作者：迈克·贝克特尔（美）著；陈芳芳译

出版社：九州出版社

ISBN：978-7-5108-2982-6

版次：2014年6月

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                作者简介

   迈克·贝克特尔（Mike

Bechtle）,亚利桑那州立大学教育学博士，有多年的大学及政府部门的从业经验，现任富兰林科威公司(Franklin Covey， 由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R.

Covey博士创建)高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，是名副其实的金牌培训师。

                    推荐语

你是否一直为自己沟通能力不佳而烦恼？你是否一直为他人的侃侃而谈而艳羡不已？你是否看了很多“沟通秘笈”实施起来却备感痛苦？本书将告诉你如何通过做真实的自己，结合自身的长处和性格特点，顺利进行沟通。跟任何人都聊的来？内向者也可以！

                      序言

在本书中，作者将要给你介绍很多内容，概括起来都离不开以下四个关键要素：

● 坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。

● 准备越充分，你就越自信。

● 永远保持一颗好奇的心，千方百计让自己变得有趣。

● 学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。

                  一、关于个性

1.为什么要坚持自己的个性？

（1）每个人都是独一无二的。

（2）生活因差异而精彩。

（3）差异性让交谈更有趣。

相反我们越是想要模仿他人，放弃自己本来的样子，越容易感到沮丧。

2.如何定义自己的性格？

●“内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人。

●“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。

内向让交谈更有深度，外向则更具行动力。

3.人际沟通更有成效应具备的两个基本事实：

● 了解并接受自己。

● 了解并接受对方。

我们可以选择正确的沟通技巧，选择合适自己的社交场合，和他人有效、惬意地交谈。

                 二、准备工作

1.为什么听不懂，为什么说不清？

●每个人都有不同的词语过滤器。形成：语言背景、文化背景、教育背景、社会地位。

●我们总是按照自己的观点理解生活：

a.我们总觉得自己是对的，而对方是错的。

b.我们总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。

真正意义上的“沟通达人”，其目的并非改变他人的思想，而是理解他人。

2. 找到共同的兴趣点

  a.好处：

●会有更多可以讨论的内容。

●压力可以得到缓解。

●交谈会更加刺激。

 b.注意事项：

当加入新群体时，牢记以下几点（记住：你的目标是找到共同兴趣点。）：

● 一开始不要只谈论自己。

● 一开始不要谈论他们的观点。

● 对于大家正在讨论的话题，稍作评论，以此“吸引大家的注意”。评论要简短，且尽量避免争议和武断。

● 诚实坦然。

● 一开始不要对工作、运动、健康、政治或宗教评论。

● 选择和当时情境相关的交谈开场白。

● 集中注意力于“此刻”。

三、如何让自己变得有趣？

1.事先做好准备：

●将注意力集中于自己。

●将注意力集中于对方。

●将注意力集中于所处的情境。

2.永远保持一颗好奇的心。不同性格增强好奇心的方法会不同，简单来说，好奇心就是从不同的角度观察常见事物：

● 直觉情绪者：爱好思考

● 理性思考者：爱好分析

● 感性判断者：更喜欢具体的观点

● 感官感知者：通过行动来学习

3.培养好奇心小练习：

● 每天浏览报纸。

● 寻找周围你平时不怎么注意的事物。

● 沿着街道前行的时候，尝试想象擦肩而过的人在想些什么。

● 观察的同时，写下你的所得。

● 看电视的时候，也可以问自己一些新闻要素。

● 像孩子一样，多问几次“为什么”。

● 探索每次交谈中未知的领域。

四、真正在意对方

1.我们的思想决定了我们的态度，进而决定了我们的行为。正确且精准地看待自我很重要。那么，会发挥最大作用的积极镜头是什么呢？

●镜头一：接受。

●镜头二：愿景。

●镜头三：积极性。

●镜头四：感恩。

●镜头五：满足。

2..关于人际沟通中的态度，我们可以从两个方面来考虑：

● 我们对他人的态度。

● 他人对我们态度。

如果真的做到了坦诚，你的态度就会吸引他人，他人就愿意和你交流。

3.学会倾听，别人才能聊得开

a.如何传递正向的信息？

●根据对方所谈内容提问题，然后仔细倾听他们的回复，而不是思考接下来你要说什么。

● 学着有意识地屏蔽周围环境中的一切。

● 保持目光接触。

● 全面调动你的感官系统（眼睛、耳朵、内心和思维），关注你发出的及接收的信号。

● 时不时点头，让对方知道你在认真倾听。

● 不要插话。

● 不要害怕沉默。

● 如果你要稍加评论，一定要让评论与对方所说的内容相关。

● 重述你所听到的对方的话语。

b.倾听出现卡壳时及相应对策：

● 思想出现游离，也就是说你走神了。 （不要惊慌，说实话）

● 跟不上对方的思路，理解不了对方所谈的内容。（及时询问）

● 实在提不起兴趣。（转移话题或者体面结束谈话）

学会真正在意对方，越是真实，你的有声语言及肢体语言就越相称，对方也会感觉到你在倾听，那么预期的联系也就会建立起来了。

4.学会提问，别人才能聊得透

一般来说，封闭式提问只需一两个词语就可以回答，比如“是”或“不是”。

开放式提问很难用一两个词回答，回答者自然会拓展其思路。如果运用得当，开放式提问会有很多益处，比如：

● 交谈会更加容易，因为通过提问，你可以让对方讲述自己，谈谈自己的看法。

● 对方会更有安全感。

● 有助于增进彼此的信任感。

● 真正掌控交谈的方向。

a.有效提问的技巧

● 开始交谈时，不要选择比较难回答或者比较深奥的问题。

● 选择开放式问题时，要确定这些问题的针对性。

● 真正在意对方的回答。

● 事先做好计划。

● 列出问题请单。

● 多准备几个一般性的问题，熟记在心，需要的时候可以信手拈来。

● 当心比较冒险的问题。

● 遇到不理解的问题，不妨直接提问。

● 如果对方失去了交谈的兴趣，并不一定是你的话题不合适，而是你将注意力过多集中在交谈上，而忽视了对方的真正想法。

● 问什么问题并不是关键所在，真正的关键在于你对对方的回答真正感兴趣。

b.遇上了沟通高手，该怎么办？

● 坦诚相对。

● 如果不确定该如何作答，不妨请对方重复一下问题，以此争取时间仔细考虑。

● 如果想要幽默一下，一定要谨慎，这就像大夫手中的手术刀，使用时一定要小心谨慎。

● 如果从对方的面部表情中几乎看不出任何提示，不妨问问他们是否满意于你的回答。

● 学会用故事表达你的立场，故事的长度要适宜。

人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。千万不要显摆自己，非要让自己看着很优秀。

c.如果交谈的开局不利也不用泄气。总结来说，有效的提问需要注意以下几点：

● 提一个封闭式问题。

● 然后选择新闻采访使用的开放式问题：谁、什么、哪里、什么时候、怎么样、为什么。

● 仔细倾听对方的回答。

● 重复。

                五、交谈时可能遇到的一些问题

1.压力，一种积极的沟通力量

a.别担心，你并不孤独。在社交场合，我们为什么会紧张呢？

● 我们担心无人可以交谈。

● 我们担心无话可说。

● 我们担心他人觉得我们无趣。

● 我们担心没有给对方留下好印象。

● 我们担心因说错话而尴尬。

b. 如何有效地掌控压力？

●我们可以练习从心理层面控制压力。

●我们可以尝试从身体层面控制压力。

●我们要经常练习，学会控制压力。

c.疏通压力我们可以做些什么?

● 注意对方说了些什么，而非时刻关注自己的感受。

● 交谈顺利进行需要花一定的时间，要认识到这一点。

● 认真准备。

● 交谈成功，不要独揽功劳；交谈失败，也不要独自担负责任。

2.如何应对棘手的交谈

人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要真诚。

常见的糟糕状况及处理办法：

●有人和你意见不一。尝试站在他们的角度去思考。

●有人比较粗鲁。离开是明智的选择。

●对方很生气。仔细倾听，同时要注意自己的情绪。

●遇到不恰当的幽默。让对方注意到他们的言行，而不是给予纠正。

●对方不停地批判你。要保持冷静，想一想他们为什么突然批判你。

●有人频频抱怨。选择一个恰当的时机，很随意、很自然地和对方聊一聊，问问他/她，像他们那样消极悲观的情绪会给他人带来哪些影响，对人际关系会有怎样的损害。

●有人给你施压。不用同他们争执，只要简单温婉地回答即可，以不变应万变。

●有人喋喋不休。要么借机离开要么抓住他们所说的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向。如果尝试几次之后，依然无用，就直接离开。不要浪费自己的精力。

●有人总是插嘴。举起手，直接说：“请等一下——让我把我的想法说完再转变话题。”如果情况还是没有好转，他们还是不愿倾听，那结束和他们的交谈。

交谈之道与其说是科学，不如说是艺术。没有什么完美的做法，只有真正在意对方，将对方放在自己心上，才是控制局面的最佳工具。

3.战胜交谈拖延症

a.为什么会有交谈拖延症？

● 思维盲点。

● 碍于情面。

● 担心错过。

● 交谈失控。

b.没有真正完美的交谈，如果交谈进行不顺，结束交谈很正常。

如何恰到好处地结束交谈？

● 转移话题。

● 去粗取精。

● 坦诚相告。

● 换位思考。

● 灵活机动。

● 移花接木。

我们要重视交谈结束的时候。既不要拖拖拉拉，也不要悄无声息。比如，和对方握手，有眼神交流，做个总结发言，说一下这次交谈中你的收获

4.学会记笔记，为人际关系加分

和他人交谈之后，简要记录下你们讨论的关键信息，包括：

 ● 家庭信息。

 ● 特殊兴趣。

 ● 重要事件。

●业余爱好。

●重要日期。

●你们讨论的一致之处。

●工作年限。

●居住地。

●出生地。

5. 移动互联时代的沟通技巧

人际关系中真正重要的是人，技术不过是加强人际关系的工具——仅此而已。

● 电子邮件沟通技巧

● 社交网络沟通技巧

● 电话交谈技巧

             结语 不积跬步无以至千里

要从自己的长处出发，沟通力的提升需要循序渐进，从审时度势到相互陪伴，从事先准备到仔细观察，然后是进展的评估，最终达到成功。现实生活中并没有真正的随意交谈。任何有益的事情都需要我们付出努力，但是，所有的努力都应建立在自信的基础上。