客官，看到题目请注意断句，

服务（空格）性工作

服务性（空格）工作

随你怎么念，完全不影响这篇文章的效果。

说正经的。

服务性工作，这个范畴很大，只要是服务于人类的工作都在其中，上到政府、下到餐馆，涉及的工作都是服务性工作，而从事的人员我们就叫他——服务性人员。

因为第三产业的崛起，让我越来越惊奇的发现“服务”一词对社会、企业等任何一个团体的重要性。

讲几个最近身边发生的小故事。

1.程序性服务工作，挑你来干是因为你“颜值”高，不是因为活好。

C姑娘是一位某政府机构基层办事人员，我对她算是熟脸，之前咨询过她问题，没有什么冲突，但服务态度算是那里比较不好的一位，平时我也就暗暗吐槽下，只是觉得年纪轻轻的女生，不是应该花枝招展才对么，这姑娘却整天一副苦瓜脸也怪可怜的。

昨天刚好有了个契机，让我把这些情绪发泄出来了。

其实这姑娘工作确实辛苦，全市几万号人的业务工作全得经她手。

这次，我来找她排查问题，结果因为他们工作流程上的疏忽，有些信息没有完善，导致人员信息丢失，最要命的是这牵扯到员工的切身利益。

这位姑娘本来可以好好地给我解释下，顶多我心里骂几句，绝对不可能真去为难她什么。可这姑娘呢，椅子上一副半葛优瘫，扬个下巴，樱桃小嘴里来一句：

“哦，之前报的资料没登上信息，你把这几个人的信息再报一遍吧！”

“......”

听到这话，我立刻觉得这张小嘴不再樱桃了，心中一万个草泥马奔腾而过。

这件事错在他们办事流程上有疏漏，而却让我来弥补错误，这不是重点，重点在于她竟然认为：理！所！应！当！

正直的我不能忍，于是乎我俩就开始了一段撕逼桥段。

在整个过程中，同办公室还有5个人在静悄悄的办公，没有一个人来劝架或者处理。

我就纳闷：是因为我没飙脏话，还是因为他们见怪不怪？这事是个问题。

很多事务性工作都是有既定程序的，甚至像一些网页游戏一样，只要点点点就能轻松完成的，可偏偏这些事为什么挑你来做呢？

你以为你做就能做出花来吗？只是因为你“颜值”高。

我这里的“颜值”指的是笑颜的颜。

如果这位姑娘态度端正，笑脸相迎，我还会跟她把时间用在撕逼上吗？

2.你只是个服务员，不是顾客的男/女盆友。

一天，跟一位朋友去餐厅吃饭，点完餐后菜很快端上来，我这位朋友没注意桌上有勺子，就很礼貌地问服务员拿勺子，漂亮的服务员走过来，态度挺好，轻轻说了句：

“勺子不是在桌上么？”

我朋友听到这话后愣了下，然后应了一下，拿起勺子喝了口汤，硬是把脏话咽了下去，抬起头给我说了句，服务员说的话不对。我哈哈大笑，其实我朋友的内心戏我懂。

“虽然我眼瞎，也不需要你这么明显的告诉我吧？这服务员说话真随意，不按套路出牌，不是应该说“勺子在您右手边”吗？”

好吧，我承认我们去的不是米其林。

3.发脾气的事下班再干，上班只管干活。

这件事发生在上个月，那天是一个阳光明媚的下午，在餐厅包间，领导都还没到，我负责招待。

我们自备茶叶，想让服务员帮忙给沏茶，这位服务员年龄看上去很小，脾气却不小，皱着眉头拒绝了我们。

我们自备茶叶省钱这事，这姑娘也不至于这么鄙视吧，问题是之前我们也没少干过这事啊。

我们队伍里一个直性子不愿意了，跟这姑娘吵了几句，气氛都有点尴尬。后来，我去找了个壶自己处理了。

整个用餐过程中，这姑娘很勤快，逢叫必应，主要是好看，我就心软了。

加之那几天在看一本书叫《重塑自我：如何成为一个很幸福的人》里面说，可以幸福的七件小事其中一件是做点好事，另一件叫感恩。于是，在姑娘进来倒水的间隙，我跟她聊了聊人生。

我先谢谢她的招待，然后指出她刚才发脾气的不对，然后夸赞她长得很好看（我是女的，不是猥琐男），鼓励她可以做的更好。

说完后，我从她的态度中感受到了感激，也承认自己确实脾气不好，试图改过却还是没有效果，听了我的话，她对自己有信心了，会好好干下去。

有颗菩萨心的我听到姑娘的这些反馈，也真的感觉自己幸福了一截子。

故事讲完了，其实就是为了说明一点，

无论工作亦或是生活，能力、素质、技能、专业水平这些事都能够习得且短时间具备，而工作态度却是要靠觉悟。

姿势摆好，才能迎接客人，袖子撸起来，自己才能干起来。

话丑理端。

各位客官，您同意吗？