，“小B，你怎么发给我PPT呀，现在客户非常急，我这边下载不下来，我现在手头只有用手机演示给客户就够了，不要给我ppt，马上给我把word版的发过来！”
总监B非常的蛋疼：“十分抱歉，我马上发给您！”
......
这是发生在生活当中一个很实际且普通的例子。
你所想的非客户所想的！
“我认为、我觉得...”我们真的会经常好心办坏事，在这个例子当中，总监B多想一步发PPT是好的，但是他不知道领导A目前所处的现实场景和真正的需求，所以他好心办了坏事，耽误了时间。
从这个例子出发，我们在做产品的时候，在跟用户沟通需求的时候，是否也经常发生这种错误了。你所想的非客户所想的？
产品经理很强的能力就是挖掘需求的能力，而这个能力如何基于现实达成？我总结了几点方法，这几点方法也给我带来了提升。
1、多次确认。把你认为，你觉得的内容再跟用户多次做确认，是否自己所想的、所觉得的对于他们来说是准确的？最终能够讲出一个故事。
2、用故事的要素来描述需求。时间when、地点where、人物who、事情的起因why、经过how、目的what,通过这些要素，把需求讲成故事。这个时候，就更能规避“我认为”、“我觉得”这种情况的发生。
3、形成习惯，把方法放到桌前，时刻提醒自己，习得合适的结构化思维。
简单聊聊这几点，以用户为导向并不是挂在口头的“我觉得”、“我认为”，而是基于现实得到的最终挖掘出来的结果。
这里只求真，没有真理。
微信公众号：PM范儿
记录一个不惧撞南墙的野路子产品经理的故事.
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