用户调研的意义

用户调研的实质就是按场景了解用户的需求，是需求收集和整理的有效方式之一。好的用户调研可以了解用户的真实需求，更深入的了解业务场景与需求痛点。甚至可以发现很多从数据分析层面察觉不到的很多真实痛点信息。

仅以小编本人的工作经验（中小企业为主，没有入职过大厂），针对多数中小公司的产品新人，其实很多没有太多用户调研相关的工作，更多的是通过线上数据分析和运营的日常工作反馈，来了解用户针对产品的体验反馈，形成新的产品需求。

但很多产品需求其实并不能更有效的解决用户的问题。

工作久了，多次复盘后，发觉如果在需求规划前期，主动进行有效的用户调研，可以找到更多问题的真实原因，而且日常的用户调研会帮助产品经理去更好了解用户与市场的变化。让产品经理能更懂用户的心理。设计规划出更适合解决当下业务场景的解决方案。

所以用户调研是产品经理很好的一项核心技能，能帮助产品经理更好的把产品做好。

小编结合了本人的工作经历。整理了用户调研的相关知识，希望能对读者有所帮助。

用户调研概述

用户调研的需求概念为：“原需求”的概念——用户最初的、原始的需求、管理之前的需求。所以用户调研实质就是收集“原需求”。

用户调研常用的方法步骤

小编用简短的文字梳理为

确认调研目的—>找谁调研—>制作调研问卷—>实施调研—>统计结果—>需求解读分析

1.确认调研目的—界定用户调查的范围与属性

用户调研首先要确认的就是用户的调查范围，产品经理需要界定本次调研的主要目的，针对本次的目的，界定用户的属性与范围。有目的性的进行调研。

可能是调研一些新的功能是否会有用户场景，也可能是针对一些老功能看看有哪些优化空间。也可以是为了某一业务指标提升目的进行调研。

用白话讲解就是，要明确我们这次调研的目的，需要大致找什么样的人？问什么事？解决什么问题？

2.找谁调研-选定具体的调查对象

确定了调研目的和大致调研范围，我们就要确认具体的调研对象。

比如，小编想调研一下，电商板块，新增社区功能后，文章浏览量不高的原因。

在选择具体的调查对象的时候，我们就需要考虑将调研的用户分层处理。

将用户区分成不同的类型属性，

-按照行为区分

有浏览行为/无浏览行为

-按照行为程度区分

浏览数0/浏览数1-10/浏览数10-50/浏览数大于50等

以下就不一一举例，通过分层，找到不同的用户，然后在从中挑选一定数量的名单确认调研的具体对象。

3.调查问卷-问题设计

确认了调查的具体对象。我们就要制作调研问卷。通常调研问卷有两种形式。

（1）一对多问卷调查（线上问卷）

现在很少有纸质调研问卷，一般都选择线上调研问卷，比较常用的线上问卷网上有很多，而且功能都比较全面。很便于收集。小编比较常用的就是问卷网，网上有很对，大家可根据自己的喜好进行选择。

（2）一对一访谈

1对1访谈，现在也是比较常用的调研方式，但是以小编现在的工作经历，基本都是由市场或运营人员完成，以前小编做c端产品时，其实很少参与访谈。小编是后来有了调研访谈的意识，仅做过一些电话的1对1访谈，个人认为效果一般，但是仍会访谈出很多问卷上调研不到的问题。现在做了b端的产品，经常会与客户进行1对1访谈调研，才发觉1对1访谈的重要性。建议如果有合适的用户群，最好还是进行1对1的线下访谈，会收获很多意想不到的收获。

以上仅是针对调研方式做了一些介绍。调查问卷的核心还是问题的设计。

-问卷时间：通常问卷时长尽可能要小（篇幅要短）

线上小于5分钟/线下普通用户小于30分钟/针对大客户30-60分钟

-问题类型：基本为以下3种。

封闭式问题（只能在给出的有限选项中做选择）

开放式问题（没有给出确定选项，由用户自己填写）

半封闭式问题（以上两种类型结合）

-问卷问题：关于问卷的问题，我曾经看过一篇车马老师的一个案例，小编一直有截图收藏。很有学习价值，下面就那这个线上案例，举例让大家方便理解。

直播相关的调研问卷

原始问卷

一、您是否有看“直播”的习惯？（举例：斗鱼直播、YY直播、映客等）

□是      □否

二、您平均几天看一次直播？

□每天   

□一周至少1次   

□半个月至少1次   

□1个月至少1次   

□隔好久1次

三、您平均每次花多长时间看直播？

□半小时以内   

□1小时以内   

□1～2小时   

□2小时以上

四、您主要看什么类型的直播？（请选择最主要的1种）

□游戏□美女（包括美女才艺）□娱乐搞笑□猎奇（包括户外）□其他

五、您是否打赏过主播，总计花费的金额有多少呢？

□0元  

□100元以内   

□100～1000元

□1000～5000元   

□5000～10000元   

□10000元以上

我们可以思考一下这个文君有什么问题？稍加分析就会发现，这份问卷有不少问题。例如第1个问题“您是否有看直播的习惯”，用户就很难回答。什么叫看直播的习惯？每天都看叫习惯？不定什么时候看一看算不算一种习惯？第一个问题可能就把用户难住了，从而导致用户放弃继续回答。

那我们在看一下优化的问卷

一、您最近一个星期（从今天往前推7天）看过直播吗？（直播是指主播在互联网上真人实时表演或讲解，用户同步观看并且可以和主播实时互动，例如：斗鱼直播、YY直播、映客等）

□看过   □没有

二、如果您曾经看过直播，最近半年来您平均多久看一次直播？

□几乎每天都看    

□每周多次，但不是每天都看。

□每周1次   

□偶尔看一看

三、最近半年，您主要看什么类型的直播？（请选择最主要的1种）

□游戏

□美女（包括美女才艺） 

□娱乐搞笑□猎奇（包括户外）  

□其他

四、您现在有比较喜欢的主播吗？就是会经常特意去看他/她直播的那种。

□没有，看直播就是随便看看。   

□有。如果有，请写出是哪个平台的哪位主播。

如果有多个，写最喜欢的一个。_________（平台名）_________（主播名）

是否花钱打赏过主播？如果有，最近半年大约花了多少钱？

□从来没花过钱

□只给一个主播打赏过，

请填最近半年给这个主播打赏的总金额：______元

□打赏过两个或两个以上的主播，请填最近半年给这些主播累计的打赏金额：_________元

五、最近半年您每次看直播，平均花多长时间？

□半小时以内   

□1小时以内   

□1～2小时   

□2小时以上

我们在看一下，优化后的问卷的变化。例如，第一题明显降低了难度，而且出现了很多可以量化的数据，用户在填写的时候，更容易选择答案，知道如何填写，其实做问卷就和做产品设计一样，要让用户容易理解，能按照指示去进行操作。降低用户的操作成本。调研的难度布局，建议：简单-难-简单-难-简单，的结构模式。让用户没有太大的抵触心理。

线下的调研沟通，涉及的沟通技巧相对复杂，而且实际工作中多数场景都是b端的产品经理接触的多一些，现在c端的产品，大部分应该很少去做线下的访问调研，之后小编会单独出一个针对客户访谈的文章进行单独经验分享。

（调研问卷问题部分，摘抄，车马老师的《首席产品官1：从新手到行家》，因车马老师的案例能直接让小编理解了调查问卷的制作，所有就直接把这部分知识直接分享给大家）

4.实施调研

目的确认了，调研对象也找了，问题也制作完成了，那接下来就行调研的实施了。调研实施，主要在于执行。

主要考虑需要解决的问题：是如何让调研对象填写问卷或接受访谈。

我们可以通过微信群分享。有奖红包奖励，电话访谈等多种方式，去帮助执行实施调研。

小编之前的产品有会员体系，之前也是做过参与调研，免费送15天会员的活动，吸引用户参与调研，当然我们只需要知道我们当下要解决的问题，具体采取哪些方案，大家可根据自己的产品寻找不同的抓手制定方案。

5.统计汇总+需求解读

最后我们完成了调研，收集到了问卷。我们就需要进行汇总统计。统计参与的用户人数，答案的分布情况，整理一些开放问题的共同性。然后把整理好的问题，转化成需求，收集进需求池，之后在通过多维度的谈论和分析，确认需求的真实性和开发的必要性。从而制定新的产品规划，解决相应的业务问题。

调研案例分享

最后小编分享一个小编之前调研过的案例，供大家参考。

场景举例：运营企鹅人，天天抱怨，人脸识别功能新增后，用户注册后认证的人数少，并提供了数据报告，认证率最近不断降低。产品总监蝙蝠王，想调研一下什么原因，有针对性的进行改善。提升认证率，则让产品经理小丑去调研一下什么原因？

那首先我们确认本次的主要目的和调研范围。

目的：调研认证率低的原因

调研范围：

-时间维度：人脸识别功能新增前+后   

-用户属性：注册未认证/注册已认证

确认了范围，我们就要选择我们的具体调研用户。

因为小编公司的产品需要用户使用手机号注册，然后开始进行用户分层

-注册3日内仍使用产品，但未认证

-注册7日内仍使用产品，但未认证

-注册15日内仍使用产品，但未认证

-注册超过15日未使用产品，未认证

-注册1日内，完成认证

-注册3日内，完成认证

-注册7日内，完成认证

-注册超过7日后，完成认证

本次主要是通过用户的时间跨度不同的用户状态，进行用户筛选。在开发同事的帮助下，从系统中找到了用户的名单和联系方式。

调研问题，因原问卷小编没有留存，现已找不到了，本案例就不分享了。

小编将调研过程中的几个个人认为比较有意义的点分享一下。

1.灵活变通，占在用户角度考虑问题。

因为本次调研的群体，需要单独单线联系，所以调研具体的实施方式，将为电话和添加微信发送问卷两种访问方式。后因为添加微信通过率较低，则选择为电话访问。

选择电话访问后，因为陌生人的关系，就需要有一段开场白来介绍自己，同时还要选择用户尽可能方便的时候，当时选择一般为下午4-7点的范围。后通过两天的电话访问，发现早9-10点之间用户接电话的时间也很多，所以在实际调研中也要根据实际情况，调整自己的调研计划。

2.建立关系。让用户产生长期调研价值

调研完成后，尽量争取添加用户的微信，方便更进一步的进行调研。也方便日常接受一些用户的反馈与建议。当然这样会增加一些个人的工作量与时间，这个因人而异，但是从产品经理这个岗位出发，这是一个很好的了解用户需求的方式。

长时间做下去会有很多意想不到的价值。

小编后来通过长期的调研，慢慢的组建了一批30人左右的用户群，后续有一些新的版本升级会把测试包发到群里，每次发100拼手气红包，大家都很踊跃的体验提意见，后来还有很多群里老用户，承担了很多测试的工作，测出了很多我们测试人员都没有测到的产品问题。所以建议产品新人们，尽量培养建立长期价值的目标。沉下心去耕耘自己的产品。

总结

最后，在帮读者们总结一下本次分享的主题

-用户调研，主要的流程：

确认调研目的—>找谁调研—>制作调研问卷—>实施调研—>统计结果—>需求解读分析

-调研问卷和问题

问题可量化，让用户可衡量自己合适的答案

-针对调研的心理预期尽量低一些。

预期：用户不愿意用，懒的用，别给我找麻烦。

关于用户调研小编本人建议

1.多去做用户调研，多了解用户的真实使用情况。

2.始终根据问题去制定解决方案，要灵活多变。

3.要学会做一个长期主义者，建立长期的价值观。

小编写了很多，因为是第一次做分享，很多观点也是自己的工作经验总结，可能有很多地方有可以修改的建议。还期望读者们看的时候多多包涵，如果文章的某段分享能帮助你，小编会很开心，如果对您没有太多帮助，也很感谢您能花费宝贵的时间去阅读。