下午去买菜，有位大姐从口袋里掏出一个鸡蛋，走到老板娘面前问：“你家鸡蛋上是不是涂什么东西了？”老板娘在干活，没顾上抬头，回道：“没有啊，鸡蛋都是进货来的，送来啥样就啥样呗。”大姐说：“你家鸡蛋掉色，肯定涂东西了。我买的时候是深色的，回家洗完煮完变白色了。”
老板娘一听来者不善，停下手里的活抬头说：“不可能啊，我们自己也吃的，现在我就洗一个，鸡蛋咋可能掉色呢？”说完拿了一个鸡蛋，倒出自己保温杯里的水搓洗了起来，洗完并没有什么变化：“你看这不好着呢，没变化呀。”
大姐把带来的鸡蛋伸到老板娘跟前说：“你这手洗的能看出个啥，我都是用刷洋芋的刷子刷的，刷完鸡蛋就变白了，你看，这就是我刷完煮完的鸡蛋。”老板娘有点不耐烦了，说话声音也变大了：“我还没听过刷鸡蛋的，你这也太夸张了。我这鸡蛋肯定没问题，我都卖了多少年了！”
大姐也提高了音量：“我不管，鸡蛋肯定有问题，不然咋就掉色了！……”又一遍遍重复着刚才说过的话。老板娘不想再磨叽了，说：“你回去把剩下的鸡蛋拿来，我赔给你。”大姐一听要赔，心情立马就好了，说：“这可以，我现在就去拿来你给我退了。”
大姐来的时间段刚好是下班高峰期，菜铺里人很多，只有个别的人现在旁边看热闹，其余的都在挑菜或者跟我一样在排队结账，没有人去评判谁是对的谁是错的，也没有人因为大姐说鸡蛋有问题就不买鸡蛋。
通过这个日常事件我收获了几点：
1.大姐作为消费者来说，有保护自己权益的意识。现实生活中有很多人会因为消费金额少，或者嫌麻烦，在遇到买的东西出现问题之后就不了了之，觉得没必要去找商家，而生一会儿闷气或者直接扔了东西。
其实有时候正因为我们觉得麻烦没去找商家，会让有小问题的商家心存侥幸，不断卖出有问题的东西，欺骗消费者。而这位大姐遇到问题就会直面问题，不怕麻烦，找商家核实信息，维护了自己权益。
2.老板娘作为商家来说，积极解决了消费者的问题。不知道老板娘进的这批鸡蛋是否有问题，但是老板娘没有逃避问题。首先她当场验证，清洗鸡蛋，现场证明鸡蛋没有掉色；其次她敢于提出质疑，说出自己的想法，因为确实第一次听到有人会刷鸡蛋；最后提出让消费者大姐满意的解决方法，回收剩余鸡蛋，赔偿相应金额。
3.作为旁观者的我们，没有干预事件导向，因为有的时候旁人的添油加醋会导致简单的事情发展到不可控制的地步。提现了旁观者的素养，不知道事情的来龙去脉，不知道当事人的感受，就不妄加评论，保持安静。
