I：重述
WHAT：
这个片段讲的是在面对不意见或不中听的话时，人们会出现对内与对外两个方面，共常见的四种反映或选择。
一、对内，对自己，会出现以下两种情况；
（1）自责，认为自己犯错了，从而感到伤心，难过，甚至讨厌自己；
（2）审视自己的感受和需要；
二、对外，对他人，会出现以下两种情况；
（1）指责，认为对方无理取闹，为对方的行为感到恼怒；
（2）审视自己的感受和需要；
片段通过对这四种常见情况的讲解，让我们知道我们感受源于我们自身的需要，从而告诉我们听见不同意见或不中听的话时，更好的表达方式。
WHY：
一个人处于自责状态，不断的对自己进行否定，不接纳自己，这对个人健全人格的形成极为不利，甚至严重影响个人身心健康；而指责他人，又很容易发生争吵，且不利于双方的有效交流，甚至影响人际关系。
在面对不同意或不中听的话时，自责和指责都不是一个好的反映或选择。那么，在面对不同意或不中听的话时，我们应该怎么选择呢？很显然，作者在片段中给出了答案——审视自己或他人的感受和需要。
HOW：
既然，我们已经知道了，在面对不同意见或不中听的话应该审视自己或他们的感受，可具体应该怎么做呢？其实方法很简单：
第一步 停——停止自责和指责；
例如有人说”我从没见过你这么自私的人！”这是我们要控制自己的比较容易出现的两个本能的反映；
一个指责“你凭什么这么说，你才自私”
另一个是自责“我是不是做错了，没有考虑到他的感受”
只有先停止本能的自责和指责，我们才有可能更好的表达自己和理解他人。
特别说明:
此处的不自责不代表不反思，不指责不代表不询问对方原因、事实等。至于如何反思，以及如何询问是另一个内容，此处不做过多解释。
第二步 审视——审视自己或他人的感受和需要。
想想为什么听到他人这样说，我们会感到伤心，难过，恼怒，是不是因为我们希望被理解、被尊重的需要未得到满足；
想想他为什么这么说，是不是他我们的行为没有满足他的需要，而导致他有不好的感受；
第三步 表达——用“听（看）到……，我（感受）……，因为我……。”表达感受及行为和感受与我们自身的关系。
比如说，听见你说我很自私，我很不开心，因为我很在意你的感受，我也很在意我在你心中的形象。
适用边界：
在工作和生活中，在与家人、朋友、同事、领导、下属有交流中，遇见不同意见或听见不中听的话时，都可以用这个方法应对。甚至在陌生人交流时也可以尝试运用。
也适用于引导他在听到不同意见或不中听的话时，做出更好的选择。
A1：联系过往经验
回想一下，在过去一周、一月或更长时间里，你听到不同意见或听到不中听的话时，你当时的反映和选择是什么？或者你说了什么他人觉得不中听话，他们当时的反映是什么？并用片段中的方法进行反思。
A2：规划应用未来
畅想一下，在未来一周或一个月里大概率会发生的，你听到不同意见或听不到中听的话的一个场景，你将如何应用片段中的方法应对？请详细的写下来。
A1：经验
前天，行政部同事给我打电话——
“你彼这么不守信用啊，底什么时候把物料清单，带回办公室啊？”带埋怨语气说
当时我正在忙，也没好气的说：“过两天给你带回来嘛，催啥子嘛！”，然后挂了电话。
反思：
我当时反映就属于，对外的指责，觉得对方太无理了，情况都没有问清楚，就带责怪的语气来指责我。
用HOW中的步骤重新梳理会出如下的情况：
第一步 停——停止自责和指责。在此事件，听见对方评价和埋怨的询问，我应该提醒自己不要本能的怼回去，甚至可以反思一下，为什么会出现这样的情况？
第二步 审视——审视自己和他人的感受和需要。我为什么会对她的指责和埋怨感不爽？是不是因为我需要被人理解的需求未得到满足？她为什么会生气？是不是她及时高效的需要未得到满足？
第三步 用“听（看）到……，我（感受）……，因为我……。”表我的感受及感受与我自身的关系。可能就会是如下的表达——
“听到你这样说，我很不开心，因为我需要被理解，希望你理解最近这几天我确实比较忙，没抽出时间来。”并根据具体情况，表达对她的理解。
这样的话，一定会有个不一样的结果。
A2：应用
场景：
在未来一个月里，我可能会在巡查现场时，同事报怨说公司的要求太过分了。
目标：
用应对不同意见和不中听话的三个步骤，表达我的感受和理解并让同事停止抱怨。
行动方案：
第一步 首先停止对同事意见的反对，以及对可能出现的指责。
第二步 审视我的感受和需要。我为什么听到他这么说会有点不开心呢？是不是我觉得他在传递负能量，消极情绪啊？我是不是希望看到一个积极工作而不是一个满是抱怨的同事？
第三步 用“听（看）到……，我（感受）……，因为我……。”表我的感受。
XXX,听你这么说，我有点不开心，因为我希望你已经理解了公司的要求是为他保证你的工作质量的，不是故意为难你的。
也许，这样的表达会有一个比较好的结果。
