运营社|打造爆款社群
笔记达人：谭凯伦
笔记时间：2019-6-9（补课）
学习期限：2019-6-5到15日
主要内容：
第1章节，为什么95%的社群都活不久？
当你确定了自己的业务适合做社群，并且也确定了社区的运营价值，接下来做什么？如果是马上进群，并且拉很多人进来，会怎么样？
我身边有个做理财教育的朋友，它通过提供PPT资料包，这项小福利，用4天建立了七十几个群，一时间风光无限，感觉要从中大挣一笔，不过，让人意想不到的是，这些社群7天时间不到就挂掉了，整个社群的课程转化率，仅为1%。
互联网农耕时代，以社群用户量增长更重要的是社群价值增长，社群技能训练营的初衷，是帮助大家实现社群价值增长，通过治疗包红包，大咖分享解决的只是社区初期的用户量问题，而社群价值的增长核心是运营对社群生命周期的延长。
如果你想让社群产生足够的价值，想让事情成为爆款，并且活得足够久，在社区运营开展之前，这8:00社群筹备问题，必须思考清楚。
1）社群服务：为用户解决什么问题？
2）社群盈利：你靠什么活下来？
3）社群规则：哪些事情不能做？
4）社群公告：24h吸引到用户。
5）社群淘汰：规则提前告知用户
6）社群志愿者：10个支持你的人
7）社区门槛：从免费到付费。
8）社群未来：它一年后的样子。
第2章节，社区服务：为用户解决什么问题
在真正做事情的时候，不要着急，立即去拉人进群，你第1个需要重点思考的事情是，你的社区服务。
社群服务通常指的是你帮助用户，怎样解决了他自己无法解决的问题，具体需要明确下面这三个问题。
1）你的目标人群是谁？
社群是由一群拥有共同话题或者社会属性的用户，组建起来的，当社群用户拥有相同属性越多，活跃度越高，以地域属性为例，北京地区从业者的社区活跃度，通常情况，比全国运营从业者的社区活跃度高。
所以，我们从年龄，职业城市行业，家庭情况，兴趣爱好等维度，选出1~2个维度，做社群目标人群的确定。
而且，在社群创建早期，目标人群设置的越具体越好，这样你的社群活跃度就会越好，比如我们按城市作为目标人群划分依据，将目标人群定位上海地区的社区，大概率会比目标人群是一线城市的地区的，社区活跃度高。
2）你可以持续提供的服务是什么？
你想为用户解决什么样的问题？用户常见的问题可以是达成某一项具体任务时遇到的阻力，比如考英语46级，可以是某一种关系维护，比如如何与孩子相处，也可以是某一种物质的需求，比如找一份工作，也可以是一种理想自我，比如早睡早起，每天看书。
围绕任务达成关系，维护物质需求，你想是我的用户常见问题，思考，你可以在社区里为他们提供怎样的解决方案，比如你可以在社区里面推出分组监督与打赌的服务，帮助用户早睡早起。
另外，想要快速扩大社群规模，请在社区里边提供边际成本为零的服务，比如在线课程资料包，优惠折扣，信息都属于边界成本为零的服务，千万不要提供类似人工答疑的服务。
3）你的社区服务周期是多久？
一年，一个季度还是一个月，还是越长越好，还是越短越好？
千万别随意拍脑袋，决定社区服务中心，你需要根据用户遇到问题和解决的方式，以及整体社群运营成本，来设置社群的服务周期，这样也好作相应准备和用户告知。
关于社区服务，可能现在听起来比较抽象，为了方便大家的理解，下面以运营设计的训练营为例，来，带大家巩固这3点社群服务的问题。
目标人群，核心服务，这两点很容易理解，就是你的社群想要服务的对象是谁，以及你能为他们提供什么样的价值？现阶段的运营设计能训练营，目标人群主要0~3岁的运营从业者，我们为其提供结构化技能课程和教学服务。
社区服务周期，这跟你提供有服务有关，目前运营是训练营，主要帮助用户解决的问题是如何，在短期内快速提升单项技能，所以我们的社区服务周期只需要10天左右，常乐用户无法坚持学习，同时由于它属于事件驱动的社群，后期很难维护活跃度，所以，我们会在结营后的15天将其解散。
第3章节 社群盈利:你靠什么活下去？
“社群一定要能够挣钱，而且最好是签单创建之初，就想清楚怎么挣钱。”
这是我做社群创业项目两年以来最大的观点改变，以前我认为可以靠情怀去做社区，后来，我发现不盈利的社群是无法长时间提供优质服务，情怀满难坚守住用户的时间摧残。
所以，无论你是在企业任职做社区，还是独立创业做社区，你的社群的盈利模式你一定要想清楚。
目前，常见的社区盈利模式有4种：
第1种：是收取社群会员费，比如运营研究生教育社区。
第2种：在社区里自营产品和服务（企业社群通常是这种盈利模式）。
第3种：是给第三方在社区里做广告，比如优惠券领取社区。
第4种：是在社区里提供撮合服务拿佣金，比如，18年下半年非常火的社区团购，就是佣金逻辑。
记住挣钱了，才能更好的解决用户问题。
第4章节，社群规则：有哪些事情不能做？
有很多事情因为没有明确告知用户，在社区里边能够享受什么服务和禁止哪些行为，导致用户在进去后就一脸懵逼不知所措，要么发广告，私下拉人做什么都有。
国有国法群有群规，要在微信社群筹备期想好一个群规，在用户进群时就告知想要持续的享受社区服务的，要遵守群规。
那么一份好的社群规则，至少包含如下信息。
1）社群简介与概括说明
例如，运营研究社读书会，用国内互联网案例解读经典的经管类图书，帮助400万运营者，加强全局思考能力，商业理解能力（仅2%不到的运营掌握到该能力）。
2）社群服务介绍与说明
例如，每周三13:00，我们都将在运营研究社订阅号，发起话题讨论，围绕当下最为热议的互联网事件，最为有趣的商业现象，让你与全国运营小伙伴进行思想PK和碰撞，每期思考输入的内容在图文留言区排名前三，均可获得运营社限量周看一份。
3)社群禁止行为说明
例如，每月签到小于5天，单月社区积分小于50分，我们是为你不需要运营商提供的读书社群服务，我们将把你抱入冷宫，甚至直接移出。
4）社群激励行为说明
例如，
a，每日签到打卡*1~10分
b，发表领读或读后感悟*10分。
c，帮助他人解决运营问题*20分。
d，参与每周三话题讨论*10分。
e，在社群内自我介绍*10分
5）社群管理员列表。
北京群主***，深圳群主***，上海群主***，武汉群主***。
6）社群常见问题说明
例如：入运营社读书会社群需要收费吗？目前社群属于服务内测阶段不收费，随着城市社群度服务完善，我们将陆续开启收费模式。
7）社区问题反馈渠道
如有任何关于运营社读书会的问题，欢迎私聊运营宝宝微信（yunyingbaobao2018）。
社群规则是一份非常长的文档，他就像宪法一样，是整个社群运营的行为准则，我们需要按照实际运营情况不断完善和填充，并且在新人入群时第一时间引导他阅读社区。
还有，对外发布社群规则是，千万别简单的规则标题写作《***社群规则》这显得有点low，可以考虑写成《***成长指南》、《****逆袭手册》等等。
第5章，设群公告:24h内吸引到用户。
如果说社群规则（汇集成一个文档），是在全面系统介绍社区，告诉用户什么能做，什么不能做？那么，接下来需要是筹备完成的社群公告（新人入群时的社区引导），这是在告诉用户你应该怎样快速的融入社区，享受社群服务。
腾讯官方和香港大学联合发布的一篇关于社群的论文中提到：
用户在入群后的24小时内对社群的印象，将直接影响他对社群的忠诚度。
所以，引导语除了表达对入群者的欢迎以及服务介绍，为了让用户在24h类喜欢上社区，我们还需要再引导语进行自我介绍，告知福利，让他们产生行动（比如如何修改群昵称，自我介绍，填写会员表单），让他们快速的对本群产生好感。
下面是可供参考的，运营设计训练营的，如群引导语：
Hi，我是学习小管家@运营宝宝，为了你嫩嫩巩固在内容编辑训练营快速的成长，者5件事你必须知道哈：
1.请大家按照格式“编号+组名+姓名”修改群昵称；、
2.本群提供的服务是优秀打卡内容展示、每晚20分钟答疑、3天1次的作品直播点评；
3.下午将公布训练营分组名单，日常学习讨论会在小群进行；
4.今晚8点-9点@小贤将在群内组织开营，超多干货，大家准时参加哟。
5.点击***参与技能训练营入学测试。
为确保社群引导能够吸引到用户，我们需要在每一段引导话术中都直接指点用户最为关系的问题和他们会获取的收益。另外，排版上段与段之间设置空行，这样用户阅读起来会轻松些。
【欢迎】来到小书童读书群！只要您喜欢读书，就来对了哦~
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不错过以下5条，可以更好的享受福利哦~
【修改群名片】格式：城市+职业+某书中人物的名字，如：青岛+运营+哈莫雷特
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第6章节,社群淘汰，规则提前告知用户。
社群主要还是要靠人肉运营的，对于一个好的社群来说，其实单个用户的服务成本并不低。
为了让用户更加的珍惜社群服务，建议可以在社群筹备期思考考虑，清楚用户淘汰机制，通常会在社群规则文档的体现，以方便在社群运营过程中，采用优胜劣汰的方式，对社区用户进行换取，释放社区的服务资源，招募新的社群成员记录，延续社区活跃度。
关于社群淘汰机制的制定，有如下建议：
1)基于社群运营目的的设置淘汰标准
对于你真正投入资源和精力做的社区，一定不能简单的，其他用户是否有发小广告来作为去留的评判标准，我建议是围绕社区核心互动行为并用可量化的数据进行考核，基础社区用户行为包括社群发言量，社群签到量，对于业务型社群还有拉新量，购买量，交易量，学习量等数据。
比如挖财理财的VIP社群，给到的用户福利就非常好，比如专属理财顾问，免费的旅游，你才彪，抢购优先权，所以他的社群淘汰标准是在投金额不低于1000万。
2)基于社群运营目的设置复活标准
。真正需要通过社群淘汰制度过滤掉的用户是那些不需要社区服务的用户，对于那些需要社区服务，因为特殊原因而未能满足社区考核标准的用户，则可以给予复活的机会。
复活机会的设置，也要与色情运营目的相挂钩，比如你的目的是那些，那就可以设置那三个好友加入产品，即可进入复活阶段。
3)每期提前告知淘汰标准和名单
为社群设置淘汰规则，势必会引起某些不懂事用户不满，为了避免用户闹事，我这里给两点建议，第一，提前告知社群淘汰规则，最好能够做到私聊告知，就我们实践下来会发现，会有用户以没有收到淘汰规则为由来冲击你的规则；第二，提前7天发布淘汰名单，并且艾特快要被淘汰的用户，提醒他抓紧活跃起来，与之配套的是你还可以发布社群表彰，让表现优异的社群用户有一种荣誉感。
第6章节，社区志愿者:10个支持你的人
，无论是个人社群，还是公司社区，我们都不可能时时关注着社区，这个社区的志愿者就要起到至关作用
，社群志愿者团队最主要工作职责是日常服务运营和物料设计，如果有设计师可以不用招募物料设计志愿者。日常服务运营决定了社区能否持续的正常运营，物料设计决定了社区能否活出逼格。
在社群筹备时，我们需要找一些能够一起运营社群的志愿者，并且参考如下格式作出明确工作安排，尽量避免出现无人管群的情况。
初期的志愿者绝大部分是群主本人和周围的朋友，我们可以直接在朋友圈发布招募信息，找到20个候选人，然后就他们的技能参与意愿以及时间的充裕程度进行分类，那些有能力但是时间不充足的我建议可以做重点项目的后果，而时间多，但是能力弱的志愿者可以做日常，社群运营支持。
一个社群能否持久发展，主要得看这个社群在运营过程中最中，沉淀下来的志愿者数量和配合的默契程度，一般情况下效率低，承诺的事情不按时完成的志愿者，我是会清掉，那些不太厉害，但足够努力，我反倒建议留下。
对符合要求的核心成员，还需要你想办法把他们留下，这里有一个小技巧，给核心用户买一些走心的礼物，往往比直接发钱来得有效，这样做可以给他们一种被关心照顾的感觉，比如之前我们有一位女性核心用户来大姨妈了，那几天整个人状态很不好，在情人节那一天我给他送了一盒红糖姜茶，后来感动到不行。
总之，一个社群的管理志愿者团队是我们最核心的资产，一定要想办法把他们凝聚起来，这样社群就不会死掉，社群初期志愿者数量控制，最好在10个人左右，因为人多反倒工作效率下降。
第7章节，社区门槛:从免费到付费。
要不要设置门槛？答案是肯定的，原因很简单，没门槛与轻易到手是不会珍惜，只有付出代价的活动，才有可能重视起来，非常典型的案例就是二次元用户聚焦d的比例，他的每一个网站浏览者都必须参与社区考试，才有资格注册成为会员，而且，这种门槛也为他后续二次元文化的形成奠定了基础。
那么你的社群进入门槛是什么？
是完成某项任务才能够进，还是特定用户群体才能够进，还是用户想加入社群就可以随意加入，还是付费才能够加入，还是需要有推荐人才能购进？
我最常用的社区门槛设置方法是，由于对新社区服务没信心，所以会在设置一个服务内测阶段，限时限量的免费进入，两个月后随着服务的优化转为收费社群，然后根据社区服务和口碑的完善，慢慢的进行涨价。
记住，社区门槛越高，你的社群质量才会更好，目前，我见过门槛最高的社群是湖畔大学。
入学条件
学员入学湖畔大学的条件是，创业三年以上，团队超过30人，3月26日，湖畔大学已从报名的150人中面试出第1批30名学员。
入学方式
湖畔大学定向邀请，首先登门拜访学员，问卷调查笔试，然后面试，面试分群面和单面。
学费学制
湖畔大学的学费是28万，学制三年，每两个月集中学习一次，每次4~5天，由8位校董亲自授课。
第8章节，社区未来：它一年后的样子
。很多人做社群是走一步看一步，反正也不知道能够做多久，这种状态非常不好，如果你想让社群价值持续增长，建议你在社群筹备阶段就去思考社群未来要做成什么样子？
喂奶也不要等太久，想想自己社区一年后会做成什么样子就好，最好能够从目前市场上做得比较好的社区实践队标，这样做的好处是让自己的努力更加明确方向，不至于遇到问题就迷失。
比如运营研究社城市分社来说，希望他一年后可以做成类似混沌研习室那种城市校友会的感觉，我也希望，可以找到自己的社群在接下来一年时间的样子，并从下面4个维度描绘它。
1.它会有多少用户？
2.它会产生多少营收？
3.他会提供哪些服务？
4.他会需要多大团队？
这里提供给大家一份运营研究社北京分社，社群筹备清单，并作如下说明总结：
1，别老想着实现自己的KPI，要在做社群筹备时想清楚社群解决用户什么问题？
2，社群规则是社群运营指导方针，每个季度都要修订一次
3，社群公告的核心目的是让用户在24h内喜欢上社群
4，是，除了要有社群淘汰机制，也要有社区服务和机制
5，思考一年后的样子，并按照这个目标去筹备
6，当下即使再缺用户，都要为社区设置如此门槛
7，能启动是从微信好友中找10个老铁跟你的一起做社群
8，社群运营都是脏活累活，请确定他真的值得你去做
当你完成了社区筹备工作后，接下来做什么是社群的心，不是的，比耐心更重要的是你要想清楚怎样活跃用户，第3章节我们将详解社群活跃的10种方法，想必可以让你打开眼界。
