训练营作业6

主题：如何聆听与回应。

片段来源：《高效能人士的七个习惯》  

【R：阅读原文】有效的沟通这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

 再以前面的例子说明。

子:“上学真是无聊透了”（我想引起注意，与人谈谈心事。）父:“你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉）

子:“没错，学校的东西根本不实用。”

父:“你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗？）

子:“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用”。

父:“你觉得他的选择正确。”

子:“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父:“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子:“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。

父：“教育很重要。”

子:“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧?”

父:“你不想让你妈知道?”

子:“不是啦!跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了?

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。

此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。

不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。

若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

父:“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”

子:“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”

父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。

父:“补习的代价太高了。”

子:“而且我答应同学，晚上另有节目。”

父:“你不想食言。”

子:“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”

父:“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”

子：“你觉得会有效吗?”

孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

【I：用自己的话重述原文】

What

这个段落是通过父子对话两个例子，说明有效沟通要讲究方法，清楚明白别人是非常关键。让我们了解，移情聆听的有效沟通的四个阶段。正确的沟通方式也就是移情聆听：移情，即代入到别人的感情，设身处地从别人的角度去思考；聆听，积极的倾听。在效的沟通，需要有倾听、重复，共情，理解对方的情绪，引导对方将真实的想法表达出来。并根据对方应答和态度，再决定用对方可接受的方式提出提议。

How

具体的步骤。为了达到谈话的目的，我们可以分四个阶段来做。

第一阶段是重复话语，让对方感到你在仔细倾听。

第二阶段是确认问题，让对方知道你明白其意思。

第三阶段是表达感觉，感知对方有待理解的情绪。

第四阶段是引导表达，移情聆听引导对方说出解决方案。

Why

这一方法能解决问题，是因为通过这四阶段的沟通，能一步步通关，将对方的心结打开, 让的沟通才来越来越顺利。让儿子讲出真正的顾虑，父亲可以有针对性地提出解决问题的建议。

Where

适用于亲密、重要关系中需要解决问题，以及需要进一步加深了解的场景运用。不适用上下级或初次见面的沟通。

【A1】回顾

上周末（时间），侄子（行为对象）孩子说他皮肤出红疹，又痒又痛。我跟他说没事的，看过医生有内服药有外敷药，皮肤问题过几天就好了。没想到侄子说，你又不是我，你真不知我有多痒多痛（关键行为）。我本来想安慰一下他，没想到他会这么委曲，觉得我不体谅他，非常不高兴（行为结果）。

反思

在沟通中我要让对方感到对他的关心，并让对方知道我能感受到他的痛痒，理解他的情绪。本以为是安慰侄子，但没有代入感，让侄子觉得我不关心他。那样的沟通，真的无效。

【A2】目标与行动

背景：朋友约我9月3日喝茶。她有个不太懂事的妹妹，常常有各种举动令她很烦心。她说妹妹今年年假又安排了到海南旅行，不回家看父母，说见面时再跟我细讲。之前她跟讲妹妹的事情，我都是随便应对，附和说几句以为就安慰了她，没有跟她感同身受。

目标：用移情聆听和她沟通，表达理解，让她的心情可以好一点。

如何做：

第一阶段是重复话语。

若她说：“你不知我妹妹这次有多过分!”我会说：“你已受不了，觉得妹妹太过分。”

第二阶段是确认问题。

我会说：“你希望妹妹可以回家看望父母，对吗？”

第三阶段是表达感受。

我会说：“你觉得妹妹不太懂事，你的心情很难受，对吧？”

第四阶段是引导表达。

我会说：“你希望妹妹怎么做？你有向妹妹表达过你的想法？或是跟妹妹交流她的想法？

【如何衡量】运用移情聆听方法跟朋友沟通后，结束时我会问会朋友，她的心情是怎样的？若她感觉好了，证明我的沟通是可以的。若是将这个方法运用好，那我就奖励自己吃自助餐。

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每天学日文

A:それは  何(なん)ですか。

B:雑誌です。

A:何の  テーブですか。

B:自動車の(じどうしや)雑誌です。

A:そうですか