简介：通过一个案例，手把手教您从无到有设计一套业务系统，B端产品经理必看！
二、业务调研与业务方案
设计系统之前，必须透彻理解业务现状与业务目标，考虑如何结合系统改造、优化业务流程和模式。此阶段可以由一个高级PM带领几个初级PM完成。最好邀请技术负责人一起参与，有利于技术人员提前理解业务，为技术选型和方案设计做好准备。此外，技术人员具备更好的抽象能力，深入理解业务，可以让技术负责人协助PM共同完成整体方案设计和细节方案设计。
1、业务调研的方法
理解业务最好的方法，是轮岗参与业务环节。此外更加便捷快速的方法，是调研访谈。调研之前最好对业务能有大体的认知，安排好访谈的对象，提前准备好问题，让访谈更加高效。以下是针对分销业务的访谈计划和调研表。
主持人员：产品经理、研发经理
调研对象：业务负责人、一线主管、一线业务人员、合作伙伴
调研方式：
访谈
数据分析
调研目标：
了解业务模式和业务特点
了解业务目标和业务规划
了解当前业务运转方式
挖掘当前问题与痛点
2、业务调研总结
（1）组织架构
通过调研，理清最基本的业务组织架构图，通过组织架构图理解管理体系和职能单元的设计，以及后续规划。
（2）业务目标
对关键业务指标和目标需要有相应梳理。
（3）业务流程
通过调研，梳理出目前的业务运作流程，如下图。
可以看出，目前业务开展以手工作业为主。下单配送环节依托于公司已有的系统实现。
（4）问题梳理
基于目前手工作业流程，整理出如下业务问题。
手工下单容易出错，效率低；
生鲜实时变价，每次下单要根据折扣表手工计算价格；
无法实现客户总部集采，大区集采，城市集采，门店自采等混合采购模式；
不支持特殊分拣、配送要求；
账期客户不能及时控制回款进度和账期风险；
对账和开票工作复杂，大量数据表处理，容易出错；
当前流程一个运营专员只能跟进维护5个左右客户，每日处理10笔订单，人效极低；
3、基于业务调研的核心诉求分析
基于整体调研结论，总结出分销系统解决业务难题的核心诉求如下。
客户自主下单（高优）；
系统自动定价（高优）；
支持客户多门店分别定价与下单（高优）；
对账报表（高优）；
运营人员聚焦参数设置、审核和异常问题跟进（高优）；
运营工作要下放到各城市分部（中优）；
支持账期和预付款模式（低优）；
系统实现账期风控（低优）；
我们将业务主链路确定为高优诉求，将扩展功能或针对部分客户的小众功能，以及风控功能列为低优，和业务达成一致，一期项目聚焦核心流程的实现。
4、业务主流程设计
经过充分的沟通，设计出结合系统支持的核心业务流程。其中，涉及到客户开发、合同审核等前置流程，依然通过线下处理完成，未来考虑实现分销业务的OCRM系统进行支持，本次项目暂不考虑。
创建一套系统或平台，支持客户签约后的账号管理、价格管理、自主下单等功能。
