【前提】：人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。本书的前提就是这种改变是可以实现的。
要提升沟通力，需要与对方建立有效的关系，在沟通中做到不就事论人，并在沟通中保持积极的态度。
一、如何建立有效的关系：
1、保持理性：保持理智与情感的平衡
2、理解对方：以对方的眼光看待问题
3、加强沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
4、可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
5、说服，而非强制：有话好商量
6、接受：认真对待与我们有分歧的人
二、就是论事：
事情与人际关系区分开来，不要讲二者混在一起。
三、持积极的态度：
重视不同意见，不将关系建立在对等原则上；我们所做的沟通，既要对我们的关系有利，又要对我们个人有利，而不去考虑你是否也同样做。
最后，建立良好关系的所有要素要协调一致，否则无法达到想要的效果。
针对不同的场景，不同的人际关系，制定不同的沟通方案。
1、设定沟通目标
2、了解对方的特点
3、评估双方当前关系
4、制定沟通策略
