今天上午在市场的水果摊买苹果，准确地说这是一家比较大的水果店铺，大门口面向进入市场的大路，一面侧门面向正大路，周边都是各种各样的店铺，还有一个侧门就是面向市场那边，周围都是杂货店，可以说这家水果店因为地理位置特别优越，生意也很红火，可我今天在买苹果的时候，听到面向杂货店的侧门那边围了一堆人，里三层外三层的，还有叽叽喳喳不断争吵的声音，问老板是怎么回事，他说：“吵架呗！”
“为什么事呢？”
老板使劲地摇头。
这反而激起了我的好奇心，一定要去看个究竟。
通过密密麻麻的人群，我看见两个40多岁的中年妇女，其中一个一只手叉着腰，另一只手用食指指着对方的鼻尖开骂。骂得特别难听，句句不离脏字。
对方也不是吃素的，回敬的也特别卖命，恨不得拿杂货店门口的凳子一打扔过去，从周围吃瓜群众嘴里得知个大概，我把叉腰指着对方骂的称为“粗腿圆规”吧，因为她的腿特别粗，立在那里看见还挺稳的，另一位大家叫她“卷发婆”因为她的头发是自然卷的，加上皮肤好黒，看起来就不像吃素的。
“粗腿圆规”因为“卷发婆”总是把她家的一些货品摆去了自己店门口，客人总是停车在圆规的门口买“卷发婆”家的东西，之前“圆规”就跟“卷发婆”讲了好多次，可她只是口头上嗯嗯，从来没有改变行为，“圆规”今天确实是忍无可忍，就把她放过自家的东西扔回她那边，就为这事打起来了，吃瓜群众普遍都是责怪“卷发婆”，可“卷发婆”认为自己没有理亏，即使放东西过去了，你也不要扔回来，还扔烂一些东西，要“圆规”赔，“圆规”不同意。
争吵就这样在持续着，有两个热心的吃瓜者，出来讲公道话，让她们大家少说两句，毕竟是做生意，要以和为贵等等的，可似乎两人都听不进去。
几分钟后，城管执法人员把吃瓜群众赶走，然后对两人的争吵大声喊停，各自做好各自的工作。
就这样，一场谩骂式的硝烟看似熄灭啦！
其实平时生活中，工作中，与人相处中，家庭中，只要有人的地方就有冲突，如何更好地解决冲突呢？
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书分享了解决冲突的三个步骤，第一，承认双方的情绪，承认此时的冲突；第二，在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题本质；第三，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。
只有在冲突中，先稳定好情绪，才能控制冲突，那承认就是最好的方法，承认自己有情绪，承认有冲突，当你承认了也就是接受了这种情绪，反而能很快地平静下来。
在冲突中，要找到问题的本质，像上午发生冲突的两位中年妇女，他们的问题本质就是“卷发婆”老把东西摆过界，这就是问题的本质。
找到冲突的本质问题，进行解决，就本次的冲突，解决的方案还可以针对未来会发生的矛盾，找出能达成一致的方案。
弄清楚了这几个步骤，在冲突面前就能冷静地对待，最好能在冲突来临之前，提前把它消灭就是最好的办法啦！
