嗨,那位打了600个电话的销售员别哭,其实我很佩服你,在我当销售的时候我的电话量最多只到60,我没有办法在被别人一次一次拒绝之后还能继续拿起电话,
你很有勇气,希望你一直能保持这种抗压的能力,这在职场中是你的加分项,我不知道老板们在朋友圈传这段对话是出于何意,我猜他们也应该是被你身上的精神佩服到了。
一位沉默的销售员,与一位谙熟销售的管理层
在这里,原谅我要把这段你可能不太想看到的对话放出来
但是人的成长,不就是揭开伤疤,再撒一层盐,才能知道那叫疼痛,才能学会成长不是吗?
以下这段对话来自朋友圈
刚才,晚上7:30,接了一个电话,说是某微信小程序运营中心的,邀请我参加他们9月18日在某酒店举行的一个会议。
我当时正在跟公司销售部的几个小伙伴开会,教他们做销售,觉得这打电话的人有点意思,就开着免提,问了他几个问题。
问:你怎么这么晚还在打电话?
答:今天的任务还没有完成。
问:今天打了多少电话?
答:已经打了600多个。
问:打通了的有多少个?
答:大概200来个吧。
问:通话超过5句的有多少个?
答:大概50、60个吧。
问:有多少人确认参加你们的活动?
答:10来个吧?
问:你认为18号最终会有多少人到场?
答:还不知道。
问:你今天什么时候才能下班?
答:9点钟以后。
问:你老板给你发多少工资?
答:2400。
问:提成有多少呢?
答:我才来半个月,还不知道。
问:你大学毕业多久了?
答:毕业2年了。
问:你叫什么名字?
答:还是不说了……(挂了电话)
以上是来自一位管理层的销售和一位销售员的对话
对话看完了,我想看的人所处的角度不同,对这段话的理解不同,我试图从老板的角度和员工的角度去理解这段对话。
老板:“这位销售员很拼,拿着2千多的工资,每天打600多个电话,晚上还加班到9点以后,我要把这段对话发到朋友圈让我的员工看看”
员工:“这个销售员好差啊,打了600多个电话,口头确认的到场才10个,还毕业2年了,真不知道他在干什么”
2个角度,2种看法,接下来,让我们回归理性,客观的去分析这段对话传递给我们的信息
从上面这段对话中,我们提炼出以下几个点:
1、销售员,毕业2年,薪资2400
2、打了600+电话,确认参加活动的10人左右,最终到场未知
3、来半个月不知道销售的提成
4、加班到10点只是为了重复打电话
1.毕业两年,薪资2400
我想对这位销售员说,你已经毕业2年了,你的薪资却还比不上一些刚出校门的普通大学毕业的应届生。
你有没有想过过去2年中,你的成长在哪里?你在职场学到了什么?你有没有对自己有一个定位?你做过职业规划吗?
如果之前没考虑过,那我想你从现在起必须要考虑,否则你的薪资会一直停留在2400,你会眼睁睁的看着公司新进来的大学生超过你。
你一定可以改变的,你都有被几百人拒绝的经历了,审视自己对于你来说应该不难,难的是你必须要意识到这个对你的重要性。
从现在开始,你一定要做职业规划,如果你毕业两年,目前是在做电销,你觉得自己喜欢这行吗?
如果感觉可以,你就应该想办法,再往上爬一步,或者给自己的薪资定个水平,未来几个月,你的薪资要拿到多少,长期的职业规划如果你不知道从何下手,可以去网上查一下,
所以,此刻,希望你赶快意识到这些,赶紧行动起来。
对于企业,我们也持怀疑态度,2400的薪资结构是否合理,和市场的薪资差距有多大。
以二线城市南昌为例
销售人员每年的平均薪资都是增长的,2017年南昌销售人员的平均工资较上一年增长了5.5%
我们都知道销售人员是底薪+提成的计算方法,从上图来看 0-2的销售人员平均薪资是5260,那是不是上面那个销售员的底薪确实与市场底薪有差。
还希望那位销售员所在的公司HR关注一下薪资的市场动态。
2. 600?10?0?
打了600+电话,确认参加活动的10人左右,最终到场未知
你能打600+的电话,还能加班到9点以后,却不能去问一下领导,为什么你的邀约率这么低?
从你自身来说,你没有反思和总结,你应该知道,打了600个电话口头确认的只有10个对你来说,第二天你可能会被上司责怪,你可能因此不敢打电话。
这时,你要及时反思和总结,为什么有些人刚接通就挂了?可能是你的开头话术不对,可能是你的语气不对,也可能是他们对这个活动不感兴趣,
然后你要针对你发现的这些问题,去及时修改话术,或者找特定行业的比如说互联网行业的人去打电话。但是你都没有。所以你的工作效率极低。
还有一点,如果你打电话邀约率这么低,你有没有把你遇到的问题反馈给你领导?
领导布置任务,员工在执行,很多时候,领导都想收到来自员工的反馈,你把自己扔进了沟通的黑洞,自下而上的沟通是你在今后的职场中需要加强的。
关于以上2点你的不足,我能给的建议就是,提高工作效率,找一下提高工作效率的方法或者工具去学习,职场中遇到问题要及时反馈给领导。
关于这一点,我想这位销售员的领导也应该思考,下面的人邀约率这么低,为什么你没有过问?
还任由他们打电话到9点以后,作为领导是不是该采取一些培训话术的措施?
如果这个推介会对你们公司很重要,在邀约这个环节就应该着重把关,如果把对你们公司很重要的一场会议,押注在几个邀约的电销人员身上,不去把控这个风险,出现的一些未知后果应该如何处理?
3.到公司半个月不知道提成
这一点,你作为一名销售人员入职时应该没有问,所以也不知道。如果你利益相关的事情,你都不去不问,别人为什么要主动跟你讲?
这是你在职场中还需要学习的东西,入职时,和自己相关的,和工作相关的一定要问清楚,要与HR沟通清楚。可以帮助你工作时尽快上手。
作为这位销售员公司的HR,你的失职。
为了确定销售人员在入职时就会跟他们讲清楚提成的事情,我问了三位资深HR,给我的回答都是,在入职时就会给他们把和业绩提成相关的问题讲清楚,
所以,HR并没有重视这一点,我想你应该也不会知道,销售员不知道自己的提成,他们会一直过着只有底薪的职场生活,那么公司业绩上不去这个锅应该谁来背?
4.加班到10点很值得赞扬吗?
最后一点,如果10点钟,这位销售员还是在重复打这么没有效率的电话,作为他的领导,是应该彻底反思的。
千万不要以为这位销售员是认真努力上进,而是这么效率低下的销售员背后有一个不负责任的上司。
假设如果是他一个人来邀约参加这场会议的人员,现场出问题了,老板责怪谁,首先会问责部门负责人,然后再问责基层员工。
我们常讲透过现象看本质,如果上司能够实时掌握员工打电话的动态,效率这么低的现象我想至少不会出现在打了600个电话只有口头确认的10个人吧?
以上
再多加一句,朋友圈的狂欢,对于这位销售员还是他所在的公司来说,起到的正面和负面影响都不会大。
但是销售员你应该反思,你已经失去了人生最美好的2年,未来还要继续重蹈覆辙吗?
作为他的领导应该反思,企业要发展,效率是必须要提高的,为你们走在前线的就是这群最基础的员工,在他们的身上多花点心思吧。