入户访视是乡村和社区卫生服务中一项比较难做的工作,但是也是不可或缺的。有一部分居民不太接受,才使得入户服务看起来容易做起来难度相当大。
技巧一、准备工作要周到
为了保证顺利入户,初次上门最好由居委会、楼长或对村里人员底细比较清楚的带领。入户服务不等同于随便串门,要开门见山向居民说明来意,避免闲聊。入户访视是一次难得的宣传机会,要带上宣传材料,注明卫生服务机构的服务项目、医护人员姓名、联系电话等以便建立长期的联系。
技巧二、把握时间和分寸
时间不能太早或太晚,避开吃饭和休息的时间,遇到家中有客人时应改日再来。入户时,对居民的家庭背景、婚姻状况、经济收入等情况的了解要循序渐进,不可强求一次获得所有资料,不能表现出对某一家庭成员过分热情,以免引起不必要的误会。
技巧三、建档与医疗服务相结合
医生在入户询问相关问题时,顺便为居民听听心肺、量量血压、摸摸脉搏让居民感到亲切、温馨、有收获。患者的病情属于隐私,要替患者保密。
技巧四、做好及时的回访
没有及时的"售后服务”,也不容易获得居民的信任。医生应该设计一张回访卡记下患者的各种信息,根据患者的情况,判断什么时候回访,即使没有时间回访,也该打个电话问问,通过和居民的互动,建立起密切的长期联系。
从开始被拒之门外,到后来就老远打招呼,相互之间的信任加强了。夏天,他们拿出西瓜让你“凉快凉快”,冬天,沏好热茶让你“暖和暖和”。怎么样,这时你的内心会是什么滋味。村委会和社区就像一个石榴,每个居民就像石榴的一个籽,石榴的外面包着坚硬的皮,看似无从下嘴,但只要通过艰苦的工作打开一个口,你就一定能尝到甜头。