用户在日常使用产品、网站或应用时都会不断面临着信息决策，不管是购物，还是阅读，音乐等等这些，用户都会进行着有意识或无意识的决策过程。因此在对相关产品进行设计时，思考用户决策背后的信息影响因子，并将影响因子有效的展示给用户，提高用户的决策效率，促成用户的决策，对产品有着重要意义。
本文将涉及的主要内容为1）用户决策过程的五个阶段，2）如何进行信息的组织设计与信息的优先级判定，3）案例简析美团外卖与网易运营课海报。
一．用户决策过程的五个阶段
用户的决策过程一般可包括需求认知，信息收集，方案评估，决策执行，以及行动反馈等阶段，如图一所示。其中信息收集则是本文要重点来阐述的。
需求认知：用户在做一件事的时候都会具有一定的目的性，这个目的性可能是清晰的也可能是模糊的，正是基于用户对需求的认知才会产生用户的决策过程。例如，用户打开音乐播放器，不管是否有要听的明确的音乐，它潜在的目的还是在于听音乐，打开外卖，潜在目的也是在于寻找食物。因此，用户决策的初始阶段是在于需求的认知。只有用户有了某种需求或被刺激到了某种需求，他们才会去做接下来的决策过程。明确用户需求，知道用户使用这个产品或功能是为了做什么。
信息收集：在用户要进行决策前，先要做的是对决策信息的收集，通过收集到的信息来支撑接下来的决策评估。（而在信息收集阶段，产品就要在这个阶段尽可能有效地传递信息，以帮助用户来进行决策，促成用户决策）
方案评估：当用户掌握一定的信息时候，用户就会根据自己的需求来对面临的方案进行评估，用户方案评估面临的便是方案所带来的成本与收益，根据之前所获取的信息进行成本—收益评估。比如，要读一本书，读者就会考虑到这本书值不值得读，因为读一本对于用户来说所花费的时间成本相对来说是比较高的（在不考虑金钱成本前提下）。
决策执行：用户根据自己对已有方案的判断，来确定自己执行某种方案或放弃执行，当用户执行某种方案时，应尽可能让用户执行的过程顺畅方便，此处便要求功能的设计要简单方便。
行动反馈：当用户执行某种方案后，会对方案的体验有所反馈，是良好的体验还是糟糕的体验。例如，用户叫了外卖之后，用户会对等待的时间以及食物的好坏有着自己的体验。他们会有自己的反馈，这些反馈信息，如果传递到平台上，会是其余用户的决策的重要信息比如购物评分，这些信息可以帮助降低用户对信息的不确定性，促进用户决策。
二．信息的组织与设计
正如香农所说：信息是用来消除随机不确定性的东西。我们在进行信息组织与设计时，目的就是为了解决信息冗余，信息不对称等问题，把信息更有效地传递给用户，以帮助他们做出决策。当然，在进行产品的信息设计中，信息除了帮助判断决策，还有引导决策的作用，以提高转化率。
对于人处理信息的能力，有两位国外学者的理论值得我们在进行信息组织与设计时借鉴运用。
诺贝尔经济学奖获得者西蒙（Simon，1955）教授，他提出了“有限理性”理论。该理论认为，消费者在购买决策过程中不可能收集全部的购买信息，而且加工购买信息的能力是有限的。
美国心理学家，认知心理学的奠基者之一，乔治·米勒(George ·A·Miller)他1956年发表的论文《神奇的数字7±2；我们信息加工能力的局限》对于短时记忆的研究具有里程碑意义。该理论认为人们短期记忆每次能处理5-9件事情。
从两位学者提出的理论中，我们可以得出，用户在决策过程中收集信息与加工信息的能力是有限的。因此我们在向用户展示信息的时候，展示的信息数量（信息较多时，可将信息转化为块或单元来处理）以及不同信息的优先级是我们所要考虑的。如图二所示，在信息收集阶段，用户可能面临着茫茫多的信息。
而作为产品的设计者，我们不能让用户有盲人摸象的感觉，对信息进行必要且合理的组织与设计显然是重要的的，即该提供哪些信息以及不同信息的展示比重。
由于大部分产品与应用面向的都是群体用户，因此在信息的组织与设计上展示的更多的是趋同部分的信息，从而做到大面积覆盖到尽可能多的用户。而对于个性化需求，可以做专门的信息设计，从而使得产品能满足多样化的需求。
个人把信息收集阶段的信息从三个维度进行了分类划分，分别是商品属性，营销属性和行为属性。
A商品属性：商品本身所固有的一些性质，比如标题，介绍，价格，产地等等。
B营销属性：利用产品特点和用户需求去推广、传播和销售产品，比如折扣，推荐，赠品，时间更短等等。
C行为属性：用户留下的历史行为，比如热度，评论，销量，收藏，浏览量等等。
当产品设计者把信息因子收集并组织分类好之后，便要对这些信息优先级进行判定，以便让信息更有效地展示出去。关于信息优先级的判定，笔者认为可以从信息的周全性（信息是否足够描述清楚所传达的事物）和信息的收益性（信息对用户决策带来的收益性有多大）两个维度来裁定。当然周全性—收益性的优先级判定是需要根据自己的具体产品来裁定的，因为有些信息可能会给产品带来巨大商业价值，但是对用户当前决策的作用不明显，甚至有些信息可能会在产品上难以实现。因此周全性—收益性优先级排序，要基于所服务的产品。
图三为周全性—收益性示例图（ABC分别为信息的三个类别，商品属性，营销属性，行为属性；数字为该类别中的信息因子；四个颜色区域代表信息优先级的四个等级，优—高—中—低，同一级别的信息可根据产品与用户需求来综合裁定，一般颜色越深代表信息越重要）。
不同信息对用户的决策影响是不同的，根据产品的需求将信息的展示做优先级的评定，这样能让相关产品设计制作人员更直观了解在界面设计传达上，不同信息的意义与视觉比重。
三．案例分析
例1 以美团外卖用户选购外卖快餐为例，当用户在选择外卖的时候，哪个好吃，哪个实惠，哪个配送更快等等，都是用户会去考虑的问题。
在信息收集阶段所面临的信息可能是庞杂的，而要提供给用户的信息应该是简洁有效的。图四是目前的外卖快餐上不同信息的视觉优先级。
商品属性：A1图片，A2店铺标题，A3距离，A4价格条件
营销属性：B1优惠活动，B2配送时间
行为属性：C1星级，C2月销量
根据信息周全性与收益性将这些信息因子进行优先级评定，结果大致如图五
从图中可以看出大致有两点和美团外卖目前的信息优先级不同，分别为A4价格条件，B2配送时间。按理说，价格条件对用户是个购买门槛，对用户决策影响应该是比较大的，但考虑到商业性，弱化条件门槛的视觉比重可以提高用户做出正面决策。而对于配送时间，个人认为其优先级是可以相对较高的，因为配送时间决定了用户什么时候开始订餐以及大概什么时候能送达。这对于时间不充裕的用户来说是重要的，因此对于配送时间可以在营销上做些文章。
案例2 不知道大家最近有没有被一张网易运营课海报刷屏，海报如下
从这张海报中抓取出主要信息有：
商品属性：A1网易，A2运营课，A3授课人，A4原价
营销属性：B1折扣价，B2限额赠送
对这些主要信息进行优先级评定，大致如图六所示
从图中可以看出，在信息优先级上，A2运营课作为优先级很高的信息，在宣传海报上却未能体现出来，因此在海报展示上信息的周全性是不够的。当笔者在手机上第一眼看到这个海报缩略图时，除了网易要开课外，其余的基本属于懵逼状态。对于网易感兴趣的用户可能会点开图片，而对于网易并不太关注的但对运营感兴趣的用户很可能不会点开图片。即使在大图中，寻找到这张海报是做什么的，也需花费不少时间。因为在信息传递的周全性上不够充分，而会错失部分受众。
后记：把握用户的决策过程，做好信息的设计，规划好信息的优先级，让信息更有效地传达给用户。
由于文中阐述多来源个人经验与总结，不免会有所偏差，重在灵活运用，欢迎探讨指教。
