在现实生活中，有各式各样的桥：小溪流上有小巧玲珑的石板桥；河道上有横跨两岸的大桥……除此之外，还有象征性的桥，这就是“理解之桥”，理解之桥就是沟通人与人心灵的桥梁。
工作中也离不开这座“桥”。比如理发师的工作是直接与顾客沟通交流的，都说顾客是上帝，一切都以顾客为中心，当顾客提出他想剪不适合自己的发型时，沟通就显得尤为重要。我们是不去考虑他的职业、发质、脸型，完全按照顾客的想法去做呢？还是适当的说出一个职业发型师的建议？这个时候双方有效沟通才能互相理解，继而搭建好良好的交流平台——理发师理解顾客发型的需求原因，站在顾客的角度帮助分析，顾客理解理发师专业角度的建议，最终让顾客满意而归。
再如九月至十月是酒店的婚宴季，在酒店人手紧缺的时候，我们部门也是全员参与到婚宴帮工的行列中。婚宴服务的过程中经常会遇到顾客加餐具、加座位的情况，我们都会耐心地告诉客人婚宴都是十人一桌的标准，如果许久不见的朋友们想坐在一桌聊天的话，可以调整到另一张桌子等建议。这个时候我们真诚的话语沟通，会让客人最大化地理解我们的工作。
通过身边的事件可以发现，有效沟通的是基础需要双方理解。我们要懂得尊重顾客的个性、意愿和选择，更需要灵活委婉而不失原则的语言技巧，因为互相尊重是理解的前提。只要与顾客积极地沟通，坦诚地交流，建立相互信任的平台，就能够架起一座座“理解之桥”。
