工作中沟通能力重要吗？是不是只要把专业技能学好，就可以成为职场中不可或缺的人了？
研究发现，医疗失误每年都会造成9.8万人死亡，而60%以上被报道的医疗失误，根源都在于沟通不良。
就连那些以专业技能著称的注册会计师、精算师，其职业基本素养中，也包含了有效的沟通为服务客户。
如果拥有良好的沟通能力，业务水平一般的人也很有可能把任务完成；反之，业务水平再好，如果沟通能力很差，恐怕也会遭遇种种麻烦。
企业招聘人员也发现，良好的沟通能力、与他人合作的能力是职业成功的主要因素。那职场中的沟通内容都包括哪些，各有什么技巧呢？《工作中的沟通艺术》这本书给出了全面的解答。
这本书不仅介绍了各类工作场景下的沟通原理和技能，还把这些复杂的信息总结成了简单易懂的图表。沟通领域内的前沿成果，都被详细分解成了小知识点，配以案例解析，帮助读者用轻松的方式掌握专业的沟通技能。
书中指出，沟通无处不在、不可避免，且没有任何人是不能沟通的。即便不说话，我们的表情、动作、衣着也都在向他人传递着讯息。
在职场的人际交往中，尊重他人非常重要，因为所有沟通不愉快的经历，基本上都和被忽视、被冒犯、被不尊重有关。
想要收获良好的职场人际关系，赞美必不可少。但空泛的称赞往往给人应付场面、不走心的感觉，而有具体描述的赞美，则听起来真诚很多，对方也会更放在心上。
比如把宽泛的“在处理那个投诉中你干得好”，表述为具体的“上次客户投诉时，你表现得非常冷静从容”，这种有针对性、说出细节的赞美，会给人留下更深刻的印象，也容易让对方感到激励，从而继续保持这一行为。
在指责他人时，把主语“你”换成“我或我们”，会给对方一种从团队利益出发、并非针对个人的感觉，减轻他人的抵触心理。
例如，“如果我们提交的报告错误太多，会让客户产生不专业、不负责的印象。所以，我们必须再完善一下，多检查几遍，争取不要出错”。
在对他人提出建议时，要充分考虑对方的接受水平，多讲客观事实、减少对个人的评价；先肯定对方的其他优点，再柔和地指出希望他人改进的方面；尽量私下反馈，公开批评容易引起对方的尴尬甚至憎恨。
在遭遇职场欺凌或骚扰时，我们可以根据实际情况，选择回避、适应、竞争、合作、妥协等五大冲突管理方法，也可以综合使用。
书中除了讲授个人在职场中的沟通技巧，还包含了面试中如何通过沟通给对方留下良好印象；怎样在沟通中建立和维持高效团队；日常会议、汇报演讲的语言技巧等内容，基本涵盖了职场人需要掌握的各场景沟通知识。
在工作中，能干固然重要，但会说更有优势。如果二者结合，更是如虎添翼。
这本《工作中的沟通艺术》已经在全美畅销了40年，被誉为经典的沟通教战手册。无论想改善人际关系，还是提升工作效率，这本书都能提供很大的帮助。
