有段故事，大家应该都挺熟的。古时候有个叫叶公的，忒喜欢龙了，衣带钩、酒器上都刻着龙，家里雕镂装饰的也是龙，整个儿一龙的传人。他这样爱龙，被天上的真龙知道后，便上门来专程探望这位超级粉丝。龙头搭在窗台上探望，龙尾伸到了厅堂里。叶公一看居然是真龙，吓得像失了魂似的，惊恐万状，扭头就跑。这个故事告诉我们两个道理，一个是别装逼，另一个是别人嘴上说的别太当真。
装逼不装逼，那是自己的事儿。问题是，嘴上说的别太当真，这一条往往坑的就不是自己了。最近四下流传一份O2O创业死亡名单，名单上的名字似乎每天都还见长。业内人士表示，这其中相当具有普遍性的一个现象就是，“目前O2O领域有太多的项目并没有准确分析用户的需求，而是依靠大量补贴吸引流量，什么时候资金链紧张，融资跟不上，补贴停止，项目就只能关闭。”
问题来了，需求是核心业务的基础组成部分，按说这个建构过程，一定是把调查、梳理用户痛点、刚需摆在首要位置。为什么反而在这个环节上频频出状况呢？我们来设想一下这样一个场景，很多产品经理初始阶段一定是针对某个方向和思路，找到一些随机或熟识的潜在用户，了解用户需求，很多用户肯定也是为某些痛点痛彻心扉愤怒声讨，好了，商业机会有了。按着这个需求出产品，回头却没人买账，回头再问当初的调查对象，回答是，“没有解决我的根本问题”，或者说“这玩意儿用起来太难受了，还不如我忍忍就算了”。好了，白忙活了。难道当初是用户言不由衷，人家才懒得耍你玩呢，而且看你正儿八经做市调的样子，总归是有所期待。真正的问题在于，用户自己恐怕也说不清，当下他所说的哪些感受和想法，到底是刚需还是伪需求。
用户对现有产品、服务或体验不满，是正常的事儿，也是真实存在的。但是，由不满而选择改弦易辙，至少要有三个解构过程。这三个过程对上了，才会产生真实的需求。
首先，这种不满到达什么样的程度，它需要的是颠覆性产品还是功能优化，甚至忍一忍就算了。比如，家电上门维修是刚需，现有服务的诸多品质也确实有不尽如人意的问题。可更重要的问题是它的频次有多高，是几个月出一回问题，打个电话叫人方便，还是非要先下个APP或微信号在手机里备着，然后在这几个月空置期里还要不时接收根本用不上的帖子、信息并为流量买单？
其次，所有的解决方案都是有偿的，用户是否愿意为解决痛点买单？比如智能健康手环，针对的当然是老年客群的健康养生需求，应该会有很大的市场空间。问题是，有的健康服务机构在线下推广一年十元服务费的家庭应急呼叫按钮都推不开，一年十元，还是救命应急用的！那么凭什么让老年人为了实时监测血压心跳花个几百上千的？
第三，用户表达的需求，到底指向的是点还是面。比如，现在大家都抱怨找保姆难，到底是找保姆难，还是找一个合格靠谱的保姆难，或者是找一个合得来有安全感的保姆难？第一条的痛点是供给不足，解决方案是尽可能地挖掘资源提高有效供给；第二条的痛点是服务标准化，品质有人背书，解决方案是职业培训+全程管控+优化体验；第三条，痛点是信任度和相处方式，解决方案是熟人圈或者用户评价。方向的不同，结果自然大异其趣。
最后强调的是，所谓的“伪需求”，并不是用户篡改需求，事实上，用户的所有痛点所有需求都是客观存在的，但是她们没有归纳总结的义务。因此，“伪需求”，其实是产品经理由于种种作业疏失而导致的定位偏差。
