刚刚看了下空间里最后一篇日记的时间，没想到自己已经这么久没有更新日志了其实关于日记，林寒一直在写，从未有所中断，区别只是有没有粘贴在空间里公开罢了关于这点，林寒和网络上很多人的观点不大相同发在网上的，就是公开的；至于隐私的，从来都不该发布在网上至于放在网上又设密保护，林寒个人只能说所有密码都是防君子不防小人防菜鸟不防大虾的网络从来都是分不清任何色彩的浑浊染缸，既然你胆敢公布在网上，就应该有受到攻击的心理准备假如你还认为一串简单的密码能够保护住你博客中的所有隐私的话，那你应该看看Google和Baidu在网络黑客盛行的二十一世纪，如此顶级网站的防御，亦不过是不堪一击的不过广大网友们也不必太过担心，毕竟任何事情都是需要理由的，那就是利益的诱惑，毕竟只为偷窥别人的隐私而煞费苦心破解密码的变态还是极为有限的
言归正传，谈谈关于这篇日志的标题“shopping”林寒回顾了一下自己空间里过往的一些日志，似乎还从未使用过英文作为标题至于原因嘛，自然是来自林寒内心深处对汉字这种极赋古典美感存在的迷恋在林寒看来，世上任何一种文字，和中国古老文字相比，都是不值一提的或许有人要说林寒有极端的民族崇拜，好吧，好吧，林寒姑且也就这么应承下来毕竟，林寒崇拜的是自己的民族，自己祖先留下来的绚烂文化和某些崇洋媚外的类人生物比较起来，林寒不觉得自己做得存在任何可耻的地方
而以“shopping”为题，主要原因在于这本是远在宁城做电子商品销售的一位朋友以邮件形式发给林寒的一个问题罢了，林寒也就姑且以此为题了朋友在邮件中谈了很多，有关于过往的现在的生活的工作的，而全篇最后是以这样的个问题结束的—“What is shopping?”
老实讲，初见这个简单至极而又复杂至极的问题时，林寒也是微微一愣毕竟这位在宁城为电子商品销售的朋友在某种程度上讲甚至算得上是林寒的老师了，毕竟他做这行已经十年有余，当年他入行时中国的电子通讯行业不过才刚刚起步而已就是这样一位经验极为丰富的销售人员，对林寒提出了这样一个问题而林寒当时的回信亦是简单到只有一句话—“Shopping is feeling.”
事后回想起来，林寒都感到此事有诸多奇妙之处不仅在于这个问题的提问者的奇妙，也在于这个问题回答者的奇妙因为当时林寒敲下这个句子时，甚至只是出于一种本能的状态，等到林寒完全清醒过来时才发现屏幕界面显示的竟是“邮件发送成功”的提示而再打开自己邮箱的发件箱，发现那封简单到只有一句话的邮件孤零零地躺在那里
林寒认为，shopping的过程其实很简单，简单到只需要两个人就可以完成—顾客销售，也就是人们常说的买卖任何商品，无论贵贱，都只有通过这一买一卖，交易成功完成，方能实现它原本的价值否则再完美的商品，没有顾客问津，终究还是一堆废铜烂铁罢了那么作为shopping过程中最为关键的双方—顾客销售之间，又有什么猫腻存在呢？
关于顾客，大致可以分为三类：第一类林寒称之为“理性顾客”，这类顾客的特点就是有明确的shopping对象，并且对商品也较为了解，基本上销售要做的事情就只剩下双方议价，然后交易成功此类顾客中成年男性较多，很不巧，绝大多数时间，笔者就是属于这类顾客第二类林寒称之为“知性顾客”，这类顾客的特点则是有shopping的欲望和方向，但是对shopping的具体对象则略微模糊此时销售需要做的就是先向顾客介绍各种商品的特性，必要时还要进行评价和推荐，然后才是议价和商量售后事宜此类顾客人群最为众多，涵盖了男女老少各个阶段，也是销售们最长接触的一类顾客第三类林寒称之为“感性顾客”，这类顾客的特点最为有趣，既没有shopping的方向又没有shopping的对象，甚至shopping的欲望也是游离在若有若无之间此类顾客人群不固定，随时随地都有可能出现，但是女性一般多于男性，因为女性相较于男性更喜欢无目的的闲逛，情绪上也更容易受到销售的影响往往是一桩交易成功完成后，顾客才发现购买的商品似乎对自己用处并不大面对此类顾客，对销售的能力要求是最高的从第一眼判断顾客所属类型，到一步步介绍引导（其实说是诱导也丝毫不为过）顾客购买其商品，直到交易完成，整个过程只要稍有漏洞，交易就会立刻以失败告终
而关于销售，则大致分为三个层次（注意，先前顾客分为三类，而销售则是三个层次类型无分优劣，层次却分上下）：第一层林寒称之为“初级销售”，这层销售的特点基本上就是为金钱而工作，眼中的商品完全等同于货物产品，眼中的顾客也如同两足动物一般不过说来也巧，此层次的销售人员在现今中国服务业中所占比例是惊人得大，起码在80%以上第二层林寒称之为“中级销售”，这层销售的特点在于真正热爱销售这个职业，并不把自己的商品看作冷冰冰的死物，而是当作和人一样的活物去深入了解和关心体贴此层次中又有高低阶段之分，而此层次的高阶，也就是最为接近下一层次的销售，即能够把自己的商品当作情人一般去爱护的，现阶段的笔者正巧处于此层此阶在此类销售在很多人眼中已经是极优秀的销售，在现今中国销售业比例在10%上下，甚至是很多销售一生所追求的，但是在林寒看来，这不过是初入销售之门罢了而第一层次的销售，恕林寒直言，其根本连销售这个名词都配不上第三层林寒称之为“高级销售”，这层销售的特点则颇为难以用笔墨形容，如果一定要用词汇来形容的话，那么只能说是随意他们与顾客之间的交谈，似乎和商品之间没有任何关系，时而如同一见如故的知己，时而又如一见钟情的恋人，时而又似小别胜新婚的爱人，甚至有时候在外人看来两人的关系似乎暧昧得如同一对地下情人般温馨祥和如此的销售，现阶段的中国恐怕连1%都远远达不到但是林寒并因此就认为此层次的销售只是妄想，人类总是把自己做不到的事情冠以一个堂而皇之的理由：不可能做到，实则是先欺骗了自己，后欺骗了别人就是在这样一种近乎梦幻般的谈话后，一桩交易就完美得画上了句号这样的shopping，会留给双方怎样美好的一段feeling呢
假如说让林寒来排列一次完美交易的必备要素时，排在第一位的绝对会是销售的服务态度（其中包括交易的环境销售的气质性格），而不是林寒时常挂在嘴边上的性价比不得不承认，性价比对于一次交易的成功不可或缺，毕竟价格一直都是顾客与销售之间最微妙的牵连关系但是，就目前中国的经济发展现状以及发展前途来看，林寒可以大胆的预测在接下来的时间里，中国的一二线城市（注意，林寒只敢保证在中国此级别发展程度的城市方可），商家的服务态度以及售后服务都将被提高到一个崭新的阶段来迎接顾客而排在第二位的无疑就是商品的质量和售后服务，第三则是商品的成交价格第二第三位要素综合起来，正是林寒一刻都不曾忘记的“性价比”
现在是二十一世纪，是绝对的“买家时代”，而不是建国初期商品极度紧缺限量供应的“卖家时代”放眼望去，满大街都是各式各样玲珑满目的商品，而且电子商务的迅速发展也使得网购吞噬了市场中不小的一块蛋糕同样的商品同样的价格，顾客为何非要选你而舍他呢？这其中很大一部分原因都将取决于销售的能力一家企业的成败，生产部和销售部无疑是企业的两大车轮，而服务则是企业生存的命脉所在假如说生产决定质量销售决定利润，那么服务，则决定命运
真正的销售，不应该在交易的过程中不时偷瞄顾客的腰包，甚至干脆从头到尾都盯着那里不放林寒引用爱情小说里的频繁出现的一个真理—是你的，终归会是你的；不是你的，无论如何你也得不到只要你的服务态度好商品性价比高，你又何必在意早一时晚一时呢？销售界的老前辈们告诉我们，干这行的，心急是吃不了热豆腐的把眼光放远一点，如果现阶段的你还做到不“顾客就是上帝”的销售界金科玉律那么就从小处做起：先放下高高在上君临臣下的态度，再学会微笑聆听赞美礼貌，最后一步步走向销售界的金字塔尖—完美销售！
