概念:
有一种方法让我们像电影一样,很好的吸引对方并说服对方。这种方法在结构思考力中叫做自上而下疑问回答式搭建金字塔结构。
——简单来说,就是自上而下的自问自答。
自上而下的自问自答是一种想象对话技术。先选定主题,然后看对方会关注什么问题,提出设想好答案,并从上往下逐步搭建出金字塔结构的方法。——也就是我上一期总结2016的那种方法。
比如:你想谈一个特别敏感的话题——给你团队的人加工资,主题是“申请加薪20%”
你的思路是——别人都加、我生活不容易、同事刚结婚需要钱、这样的团队才有士气.......其实这都是你的角度。
设想一下当我们跟上司说涨20%之后,他会关心哪些呢?比如,为啥呢涨?(Why)涨的方式有哪些?(What)什么时候开始涨?(When)不涨会怎么样?(How)然后你表达就沿着这些问题展开。
这样的思维模式跟平时正好是相反的——平时我们更习惯告诉对方我们有什么,而这种方式是站在对方角度看对方关心什么。
策略:
第一步:把一个结论作为主题
主题一定是基于谈话目标的,而且必须是一个有观点的结论。加入老板认同你这一年,成功地通过项目改革的方式促进了经营业绩提升。主题可以直接是“改个创新,将本增效,提升经营业绩”而不是“改革成果汇报”——结论先行、服务目标。不能是“为什么涨工资”,而是“涨工资能刺激明年效益”。只有结论才有可能回答别人的疑问,只有结论才能引发下一集层级新的论证。
第二步:设想问题,从对方角度提问
1.站在对方角度,换位思考。
最好的方式是站在对方的角度确自问自答,因为所有人都习惯了告知对方我们有什么,而不太习惯看对方关注什么。能不能换位思考是整个环节的最大难点。一个最简单的方式就是假装自己是听众,你会关心什么问题呢?尝试一张白纸上列出对方所有的问题。
2.通过5W2H确保问题被全面覆盖。
由于5W2H平时表述起来会有点复杂,所以一般我们会采用简化版2W1H(Why、What、How)这些包含了经常被问到的核心问题。
第三步:提前准备好答案。
以申请涨工资为例,当你把上司可能会关心的所有问题都设想好了,比如这三个问题——为什么涨(WHY)?涨多少(what)?如何涨(HOW)?你还需要自己先回答一遍这三个问题,同事想想这三个问题又会引发哪些新的问题,再贩毒这两部,直到解答了你所有能想到的问题,这时你的信心自然就增加了。
而且你也就成为了话题的带领者,这样可以提高说服的效率——不用等他问,你就可以回答他脑中的这三个问题。
自上而下的自问自答,可以达到两个目的:
第一,表达有吸引力,因为说的内容都是对方关心的问题
第二,表达非常有说服力,因为对方关心的问题已经被一个一个解答过了。
总结:
这三个方法的核心步骤——确定主题、设计问题、找好答案。