《非暴力沟通》作者美国著名的马歇尔.卢森堡博士，依照它来谈话和倾听，能疗愈内心深处的隐秘伤痛，用不带伤害的方式化解人际间的冲突。下面把重要的部分进行摘抄。

第一章 让爱融入生活

1.非暴力沟通的四个要素：首先，留意发生的事情，此刻观察到什么？不管是否喜欢，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受（他的或自己的），例如受伤、害怕、喜悦、开心、气氛等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。接着，提出具体的请求。

第二章 是什么蒙蔽了爱

1.我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。下面的语言和表达方式忽视了人们的感受和需要：（1）道德评判；（2）进行比较；（3）回避责任，人们广泛使用“不得不”这种表达方式淡化个人责任。(4)强人所难，这种想法通过“应当”这个词得到了体现。

2.小结。道德评判，继续比较都是评判，异化的沟通方式淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识，此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。

第三章 区分观察和评论

非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

1.负面标签的消极影响很明显----例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的次形容人，即使正面或中性的词也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。

2.不带评论的观察是人类智力的最高形式。

3.小结。非暴力沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

第四章 体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。

1.要区分感受和想法。

第五章 感受的根源

1.听到不中听的话，四种选择：（1）认为自己犯了错；（2）指责对方；（3）了解我们的感受和需要；（4）用心体会他人的感受和需要。

2.批评往往暗含着期待。

3.一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是我们每个人都有的基本需要：（1）自由选择；（2）庆祝；（3）言行一致；（4）滋养身体；（5）玩耍；（6）情意相通；（7）相互依存。

4.对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）情感的奴隶-我们认为自己有义务使人快乐；（2）面目可憎--我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）生活的主人-我们为自己的感受负责，但无法为他人负责，同时，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

4.小结。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要--非暴力沟通的第三个要素。

对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辨或反击。

第六章 请求帮助

1.提出具体的请求。

2.明确谈话的目的。如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。

3.请求反馈。

4.了解他人的反应。（1）对方此时此刻的感受。（2）对方正在想什么。（3）对方是否接受我们的请求。在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪些方面的内容。

5.在集体讨论时提出请求

如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。如果我们在集体讨论时漫无目的发言，那么，会议很可能就会毫无成果。

6.请求与命令。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。

7.如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用了帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

第七章 用全身心倾听

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法或判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注。

当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要：（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

第八章 倾听的力量

1.倾听和示弱的能力

2.倾听预防潜在的暴力

3.在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”"‘但是’之类的词语。那些被我们看作恶魔的人，其实还是人。

4.如果别人说‘不’，倾听他的感受和需要。

5.使谈话生动有趣。如果听到人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。

6.如果别人保持沉默。说出自己的感受，倾听对方，体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

7.小结：倾听使我们勇于面对自己的弱点，还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解‘不’和沉默所反映的感受和需要，

第九章 爱自己

1.让生命之花绽放

2.当我们的表现不完美。许多人陷入自我憎恨之中，而无法从失误中获益---失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。有个词“应该”容易打击自己。

3.非暴力沟通的忧伤 感到遗憾是难免的。但能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。反之，如果用苛刻的语言指责自己，不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。

4.自我宽恕

5.不要做任何没有乐趣的事情

如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会变得枯燥无味。

6.用“选择做”代替“不得不”

第一步 在日常生活中，把觉得没有意思却又认为自己不得不做的事列在一张纸上。

第二步 列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做它们。在清单项目前“我选择做”。

第三步 一旦承认某一行为是你的选择，就填写以下的声明来了解你为什么要多么做：“我选择做             是因为我想要            。”

7.深入理解我们行为的动机。一般有下列动机：（1）为了钱；（2）为了得到赞同；（3）为了逃避惩罚；（4）不想感到羞愧；（5）为了避免内疚；（6）为了履行职责。当我们认为自己无可奈何时，我们不再是生活的主人，而是沦为了机器。

仔细考虑清单的事情，你也许会选择放弃一些事，决定不做某些事情。我们只做有乐趣的事情是可能的，我们越是投入服务生命的乐趣中，我们也就越爱自己。

8.小结

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。但我们表现不完美时，我们可以体会忧伤和自我宽恕，来看清自我成长的方向，以及避免自我惩罚。

第十章 充分表达愤怒

1.为什么生气？  除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要。此时，我们也不会感到生气。我们无须压抑愤怒，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

2.“合理的愤怒”？于其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。通过不断实践，有意识地用“我生气是因为我需要。。。”来取代“我生气是因为他们。。。”

3.暴力的种子。以批评和指责的方式沟通，很难得到积极地回应。并使人倾向于自我保护并变得更有攻击性。长期而言，我们给自己增添了更多麻烦。

4.表达愤怒的四个步骤

首先停下了深呼吸，避免采取行动去指责或惩罚对方，静静体会自己，了解自己的需要。说出我们的感受和需要。

5.先倾听他人。大多数情况下，在表达自己之前，先倾听对方。倾听他们的感受和需要，而不纠缠与他们的想法，我们的生活将会变得愉快的多。

指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨自己-----但这并不意味着他们会改变自己的行为。

6.给自己时间。在与人交往过程中，我们的第一反应常常是习惯性的反应。有人把非暴力沟通的表达形式写在一张卡片上，需要时候掏出了，提醒自己用非暴力沟通的方式来表达。刚开始运用非暴力沟通,节奏放慢些，说话前先想一想。

7.小结：在生气时，批评和指责他人都无法传达我们的心声，如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时候在第三步和四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心听我们的感受和需要。

第十一章 运用强制力避免伤害

1.运用强制力的目的 使用防卫性的强制力只是安全和保护他。使用惩罚性强制力时，我们认为某些人是邪恶的，然而，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方关系疏远。

2.惩罚的类型

（1）体罚。可能鼓励孩子用暴力来解决问题。

（2）指责和否定他人也是常见的惩罚方式。变得冷漠是一种强有力的威胁。

3.惩罚的代价   导致关系疏远。，很难得到友善的回应。

4.惩罚的局限

5.小结。惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。

第十二章 重获生活的热情

小结：在情绪低落时，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和，一旦我们发现了自己心底深处的愿望，并采取积极地行动，我们将会重获生活的热情。

第十三章 表达感激

小结。1.在赞扬他人时，我们很少揭示内心的活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬常常被人用来实现个人目的。

2.在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到了满足后，我们是什么样的心情。

读后感：1.非暴力沟通更多需运用于生活中。开始为了提醒自己，可以写必要的步骤随身带着。通过持续践行，内化为潜意识。

2.工作中的命令和非暴力沟通要结合起来用，根据场景做。目的是更好地推进工作。