新海诚的又一力作《你的名字》在国内上映，看着节节攀升的票房和反响热烈的口碑，也带着女儿去支持了一次日本动漫。除了被影片时空交错的烧脑场景所陶醉，还发现整部电影可以和我们的ISO9001：2015版的质量管理七大原则对应起来。

《你的名字》

        在故事最后，立花泷与宫水三叶时隔八年再度相遇，来自于泷最后一次与三叶交换身体，不惜一切代价引起系守町居民的注意，请求他们撤离到镇上高中以躲避彗星分裂带来的天灾。作为歧阜县系守町的最高管理者——宫水俊树，选择相信女儿看似荒诞的预言，动用政府力量号召居民进行临时避难演习，在这次大撤离中起了关键作用。将系守町看作一个组织的话，领导者确立了组织统一的宗旨（信任三叶拥有的超能力）和方向（撤出小镇）。这里体现出七大原则之一的领导作用，领导既是资源的提供者和分配者，也是关键时刻的决策者。

宫水俊树

        随着县长发出撤离通知，这会儿居民当然是听从指挥，积极避难，才创造了陨石灾害下0死亡的奇迹。日本由于处于太平洋和亚欧板块交界处，全世界里氏6级以上的地震，至少有20%都发生在日本。每次灾害发生后，日本人都表现得比较镇静，包括面对遇难的亲人和失去的财产。像2007年的新泻地震发生后，老人和孩子当即被安排到附近学校的体育馆过夜。医护人员在停电的情况下，一直在为伤员尽心尽责的治疗。超市的货架、商品在震中一片狼籍，营业员将货物一件件地清理出来，摆在路边继续销售，购买者即使排起长队，也不会担心因物品不足而哄抢。新泻地处山区，当时山高路断，人们就在山上一起烧火御寒，等待救援。全员参与，是对领导作用的有力支持。对应到组织中，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

系守町

        再回到故事的开始，两个高中生——泷和三叶，在睡梦中不断地交换着身体，来到彼此生活的繁华都市和偏僻山村。泷的男孩性格，为三叶注入了坚强和自信，让她敢直面同学的议论，以及在篮球场上表现优越。而三叶的女孩想法，也为泷提供了追求异性的策略，帮他很快和奥寺美纪建立了亲密关系，还进行了数次约会。我们常说，在不爱你的人面前，所有的爱都是套路；在爱你的人面前，所有的套路都是爱。而这套路，就可以理解为过程方法，在ISO9001体系中，它将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更加高效地得到期望的结果。另外，睡梦中两人身体的交换可视为一种特殊过程，即该过程不容易被验证，或验证起来不经济。所以，他们才需要将每次交换后的状态，都写在iPhone的记事本里。

梦中交换身体

        泷一直暗恋的奥寺美纪，在意大利餐厅做服务员时，面对顾客的故意刁难，做到了隐忍有度、顾全局面。毕竟她是餐厅里的金牌服务员，倘若她当面拆穿那位顾客的小把戏，其实无论对于餐厅，还是对于她本人，最终都将是弊大于利，得不偿失。

以顾客为关注焦点

，适时作出一定退让，从长远来看，可以提高客户忠诚度，留住回头客。

奥寺美纪

        当二人发现互换身体的不可思议现象真实存在时，为了不继续影响对方的生活，他们通过iPhone日记和身体手绘，规定了如：不摸自己的胸、不看私处、不利用性别差异去追求自己喜欢的女孩等等。其目的就是，着眼于自己的生活，而不干涉他人，即便有时出于好意。否则还是会回到第二天起床后，先得去搞清楚前一天到底做了哪些荒唐事情。可将泷和三叶互视为顾客，被他们影响到的周围的人，就是相关方。为了增加客户和相关方的满意度，他们定下这些规矩，就是在做

持续改进

。

iPhone日记

        而随着真实的时间发展，当泷突然发现，所谓的系守町早已在三年前被那一划美丽的彗星击中，所有村民已经不幸遇难。当梦中的山林平原、口嚼酒、外婆的丝带全部都化作记忆时，手机中的记录，也随着那些被摧毁的美好事物而消失了。这里就提醒了我们，对于重要的数据、资料，务必做好备份。作为七大原则之一的循证决策就要求，要注意数据的积累与分析，也要充分利用互联网来保存数据。这也就是现在很多电子笔记，像有道云笔记、为知笔记、印象笔记等流行起来的原因。

日记消失

        两人相隔时空，但有了事实上的相互依存，或者说是互利关系。交换着身体，同时也诉说着感情。既用自己的特长来帮助对方，同时也相互鼓励，获得精神支持。这些，就是

关系管理

的最好体现。

相互鼓励

        感谢新海诚导演用三年的时间，为影迷打磨出一部可以媲美《千与千寻》的动画长片。期待导演可以再接再厉，拍摄出更多和《你的名字》一样优秀的作品。