贴标签
如果你因为一次迟到就被人贴上不守时间的标签你会高兴吗？当然不爽，可是很多时候我们总是喜欢给别人这样贴标签。
你是否经常象下面这样？
你的孩子因为一次考试没考好，就给他贴上学习不好的标签？
找同事沟通问题，因为没达成你的目标，就会认为同事难沟通？
自己没有做好上司交待的任务，被上司指责就认为上司蛮横无礼？
那么事实真是如此吗？
孩子的成绩不好，只是因为老师讲的内容引不起他的学习兴趣罢了。同事不帮忙只是因为这违反了他的原则和立场。受到上司的指责是因为上司恨铁不成钢，想要教导你栽培你。
面对任何突发事情或矛盾冲突时，我们能否做到先心平气和地观察，不评判，不指责。因为人的自我保护意识，一听到指责，会立马紧张，大脑陷入自动防御状态。先让心情平静下来，不暴燥不愤怒，因为我们在愤怒时说的任何话，作的任何决定都只是大脑的本能，并没有经过理性的思考与判断。这样的结果只会造成相互伤害。
我们可以尝试去感受对方的心情，是高兴，悲伤，难过，生气，愤怒，亦或是其他种种？
如果换作是我们自己，是否也会这样？
如何沟通？
马歇尔博士说，非暴力沟通能解决沟通中的矛盾，带给人平和与安宁，会让身边的一切变得更好。你需要理解观察，感受，需要，请求。我们总是容易陷入了评论之中，不去观察，不去理解对方的感受，不了解对方的需要与请求，所以造成沟通很难。
观察：只描述事实，不添加任何信息。比如小明今天上课迟到了20分钟，这就是观察到的事实。
评论：小明上课总是迟到，是个不守时间的孩子。因为一次迟到给别人贴上不守时间的标签，就是评论。
感受：观察到对方的情绪需要，感受自己的情感波动，是喜是悲，是高兴是失落？
需要：就是内心的感觉，内心的真正需求，你需要或重视的是什么？需要被尊重，需要公平对待。
请求：想要采取的具体行动。
案例分享
接下来分享自己亲身处理的案例。
兼管IQC的职责后，工作忙碌了起来。部属之间有了矛盾。两个人越说越激动越说越大声，桌子都拍了起来，差点要动手，到我这里来调节。
我该怎么处理这个问题，该怎么与他们沟通？
我把两个人单独叫到会议室坐下来，心平气和地请他们坐下来，然后坐在正中间。先引导一方说明事实经过，在描述的过程中我和对方只是静静地听，不发表任何意见，另一方也不能插嘴。待一方讲完之后，另一方再说，在聆听的过程中，我在静静地观察，观察他们描述的事实，站在他们的立场，分别讲出他们的心理波动，讲出了我观察的事实，不评论，感受他们内心的情绪波动，从旁观者的立场讲他们俩分别做的对与不对。
当我分别讲出他们两个人心里真正的需求是，我看到其中一人眼里闪着泪光，说到他的心坎里面去了，那一刻，我感觉他的心被触动，而我自己也被感动。瞬间两个人的心拉近了，矛盾很快解决了。
非暴力沟通是当你静静地聆听完对方的话，理解对方的感受，听清对方的需求后，然后站在双方的立场来沟通双方的需求，这样的沟通会变得简单。
当你能够心平气和地坐下来听对方讲完，理解对方的时候，人与人之间的距离就变短了，隔阂也被打破了，心贴得更近
心平气和地观察，感受，理解对方的需要与请求，你愿意尝试吗？
如果你愿意，请马上尝试，你会发现生活变得更加美好！
