高中语文书有篇课文，叫《烛之武退秦师》，其中有一段，说的是郑文公如何运用自己的智慧，成功劝说充满怨气的烛之武再次为自己效力的事。
郑文公四两拨千斤的语言解决了我们生活中一个常见的问题——面对对方的撒娇或抱怨，我们应该怎么破。
他是如何做到的呢？
首先，了解对方话语中的愤怒值，判断对方是纯粹的、癫狂的愤怒，还是怒中带有抱怨或撒娇。
郑文公提出让烛之武去做说客时，烛之武是这样推辞的：“臣之壮也，犹不如人；今老矣，无能为也已。”意思是，我年轻时，混得就不怎么样，现在老了，还能有啥用？
听出来这话里的言外之意了吗？不去就不去，为什么要提年轻的时候呢？这哪里是拒绝，分明就是在抱怨：我是一颗深藏在泥土中的钻石，你有眼不识珍珠。现在找我，我不得摆摆谱先。
鉴于这两个人的身份，此时烛之武的怒气值不会太高，但怨恨值一定不低。这个时候，如果你听不出对方的抱怨，而是傻乎乎的以为对方真的是在拒绝，扭身就走的话，对方一定在心里把你骂一万遍，记住，是一万遍。
第二步，诚恳真挚的道歉，要感天动地。
郑文公听出来对方的怨气后，是这样做的。他立刻真诚地说：“这么多年让你受苦了，是我的错。”一个国君能对不起眼的手下承认错误，得需要多大的勇气，那是多么有诚意，换做谁都要感动的老泪纵横了。
第三步，统一战线，替对方着想，让对方认定你的损失就是他的损失，他的损失是你们共同的损失，你们是一个不可分割的team。
郑文公紧接着就说，可如果咱们国家灭亡了，对你也没好处呀！这就是在切身考虑对方利益，替对方着急，对方自然就会感受到你的诚意，自然也就认为你的损失就是他的损失，你和他是一个战线上的。
那么，在生活当中，我们有没有遇到过类似情景呢？该如何处应对呢？
情景一
紫薇与尔康约好在幽幽谷相见，然而都超过约定时间五分钟零三秒了，尔康还没有来。紫薇越等越心急，越等越愤怒，想到往日种种，忧怒交杂。此时，尔康策马奔来，面对嘟嘴跺脚闹分手的紫薇，尔康应该怎么办？
错误示范一:
死不悔改，偷偷把手表拨回到约定时间，然后大喊：“耶，我没迟到。”
错误示范二：
回避错误，直接拉紫薇去游山玩水，喝酒撸串。如果对方不从，则飚一句：“我都道歉了，你还想怎样？”。
错误示范三：
胡乱的献殷勤，拼命让紫薇多喝热水。
正确示范：
首先，心里要明白，人家只是跺脚嘟嘴，又没有真的走，明明是在撒娇，此时紫薇说什么都不要当真，全是气话。
接着，想方设法让紫薇看着你诚挚的眼睛，说出道歉的话。比如，尔康可以这样说：“紫薇，我知道你等了我好久好久，脸也冻得好红好红，手也冻得好僵好僵，我好心疼好心疼，真是对不起。你一定等的很着急，又很担心我，我真是该死该死。”此处可以有眼泪，也可适当加动作。
紫薇的态度一旦略有软化，立刻快马加鞭统一战线，让对方感觉到你的诚意。尔康可以这么说：“其实，我在来的路上，经过一个服装店，看到橱窗里一件衣服，脑海中就浮现你穿上它的样子，不由多看了两眼。没想到就迟到了，惹你生气，你愿意现在和我去看看那件特别适合你的衣服吗？”这样讲就会让对方觉得，原来你迟到是为了你们有个更好的约会，你们还是在同一个战线的。这里的衣服情节可以换为电影、书、美食等，总之要投其所好。
情景二
锤锤是个才华洋溢的年轻人，在公司多年来，还只是一个小业务员，眼看比自己来得晚的都上位了，老板顺顺却总是让自己等等再等等。锤锤决定，这股窝囊气不受了，果断辞职。才华横溢却不受重视的员工锤锤将辞职信摔到老板顺顺桌上，顺顺应该怎么办？
错误示范一：
假装欣赏锤锤的才华，趁其不备叫保安把锤锤抓起来，赶出去。
错误示范二：
真心欣赏锤锤的才华，把自己的位置让给锤锤，自己回家种田。
错误示范三：
当面撕毁辞职信，霸气的对锤锤说：“你生是我的人，死是我的活死人！回去干活！”
正确示范：
面对怒气冲冲的锤锤，顺顺应该先让锤锤坐下，给他倒一杯清凉的柠檬水，浇灭他内心的怒火。
然后看着锤锤的双眸，认真的表达歉意。如：“锤锤，你受苦了！我知道你很委屈，像你这样有才华的年轻人，在我们公司应该被重用。但这些年来，你却一直在基层工作，这都是我的错。”
紧接着，在锤锤被感动时，马上统一战线，让对方知道你心里是有他的，而且他非常重要。
顺顺可以这样说：“锤锤，你别着急，我其实一直都在考验你，现在看来，你的确是经得起考验的好同志。这么优秀的同志，我怎么舍得放你走？你走了，公司大梁谁来扛？再说，现在再就业也不是件容易的事，你走了，爸爸妈妈的房贷靠什么还？女朋小美的信用卡谁来还？你家养的小狗去哪里吃狗粮？你还是别冲动，咱们好好谈谈。给我个机会，也给你自己一个机会。”锤锤一定会立刻答应你的要求，愿意和你一起携手，走上人生的巅峰。
做个总结，面对生活中别人对我们的抱怨，我们可以这样解决：
1.判断对方是否怨大于怒。
2.换位思考，诚挚道歉。
3.以情动人，和对方统一战线。
生活中常常会有各种矛盾冲突，需要靠智慧和语言去化解，但最终，问题的解决，是基于我们愿意了解对方真正的诉求，诚挚的交流。
