《好好说话》一书以话语权的不同，将说话分成五维:沟通、说服、演讲、辩论、谈判。今天我就向你介绍第一部分-沟通。

沟通是双向的

场景假设:你是一名销售，客户只给你三分钟时间介绍产品。你要怎么做？

大多数人的做法可能是:没时间，说快点！于是巴拉巴拉……，自己说的满头大汗，客户却未必听得进去。

这就是第一个常见错误:把沟通当成个体的表达，而不是信息的双向流动。沟通是信息的交互，沟通永远是双向的，不是单方面把任务讲完了，事情就结束了。

小诀窍:“买时间”策略

更聪明的做法是，通过制造意外，引发好奇，为自己赢得进一步表达的时间。比如你可以说:“您是一家初创公司，初创公司分秒必争啊，员工的效率可能直接决定着公司生命线的长度。我们公司是做时间管理培训的，按照客户反馈的平均数据，培训之后员工的效率至少提高了30%。我给您算算，我们的培训费用大概1万元，假设您有20名员工，每天工资200元，培训后10天之内，员工多创造的价值就能覆盖培训费用。我们有一套系统的的课程设置，一下子也讲不完，如果可以的话我想再来拜访您，给您详细说一下，您看合适吗？您什么时候有时间呢？”

“买时间”策略有三步:制造意外-引发好奇-回应主题。

制造意外:让客户觉得这种员工培训虽然有投入，但投入很快就能回本，跟以往的有所不同。引发好奇:真的会这么有效吗？到底是什么样的课程设置呢？回应主题:下一次拜访客户时详细阐述课程体系，及以往用户的反馈。

沟通三原则:不施加压力、情绪处理、要有“两个版本”心态

1.不施加压力

“沟通”二字，字面上理解是使原本不相通的相通，“沟”又带个三点水，两边的水能够来回流动才算真正的通畅。沟通最关键就是将双方置于同一平面，而在人际关系中，将双方至于同一平面的方法是:不施加压力。

场景假设:你是不是有这样的经历？微信聊天的时候，有些人喜欢这样开场:在吗？

遇到这样的聊天方式，你有什么感觉呢？觉得很讨厌，恨不得把对方扔进监狱对不对？为什么不爽呢？因为对方给你压力了。虽然采用这种聊天方式的人怕打扰对方，但却无形中给你制造了压力:对方肯定有事，但到底是什么事呢？处理这件事需要多长时间呢？如果回复“在”，向对方表示自己有空，就意味着我难以拒绝对方的进一步要求，这其实有点绑架的成分。

所以，求人办事要一股脑的把事情的来龙去脉，具体需要做哪些工作，大概估计需要花费多长时间，等等，都清清楚楚地写出来。给对方充足的时间考虑，给对方更自由的拒绝的权力。

如何与陌生人迅速建立关系呢？

对于萍水相逢，没打算深交的陌生人，最好不聊隐私，一来是交浅言深，容易给对方压力；二来是怕人觉得你别有企图。对于这部分人，“聊名字”是打破尴尬的小诀窍:

“您好，初次见面，我叫刘在强，请问您怎么称呼？”

“我叫乔雷”

“哪个lei”

“打雷的雷”

“你的父母是希望你做事雷厉风行吗？”

“可能吧，原来我叫三个石头那个磊，但我姥姥找人给我算了算，说属蛇的让石头压着不太好，就改成现在的名字了”

“我也改过名字，……”

对于那些比较亲近的，或者是想跟对方热络起来的人。只要选择合适的切入角度，聊到私生活反而是拉近距离的一种方式。但聊天过程中一定不要给对方压力，具体怎么做呢？有三点:

1.不要索取信息，而要分享态度

单方面索取信息，会让人感到压力，给人不舒服的感觉。可以通过分享态度，引导对方分享信息。

比如，如果想问“你有女朋友了吗？”可以说“有对象之后真麻烦，还不如自己一个人来的自在”，对方自然会接着话茬说到自己的情况。

2.抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题

女生之间的聊天有可能是这样的:“男朋友送了我一个包包，我超喜欢！奥，对了，你跟你男朋友最近还好吗？”

这种聊天方式会让对方无形中觉得有压力，可以改变一下“我男朋友最近总是加班，没时间陪我，我不开心的时候他也只能用买个包包的方式哄我。我看你男友对你特别用心，你有什么相处诀窍吗？”

通过自我揭短的方式抛出一个开放式问题，这样，即使对方没有收到什么贵重的礼物，也不会觉得有压力。

3.把问题抛给现场所有人，而不是某一个人

同一个问题可能是一个人的骄傲点，也可能是另一个人的雷区。把问题抛给所有人，不愿意接茬的人可以选择沉默。总有人接会茬，大家你一言我一语也就聊开了。

2.情绪处理

请注意，这里用的词是“处理”，而不是“控制”。顺畅的沟通并不是靠忍气吞声，而是要靠合理的引导情绪实现的。

1.如何面对自己的情绪

要承认情绪，而不是否认情绪。关键在于让自己的情绪可被预测。情绪就要像红绿灯一样，从绿灯先变成黄灯再变成红灯，而不是毫无征兆地直接变成红灯。

所以当感觉自己有点生气的时候应该先亮个黄灯“这个笑话一点都不好笑，再这么说我可要生气了”。别人听到你这么说就必然会收敛。

如果自己处于情绪当中，则应勇于坦白说出自己的需要。比如“我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算天大的事也等我消气了再说。”

2.如何面对他人的情绪

面对他人的情绪有三个关键词:隔离、同理心与拦截。

隔离

与生气的人沟通时，要先保证自己的状态。首先，要做好心理隔离，告诉自己不要被自己的情绪影响，要诉诸理性，分析对方生气的原因。

同理心

其次，尝试站在对方的角度去考虑生气的原因，如，“这件事没有做成是我的责任，我浪费了谈下一个大客户的重要机会，换做任何一个人也都会很生气。”

拦截人身攻击

如果对方不依不挠，说出一些伤人的话，应该怎么做呢？

在这种情况下，我们要做的是拦截而不是回击:我们可以先皱皱眉头，向对方传递一个信息-你惹到我了；然后坚定、清晰且不卑不亢地说:“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧。”

3.“两个版本”心态

对于同一个事实，不同的人有不同的看法，又会产生不同的情绪。“两个版本”心态就是要学会接受同一件事在两个人心中有“两个版本”。

“两个版本”心态可能是比同理心稍低一阶的认知，如果当前还做不到站在对方的角度思考问题。你也一定要意识到“两个版本”的存在，允许别人与自己之间存在差异。

比如，小王和小李住一间宿舍。小王习惯早睡早起，小李习惯晚睡晚起。小王觉得小李晚上熬夜打游戏影响自己休息，每天睡的晚是懒散不上进的表现。而对小李自己而言，打游戏是因为白天压力太大，想放松一下，在他看来，小王每天天不亮就起床，也影响自己休息。

在上述的情景中，两个人并无谁对谁错之分。这种情况下，应避免直接指责，给自己打一剂“感受的预防针”。当你想要宣泄，表达不满时，试着做一些这样的铺垫:“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……”。

比如，小王可以说:“抱歉，这也许不是事实，但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩”，这样说的效果就比“你晚上不睡觉，还不是因为贪玩？”的直接指责好得多。

我们无权评判他人，但有权表达自己的感受，所以使用“感受的预防针”可以让双方方更加心平气和地沟通。但一定要注意，这种表达方式不是为了回避问题，而是通过更加委婉的方式表达问题，所以说出感受之后，也要将后半段清楚直白的表达出来。

小结

今天的文章中，我向你介绍了阅读《好好说话》一书的笔记和心得:沟通永远是双向的，不是单方面把任务讲完了，事情就结束了。保证顺畅的沟通要注意三个原则:不施加压力、情绪处理、要有“两个版本”心态。

看了今天的文章，你是否发现了自己过去在沟通中犯的一些错误呢？按照文中的思路试试吧，相信你会有不一样的收获。