大约在23年前，我对某些人的说话方式，一直处于不理解状态。有朋友A获奖，我们都纷纷恭喜这位朋友，唯独B会说：“你看，人家命多好，想要什么就有什么。”其实，她和我们一样，都知道A为了这个奋斗了多少日夜。我一直在寻求答案，却求而不得。直到遇见了《非暴力沟通》。
在《非暴力沟通》之前，还看到了很多本书，讲的都是如何讲话才能更有效，有的书讲如何利用暗示来引导对话，有的书讲关键社交如何处理和应对，这些只是见招拆招的书籍罢了。没有原理做指导的书，最后不过是一翻而过。
非暴力沟通的基础就是一些沟通方式的变化，它指导我们转变谈话和聆听的方式：在沟通的时候，首先，我们要留意发生的事。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。清楚地表达出观察的结果，接着，表达出自己的感受，比如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。然后，说出哪些需求会导致那样的感受。最后，表明自己的愿望：即具体请求。
观察、感受、需要、请求，这四者联系在一起，让我们听到某句话，不再条件反射地做出反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语音。这样一来，我们既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重和倾听他人。观察、感受、需要、请求，带给我们的是根本性的变化。所以，非暴力沟通，不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
既要诚实地表达自己，又要帮助他们关切地倾听。表达自己或者倾听别人，都是好的开端。我们保持这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直到融通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。。。。
任何人际交往，都要有良好的沟通。记得有一次，我的朋友Q跟提意见，他说每当他说到某件事 的时候我的评判态度会让他不舒服，是不是可以改成先接受他的情绪，然后再提建议。这件事给我带来很大的震撼。我开始有意识得改正自己的沟通方式，尤其是与陌生人聊天的时候，更注意倾听和表达感受。
每次跟孩子说话，我自认为一直在使用观察、感受、需要、请求，而他的反应却是下意识地抵触，有一次我和他聊天，他说，我的批判态度让他无法忍受，他无法体会到我心中的爱。我认为是非常日常的对话，而他却无法get到我想要传达的意思。是不是我在表达个过程中有了偏差？还有，到底有哪些因素阻碍了我们之间爱的流动？下一篇文章，我们一起来了解一下阻碍沟通的几种语言和表达方式。
