世界上有两件最难的事：把别人的钱装进自己的口袋；把自己的思想装进别人的脑袋。
我终于看懂了「圣经」的意思，准确地说是中国人对于「圣经」的理解，其实就是“教科书”的代名词，是「大而全」的解释语，这本『沟通圣经』（听说读写全方位沟通技巧）的英文版原名是「Mastering Communication」，其实就是精通沟通所需要的技术指导。
全书讲解细致、内容全面，书写的结构化很高，旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，是一本细致的工具书，适合放在案头需要时翻阅。
『沟通圣经』听说读写全方位沟通技巧
作者尼基·斯坦顿[英国]认为无论什么形式的沟通，背后总是有四个主要目标：
No1.被接收（被听到或被读到）
No2.被理解
No3.被接受
No4.使对方采取行动（改变行为或态度）
对于这四个目标我基本是认可的，而且这四个目标是逐级递进的。斯坦顿认为只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了，对于这个观点，我并不认同，沟通本身就是有许多不同层次的需求，并不一定以达成行动的改变为唯一最终目标，被倾听本身也是有效的沟通目的。而且，即使以四个目标为完整的沟通需求，没有达成某一个目标，也只能说是沟通的效果还有提高空间，定义为“失败”是低估了沟通过程中的价值。
将我对本书最有感的两个部分与你做一些拆解分享。
壹
让沟通更加有效需要思考的五个方面
沟通的原因（目的）
△我为什么要进行这个沟通？
△我沟通的真正原因是什么？
△我希望以此引起什么结果？
△我希望在沟通以后对方会做些什么？
△我的目的是：告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
沟通的对象
△谁是我的听众（读者）？
△他们是些什么样的人？他们的个性、教育背景、年龄、地位？
△他们对信息的内容可能会有什么样的反应？
△他们对信息主题已经了解多少？比我知道的多还是少？
△我的目的是：告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
沟通的时间和地点
△对方会在哪里接收我的信息？
△我的信息处在整个事件哪个环节？对方是第一次听到这个主题吗？
△我和对方的关系如何？气氛和谐吗？
△信息主题可能会引起我们之间的意见不和吗？
沟通的内容（主题）
△我到底想说什么？
△我需要说什么？
△对方需要知道什么？
△哪些信息我可以省略？
△哪些信息我一定要包含到？
△有效沟通的6C原则：清晰（Clear）、积极（Constructive）、简洁（Concise）、正确（Correct）、礼貌（Courteous）、完整（Complete）
沟通的方式（语气和风格）
△如何传达我的信息？文字，图片？用什么样的文字和图片？
△什么沟通媒介最合适？
△如何组织各项重点？用演绎的方式还是归纳的方式？
△该采取什么语气？应该避免哪些字眼？
沟通的目标是非常重要的，有的放矢才有效果，这是做什么的问题；而对象的研究，是跟谁做的问题，这决定了你需要怎么做才会有效果；时间、地点、方式、内容，是怎么做的问题，它们是你琢磨如何让效果真正出现的实操问题。有时候，这些问题的答案不难找到，甚至是非常明显的。但是，我们也很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能有不同的视角和观点。沟通中的换位思考非常的重要。事实上，沟通的五个方面问题，在日常生活的交流中，也可以把问题谨记于心，时时思考，会有助于复杂的沟通和棘手的问题的处理。
贰
良好的倾听才是沟通的王道
事实上，我们在倾听的技能上是很薄弱的，这一点当我开始学习心理咨询之初感觉非常深刻，坐在咨询师的位置上，充满了诉说的欲望，总是想把内心的声音传递给对方，可惜的是，真正让对方感到有益的开始，恰恰是当我静下心里、调整坐姿、竖起耳朵去倾听他的时候。
沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，往往越是擅于倾听的人。
有效的倾听可以鼓励对方诉说内心，可以得到对方有效的信息，可以增进彼此的关系，最后也会得到对方倾听你的机会。
检验自己日常倾听能力的十个问题
No1. 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？
No2. 你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？
No3. 你会不注意说话人的外表，只在意他说的内容吗？
No4. 你除了听对方说什么，还会看着对方吗？
No5. 你在评判对方说的话时，会注意到自己的偏见和感觉吗？
No6. 你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？
No7. 你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗？
No8. 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或不继续听吗？
No9. 在讨论的时候，你愿意让别人做最后的决定吗？
No10. 在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？
经常地在日常沟通中，内心问一问自己这些问题，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的倾听能力。要做到良好的倾听，最简单的办法，也是最基础的办法就是「专心」，专心在对方的身上，专心在对方的话上。
增进倾听技巧的10个方法
❶准备好去听：倾听不是一种被动的技巧，需要付出积极的努力，「准备好」其实是一种积极的倾听态度。
❷充满好奇：听不到对方的声音，听者也负有一半的责任，对于对方、对于对方的话，你心里面充满了好奇吗？
❸心胸开阔：知道自己有哪些偏见，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗？
❹听出重点：不好的听者通常只会听事件的部分，听出重点的能力取决于辨认信息结构过渡语言与重复部分的能力。
❺批判性倾听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
❻避免分心：人的注意力会不断地变动起伏，分心非常容易，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。
❼学会笔记：如果所说的内容对你很重要，最好把重点简单记下来。
❽协助说话者：在倾听的过程当中，学会用多种方式鼓励说话者，让对方感觉到你确实在专心的听。
❾积极回应：学会先回应对方说过的话，然后再开始自己的内容，同时也能确认，自己是否真的听懂对方的意思了。
❿绝不插话：克制住自己的嘴，如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心留出空间。
这些沟通的技巧，你 Get 到了吗？『沟通圣经』有许多非常实操的技巧，包含的内容非常全面，去向作者索取吧。
喜欢读书的心理咨询师
生活文艺范儿，工作专业范儿。蜗居杭州专心做咨询，认真做讲师。
