支付宝，是蚂蚁金服旗下的第三方支付平台，2004年12月由中国阿里巴巴集团于杭州创办，原本隶属于阿里巴巴集团，现在为阿里巴巴集团的关联公司，隶属于浙江蚂蚁金服。支付宝可以进行在线支付，官方应用支持信用卡免费还款，话费Q币充值、水电燃气费缴款。其官方的手机APP是手机上必的软件之一，该APP功能强大，其操作上极其人性化，值得我们学习和借鉴。
操作人性化的方面
进入手机APP时不用输入密码
虽然支付宝是一款付款软件，里面有客户的资金，打开即可对外支付，但该软件在打开时，并不需要输入密码或其他安全验证方式，极其便捷。
支付宝界面
进入支付宝主界面后，首先是四个较大按钮“扫一扫”、“付款”、“卡券”、“到位”等四个大图标。
其中前两个均是比较常用的功能，“扫一扫”用来扫描二维码付款，“付款”用来生成二维码供商家扫描后付款。
在四个大图标下面是用户自定义应用，可以把自己经常使用的功能添加上去。我比较常用的功能有“转账”、“信用卡还款”、“生活缴费”等。
具体功能
- 转账功能
点击“转账”后，进入转账页面后，最上面是“搜索”栏，接下来是“转给我的朋友”、“转到支付宝账户”和“转到银行卡”等三个功能。接下来是最近有过转账记录的交易对手。
选择到转账对象后，在右上角可以方便的查询和这个人之间的转账记录，而不用去其他地方查询。
交易画面极其简洁，只有转账金额、备注两个字段。更为人性化的是小金额免输密码。另外转给熟悉的人也不用输入密码。
- 信用卡还款
点击“信用卡还款”后，进入信用卡还款界面，直接显示本人已绑定的信用卡，选中后，也是只输入金额即可。
- 生活缴费
进入“生活缴费”后，先显示家庭地址，再显示水费、电费、煤气费等种类。在具体缴费时，也是只输入金额即可。
值得我们借鉴的地方
我们用的大多数银行的手机银行，在进行查询、转账等操作时都必须要输入密码，甚至要在输入密码的基础上还要入额外输入短信验证码。这虽然能保障安全，但在一定程度上降低了客户的操作体验。有的银行也在这些方面进行尝试，如交通银行，在获得客户授权后，可以在不登录手机银行的前提下查询借记卡的余额。而支付宝，则在很多环节取消了录入密码。
建议在以下几个方面向支付宝学习，提高我们手机银行的用户体验：
信用卡还款
信用卡还款，可以采用先绑定后还款的模式。绑定的信用卡必须户名与借记卡的户名一致。绑定后，客户每次在还款时，在一定金额内只需要输入还款金额即可还款。超过一定金额时，可以输入借记卡密码再还款。
转账
借鉴支付宝转账页面，采用对话式界面，可以方便客户查询针对某一好友的转账记录。
对客户经常办理转账的朋友，可以询问其是否可以免密转账。以方便客户向本人其他银行的卡上，或家人之间转账。
