"零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要"，这是山姆反复强调的。从顾客的角度出发，我们就会有很多要求的，商品种类丰富、价格便宜、质量保障、有停车场、货架的陈列和搭配、人性化等等。所以作为一个商家，应该站在顾客的角度来思考问题，如果顾客满足了，生意自然就会兴融。作为商家，产品是主要因素之一，所以同供货商之间的联系和良好的合作，直接影响了顾客的利益。沃尔玛始终坚持拿最低的进价，保证顾客的利益，这就不得不跳过代理商，省钱多做事，常常要亲自开车到工厂进货。后来与保洁的合作，信息共享化，也成了业界合作的典范。沃尔玛做的每一件事始终围绕着这一理念:顾客是上帝。
富甲美国－第十二章一切围绕顾客
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