之前的文章和大家介绍了关于争论的一些处理方法，最好的方法的避免争论，因为争论一旦发生就意味着必然是个两败俱伤的结果。而争论的产生往往是因为双方意见不一致，而彼此都执着于自己的看法，都试图说服另一方接受自己的看法，承认自己的错误而产生的。那么是不是就意味着，如果意见不统一，就只能憋在心里呢？如果这样想的话，你就陷入一个误区，忽视了沟通的作用。很多问题都是可以通过合理的沟通方式去解决的，今天呢就和大家分享两个让他人接受不同于自己原本认知的沟通方式。
首先，当我们得知对方对于某个问题的看法有不同意见时，我们心里往往会觉得这是别人在攻击我们。这个时候，你要开始警惕了，因为你已经陷入了大脑思维误区了，这是大脑的本能反应。此时，你的情绪也会因为这种看法而产生波动，会觉得很生气，而一旦顺着这个情绪发展下去，那么的结果就不用我多说了，大家都猜得到。所以，这个时候，你要做的是先让自己冷静下来，思考对方不理解的原因，然后在心里自我演练几次不同表达方式可能产生的结果，选择最优的那种。
比如，在带客户看房的过程中，许多有意向的客户就会挑剔房子的毛病，这时候，很多人都会习惯性脱口而出，"xx，您可能有所不知。。。"，直接指出客户的认识误区，有些客户可能不会在意这些话语，但是大多数客户都不喜欢这样的表达方式，因为客户一般都是会带家人去看房的，如果你这样公然反驳他，无疑就是当众打脸，这搁谁都不会觉得舒服，那么即便你后面说得再好，他也不会同意。
那么，该如何应对呢，这个时候，我们一般这样表达可能更为合理些"xxx，我明白您的意思，很多事物都没有十全十美的，房子也是一样。。。"，后面省略的部分就是说房源的优势，切忌不要过多使用转折词汇"但是，可是"，因为这次词汇很容易让人引起警惕，觉得对方是在表达不同的意见。所以说当我们要说得话，和对方不一致时，我们开头语一定不要直接反驳，而是要让对方明白，他要表达的意思，我们理解了，在此基础上，我们表达观点不是为了反驳，而是给他参考，最终的选择权是在他手上，让他有充分的自重感，所以表达要自己的意见之后一定要加上一个问句，如"您觉得呢？"。
同时，中间强调房源优势也要站在客户的角度去说，相当于我们只是转述了客户自己的心里话而已。比如客户买房主要为了孩子上学，用学位。这个时候在强调房子学位优势的时候就可以说"您作为家长，希望孩子可以接受更好的教育，而房子的学位是某某学校的，（PS:把学位优势说一下）。"只有站在客户的角度去考虑问题，表达自己的观点，才能让对方明白，我们不是反驳他，我们只是把他的想法表达出来而已。对别人的看法会排斥，对于自己的看法当然不会排斥了，谁愿意当众自己打脸呢！
给大家分享个《人性的弱点》提到的实操案例。
因此，第一个办法就是，我们在表达不同看法的时候，一定要心平气和，多站在对方得立场去说明，让对方觉得我们是在真诚地同他们交流。
第二个方法就是先找到共同认可的事物，取得对方"是"的回答，具体在怎么做呢？
先了解一下卡耐基在《人性的弱点》中提出的心理学研究理论，"当一个人说“不”，而且内心也确实否定的话，那么他的所作所为远非一两个词所能包容。他全身的组织——腺体、神经系统、肌肉——全都会协调起来，进入抗拒状态，并且常常伴有细微的、时而可见的身体收缩，或准备收缩的状态。简而言之，他的整个神经和肌肉系统会处于一种紧急抗拒的状态。相反，当一个人说“是”的时候，就不会出现这种收缩现象，而且他的身体处于前进、接受和开放状态。因此，如果我们在一开始的时候越能造成“是的，是的”谈话气氛，就越容易使对方同意我们的观点。"
比如，我们在销售产品时，优秀的销售员，一般不对直接了当地讲产品，而是先夸一下对方，赢得对方的好感，之后再询问对方的一些基本信息，比如"xxx，您老家是哪里的呢"，顺势再夸一下那个地方，进一步拉近关系，做好这些铺垫后，再进一步确认对方的需求，比如对方是买部手机，用来上网交流的，这个时候你就可以说，"您也知道，手机上网的速度快慢和手机的网络信号有很大关系，是吧？"停顿一下，得到对方肯定的回答后再继续，记住每说明完手机的卖点后，都要问一下客户的意见，同时问题不要问那种开放性的，直接问类似于"是不是，是吧"，这类客户要么回答是要么回答不是的问题，之后再继续介绍手机的其他卖点，那么在所有卖点都得到客户肯定的时候，最后决定买不买时，客户都会很爽快地表达是。因为这个手机是他认可的，完全符合他需求的产品，那么他还有什么理由拒绝呢！
同样引用书中的例子和大家分享下具体实操案例和大家分享。
以上就是今天要和大家分享的内容，希望对你有帮助！感谢你的阅读。
题图摄影:congerdesign
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