市场营销中有一条黄金法则:开发10个新客户,不如维护1个老客户。说的就是老客户通过转介绍能够更容易带来新客户,朋友关系的转介绍,成交转化率甚至可以达到50%以上,因此,企业不能忽视老客户带新客户的增长方式。
用户分层管理的核心目标是,帮助企业梳理现有的客户群体,把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来,针对不同阶段、不同特征的群体,以及他们各自遇到的问题,做出更匹配的维护动作,以满足不同层级客户的需求,提升客户满意度,让企业健康长久地发展。
针对业务需求而去寻找不同客户的机会切入点。
市场营销中有一条黄金法则:开发10个新客户,不如维护1个老客户。说的就是老客户通过转介绍能够更容易带来新客户,朋友关系的转介绍,成交转化率甚至可以达到50%以上,因此,企业不能忽视老客户带新客户的增长方式。
用户分层管理的核心目标是,帮助企业梳理现有的客户群体,把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来,针对不同阶段、不同特征的群体,以及他们各自遇到的问题,做出更匹配的维护动作,以满足不同层级客户的需求,提升客户满意度,让企业健康长久地发展。
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