你真的会分析和解决问题么?《思考的技术》

在日常工作生活中,我们每天都遇到各种各样的问题:客户为什么总在投诉我们的服务?我们的产品为什么有那么多的质量问题?我们的销售业绩怎么总是上不去?我们的人力为什么总是不够用?

面对问题时我们的表现可能是这样的:1、我想这么做,应该不会有问题;2、这个问题可能是销售人员业务能力的原因,我们应该对销售人员进行培训;3、我们销售业绩没有起色是因为产品价格太高了。

上述的表现不但不能解决问题,甚至公司带来更大的风险,我们不应该想当然,需要进行真正的逻辑思考,那什么是逻辑思考的科学方法呢?


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逻辑思考就是遇到问题必须收集数据进行分析,提出假设,然后再为印证假设进行现场访问,反复做各种实验,最后找出结论的整个过程。如果自己所提出的假设无法获得实证,就必须再重新进行必要的现场场访谈和试验,其结果一定可以找出合理而且正确的结论,这种解决问题的方法适用于任何人任何问题。

逻辑思考如此重要,我们应该怎么锻炼自己的思考能力呢?

1、随时进行自我提问并分析解答。方法就是对自己提出疑问,然后在有时间限制的条件下努力寻求解答,你甚至可以用在当下若没有找到答案就会死,这样的强迫观念之下,将自己所拥有的数据从脑袋中调出来加以分析,然后找出可以说服自己的解答。可以在走路的时候、坐车的时候进行思考的锻炼。


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举个例子:《思考的技术》的作者大前研一去公司上班的路上有28分钟的通勤时间,当他看到车厢上的广告时,就会以这个广告为题进行思考:如果这家广告公司的总经理要我协助他们公司提高业绩,我该怎么做?他的思考速度从早期的每天一个题目,进步到每一个车站,都可以思考一个新的题目,看到一个不同的广告,马上就提出假设,然后思考该收集什么资料、该怎么分析、该怎么做。

练习题:你认为你们公司应该解决的最大问题是什么?如果你的职位比现在高两级,为了解决这个问题,首先你会做什么?但是你的公司为什么不这么做呢?请举出公司不这么做的三个理由,并针对每一个理由,写出如果你的职位以比现在高两级,你会如何克服?

2、对任何事情都保持好奇心和深度的怀疑态度。不要轻易相信学者或专家,可以采用持续问自己五个为什么(5Why法)的方法。


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举个例子:一台机器不转动了,你会问:(1)“为什么机器停了?”“因为超负荷,保险丝断了。”(2)“为什么超负荷了呢?”“因为轴承部分的润滑不够。”(3)“为什么润滑不够?”“因为润滑泵吸不上油来。”(4)“为什么吸不上油来呢?”“因为油泵轴磨损,松动了。”(5)“为什么磨损了呢?”“因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”通过自问自答这五个“为什么(WHY)”,就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”(HOW)。

3、锻炼自己平常没有用到的感官。例如感觉和触觉。可以采用闭上眼睛走路的方式进行训练,当脑部不同部位受到刺激,接受事物的方式就会跟着改变。

4、思考的时候必须有紧张感。尽管面对不同的对象时应该改变说话的方式,但是思考的强度不要改变,因为对象不同就减弱思考强度,一旦形成这样的习惯之后,就会常常无法全心投入思考。

5、交往和拥有可以互相否定打击对方的朋友。方法就是找到可以互相挑战对方的假设的朋友,在双方交流的时候就可以通过试图推翻对方的假设的方式,让自己做到更深入的思考。


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当我们的思考力锻炼足够好时,我们也可以通过分析预测未来。

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