先讲两个科学严谨的调查研究：
1、哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%；
2、美国普林斯顿大学通过对1万份人事档案研究分析，结果发现个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，而75%取决于良好沟通能力。
显而易见：沟通可直接决定人的生存质量。可推测，沟通品质决定生活品质。
认识沟通
沟通是为了特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈过程。沟通三大功能：实现目标、传递信息与交流情感其中，最重要的是信息传递。信息传递的形式可以是语言、表情、图片、文字、形象等等。所以，即是人没有说话，依旧在传递着有效的沟通信息，通过你的衣着、表情和姿势等。沟通是无时无刻不在，无处不在！
请看下图：
权威研究发现：一条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音，音调等），而55%来自无声的身体语言。
结论：话语只为传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。这表明，沟通中要重视身体语言的重要性！
沟通过程（语言）
如下图：沟通过程包括信息输入、传递、接收和回馈。
没有信息回馈的沟通是不完整的沟通，是低质量的沟通！记得，与他人沟通别忘记回馈！
（完）
