拆页：《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
[主题]cpr思维法
[I：用自己的话重述原文]
[What] 这段话简述的是什么是cpr思维法。
[Why] 在解决冲突中，CRP思维方式不仅能帮助我们快速确定问题的核心，而且能够提供解决问题的思路，减少无效行为。
[How] cpr思维法具体内容如下：
1c问题第一次出现时，我们要和对方谈论问题的具体内容。就事论事，描述事件发生的具体过程是什么，无关其他。
2p问题第二次出现时，我们要和对方谈论问题的模式。跳脱问题本身。即问题再次发生，不关乎问题本身，而是问题带来的继发性后果。
3r问题继续发生时，我们需要和对方讨论的是关系层面的影响。这是这个问题多次发生所引发的深层次的影响。
[Where] 人们往往在遇到问题时，容易就事论事，导致对问题内容不停的争论，对问题的解决毫无意义。我们应该使用cpr思维法，跳脱固有的思维模式，有效解决问题。我们可以把问题进行区分，从结果和目的来帮助理解内容问题，模式问题，关系问题，这有助于我们的解决更有针对性。
A
[A1：描述自己的相关经验]
[案例] 前天，早晨吃早饭的时候，孩子没有吃鸡蛋，我说，小朋友每天要吃一个鸡蛋，长大个，提高免疫力。孩子说，我不喜欢吃煎鸡蛋。接着我又说了几句，她和没听见一样。这样的事情发生过好多次了。我有点又急又气。
[反思] 这个问题但从表面上来看，是孩子不喜欢吃煎鸡蛋就不吃，但是延伸的是她不喜欢吃的就不吃，也就是挑食。这类的问题应该属于模式问题，为了改变她的习惯，我可以做一些努力来进行调整。
[A1+]
1c问题第一次出现时，我们要和对方谈论问题的具体内容。当她不喜欢吃煎鸡蛋时，我应该具体的谈论一下不喜欢的理由。
2p问题继续出现时，我们要和对方谈论问题的模式。当她说不喜欢吃别的食物的时候，我可以问她原因。并且列出来其他她不喜欢吃的食物，问明原因。通过分析判断，如果是孩子一直以来的思维定势导致的，那么就应该从改变思维模式入手，通过问题引导，帮助孩子思考和改变对待食物的态度。从而改善挑食的行为。
A2
[背景] 在单位，我负责监督招标工作。现场公开招标的过程中，经常会出现一些问题，比如招标代理机构可能发生串标行为。
[目标] 今年，如果招标代理机构发生一些不良行为，我可以用crp思维法进行沟通解决。
[行动]
1c问题第一次出现时，我们要和对方谈论问题的具体内容。就事论事，可以描述一下问题的发生过程，然后提出解决建议。
2p问题第二次出现时，我们要和对方谈论问题的模式。如果招标带机构还是犯同样的错误，那么就会和他们沟通，这样的行为会带来什么样的后果，例如，取消他入围合格供应商的资格。
3r问题继续发生时，我们需要和对方讨论的是关系层面的影响。如果还继续发生，那么将终止合同，不再继续合作。
