“我今天又跟婆婆吵起来了。这个老太总是对我挑刺。”

“我家这个孩子太让人头疼了，叛逆得要命。问她学校的事爱理不理，还嫌我烦。”

“昨天是我生日，老公竟然忘记了，好伤心。他是不是不爱我？”

是不是觉得人与人沟通很困难？

羡慕那些拥有开挂人生的女子，左右逢源，把老公、事业、婆婆都安抚得妥妥的？

不要羡慕别人，你也可以的。就一招——

非暴力沟通模式！

《非暴力沟通》一书中提到了四大元素，即清楚地表达观察结果、表达感受、说出导致感受的自身需要及具体的请求。

一、 表达观察而非主观评论。

大部分人听到负面意见、不同的理论会下意识地进行评论。所以我们应该做的是仔细观察正在发生的事。“总是”“从不”“经常”“很少”这种字眼表达的是评论。

比如，丽丽是个话痨，喜欢发牢骚。

红红不爱干净。

小花是个遵守纪律的好孩子。

这些给人贴标签表达是评论。

改成观察的表达是，

丽丽喜欢和她的朋友聊天，每天都要聊两个小时。并且聊天的主题都是抱怨婆婆的某些做法。红红三天没洗澡了，所以她不爱干净。

小花交作业、去超市买东西都排队。

二、 表达感受。注意表达感受而非想法。

想法：我写文章写得不好。

感受：作为写作小白，我很沮丧。

我们在说“我觉得”时，表达的是想法而非感受。

比如，我觉得他不关心我。

          我觉得同事在排挤我。

表达感受用具体的词汇，开心、幸福、自信、担心、焦虑、绝望、伤心、惭愧等。

三、清楚表达自己的需要。

感受的根源来自我们自身的需要。

比如，“你把东西乱放，导致家里乱七八糟的，你太令我失望了”。这句话意味着他人的行为导致了说话人的感受。正确的表达是“你把东西乱放，令我失望，因为我希望家里保持整洁”。

“你今天默写得了100分，语文老师夸奖了，我很开心”。正确的表达是“你今天默写得了100分，语文老师夸奖了，我很开心，因为我希望你得到老师的肯定和鼓励”。

“你没有给我买生日礼物，我很难过”。正确的表达是“你没有给我买生日礼物，我很难过，因为我希望你能更重视我一点”。

四、 具体的帮助。

希望对方做什么，而不是不做什么。

“我希望你能多点时间陪我。”“多点时间”这个词太含糊，说成“我希望你每周能有5天在家吃晚饭”就明确多了。

“请你不要再喝酒了。”这一句中表达的是不做什么，没说应该做什么。如果说成“你能告诉我喝酒能满足你的什么需求吗？有其他方式可以替代吗？”这样就明确了。

除了四大要素，还有其他几个重要因素。

1、 倾听他人

放下自己的想法和判断，全神贯注地倾听对方，体会他人的信息、感受和需求。并使用疑问句来给他反馈。

我们通常的表述是“你说的是什么意思？”“你希望我做什么？”这样的表述看起来很直接，但是容易给人距离感。更恰当的表述是“我需要重新和客户联系并写份报告，你刚说的是这个意思吗？”“你想我帮你发份邮件是吗？”

我们经常犯的一个错误是，当他人遭遇不幸时，我们急于给安慰、建议或表达自己的态度和感受。我们正确的做法是：全心全意体会对方，然后主动表达我们的理解，让对方明白我们的理解程度。再保持持续关注，让对方倾述。

我们都是凡人，都有脾气暴躁的时候。比如下班到家，看孩子把家里弄得一团糟就会发火而不问原因。这个时候，需要做的是：体会自己的感受，大声提出请求以及换个环境。等平静下来再沟通。正确的表达是“你能把家里收拾整齐吗？我工作一天很累，希望看到一个整齐的家。”

2、 充分表达愤怒

我们生气时会指责他人，把愤怒归因于他人。事实上，我们的心情并不取决于他人。

表达愤怒的步骤：

1、 停下来，呼吸，什么也不做

2、 想一想令我们生气的原因

3、 体会自己的需要

4、 表达感受和没有被满足的需要。

通常的表达是：“小红，你今天没有交作业，妈妈太生气了。”正确的表达是：“如果你交了作业，你的努力就能被老师看到，你也能得到老师的赞许。明天你要交作业吗？”

3、 倾听自己内心的声音

我们的文化让我们把个人需求看成是负面的、自私的。如果公开表达自己的需要，经常被看作是自私的。非暴力沟通模式鼓励我们关注自身的需要和想法，并大胆表达出来。

在日常生活中，我们经常因为各种事而矛盾。比如，一位半岁孩子的宝妈想重返职场，又没有老人帮忙带孩子，很纠结。在家带孩子很沮丧，因为她更追求工作上的成就感。但是不带孩子去上班非常有负罪感。用非暴力沟通模式来自我对话，“我想上班，但是害怕孩子没有得到很好的照顾。所以在上班时间我需要找个阿姨来帮忙，下班后我就有足够的时间和精力来陪孩子了。”只有关注自己感受和需求的人才能静下来采取行动。

4、 表达感激

表达感激的方式包括三要素：对我们有益的行为、我们的哪些需要得到了满足及我们的心情。

“你真棒！“、“你是个好人。”这类的赞许不一定有用，有可能造成人与人之间的距离感。因为这类表达没揭示自己的内心活动，而把自己放在了裁判的位置。

“孩子，你今天上课举手发言了，声音响亮。很勇敢。”

“你今天帮奶奶洗碗了，是个勤快的孩子。”

非暴力沟通模式能修复我们内心的创伤，还能和他人构建有效的沟通模式。

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